KI-Telefonassistent für Autohäuser – Kundenservice auf dem nächsten Level

Zusammenfassung

Autohäuser stehen vor einer doppelten Herausforderung: steigende Kundenanfragen, Personalmangel und der Anspruch, jederzeit erreichbar zu sein. Ein KI-Telefonassistent von goai nimmt Anrufe wie ein Mitarbeiter entgegen, beantwortet Standardfragen sofort, koordiniert Probefahrten, verbindet an die richtige Abteilung und dokumentiert jedes Gespräch. So sinken Wartezeiten, Kosten werden reduziert und die Servicequalität steigt – während sich Verkäufer und Werkstattteams auf ihre eigentlichen Kernaufgaben konzentrieren können.

Kundenservice im Autohaus zwischen Anfragenflut und Fachkräftemangel

Ob Probefahrten, Werkstatttermine oder einfache Rückfragen: In Autohäusern klingelt das Telefon ununterbrochen. Verkäufer sitzen im Kundengespräch, die Werkstatt ist ausgelastet – und gleichzeitig gehen wertvolle Anfragen verloren.

Viele Anrufe betreffen einfache Themen wie Öffnungszeiten, Terminabstimmungen oder Fragen zu Serviceleistungen. Trotzdem blockieren sie wertvolle Ressourcen. Das Ergebnis: lange Wartezeiten, verpasste Chancen und frustrierte Kunden. Genau hier setzt ein KI-Telefonassistent an.

Was macht ein KI-Telefonassistent im Autohaus?

Ein KI-Telefonassistent ist eine Sprach-KI, die Anrufe entgegennimmt, versteht und strukturiert weiterbearbeitet.

• Er beantwortet einfache Fragen sofort.

• Er nimmt Kundendaten auf, erstellt Termine oder leitet relevante Anfragen an die zuständige Abteilung weiter.

• Er dokumentiert Gespräche und sorgt dafür, dass keine Anfrage verloren geht – auch abends oder am Wochenende.

Damit wird er zur Schnittstelle zwischen Kunden und Autohaus – rund um die Uhr.

Typische Aufgabenbereiche

1. Terminvereinbarungen für Werkstatt und Probefahrten
Der Assistent nimmt Anrufe entgegen, prüft Verfügbarkeiten im Kalender und bucht direkt Termine.

2. Standardfragen beantworten
Öffnungszeiten, Standort, aktuelle Aktionen oder Serviceleistungen werden sofort beantwortet.

3. Rückruf- und Ticket-Erstellung
Der Assistent dokumentiert jedes Gespräch, legt Rückruf-Tickets im CRM oder Dealer-Management-System an und übergibt alle relevanten Infos an die zuständige Person.

4. Weiterleitung an die richtige Abteilung
Kaufinteresse für ein Neufahrzeug? Der Assistent erkennt das und verbindet direkt mit einem Verkäufer. Technische Rückfrage? Ab in die Werkstatt.

5. 24/7-Erreichbarkeit
Auch außerhalb der Öffnungszeiten werden Anfragen aufgenommen, dokumentiert und für den nächsten Arbeitstag vorbereitet.

Vorteile für Autohäuser

1. Entlastung des Teams
Routineanfragen werden automatisiert abgewickelt. Verkäufer und Mechaniker haben wieder mehr Zeit für persönliche Beratung und Service.

2. Mehr Kundenzufriedenheit
Kunden erreichen sofort jemanden – keine langen Warteschleifen, keine verpassten Anrufe.

3. Umsatzsteigerung
Weniger verpasste Probefahrten oder Kaufanfragen bedeuten mehr Geschäftsabschlüsse.

4. Bessere Prozesse
Gesprächsdaten und Termine sind sauber dokumentiert – Rückfragen entfallen.

5. Kosteneffizienz
Statt zusätzliche Mitarbeiter für Telefonservice einzustellen, deckt der KI-Assistent die Basisarbeit ab – rund um die Uhr.

Praxisbeispiel: Autohaus mit 30 Mitarbeitern

Ein mittelgroßes Autohaus erhält täglich rund 120 Anrufe:

• 40 % betreffen Werkstatttermine und Service

• 35 % sind Kauf- oder Probefahrtsanfragen

• 25 % drehen sich um einfache Fragen wie Öffnungszeiten oder Aktionen

Ein KI-Telefonassistent kann rund 70 % dieser Anrufe direkt erledigen oder vorbereiten:

• Termine werden gebucht

• Standardfragen beantwortet

• Rückrufe strukturiert vorbereitet

Das Ergebnis:

• Wartezeiten sinken von mehreren Minuten auf wenige Sekunden

• Verkäufer können sich auf echte Kaufinteressenten konzentrieren

• Werkstattteams werden entlastet

• Mehr Umsatzchancen, da keine Anfrage verloren geht

Preise & Modelle im Überblick

Die Kosten für KI-Telefonassistenten hängen stark vom Anbieter ab. Meist gibt es zwei Ansätze:

• Minutenbasierte Abrechnung: Man zahlt nur für die tatsächliche Nutzung, häufig zwischen 0,15 € und 0,30 € pro Gesprächsminute. Nachteil: Am Ende ist oft schwer kalkulierbar, wie hoch die Rechnung ausfällt. Viele Anbieter verlangen außerdem zusätzliche Gebühren für Rufnummern, SMS oder Weiterleitungen.

• Paket-Modelle (SaaS): Hier werden feste Minutenpakete gebucht, die monatlich planbar sind. Das ist vor allem für Unternehmen mit regelmäßigem Anrufvolumen sinnvoll.

Bei goai zum Beispiel starten die Pakete bereits bei 149 € pro Monat für 300 Minuten. Höhere Pakete mit mehr Gesprächsvolumen (z. B. 1.000 oder 3.000 Minuten) liegen zwischen 299 € und 749 € pro Monat. Rufnummern, SMS-Versand und Weiterleitungen sind dabei schon inkludiert – es gibt also keine versteckten Zusatzkosten.

Gerade für Unternehmen die Planungssicherheit brauchen ist das Paketmodell oft die bessere Wahl: Fixe Kosten, klare Minutenkontingente und transparente Abrechnung.

Trends und Zukunft im Autohaus-Support

• Conversational AI: Dialoge werden immer natürlicher und kundenfreundlicher.

• Integration mit Dealer-Management-Systemen (DMS): Termine und Daten fließen direkt ins System.

• Predictive Support: KI erkennt Service-Bedarf frühzeitig, etwa bevor ein Fahrzeug zur Wartung muss.

• Multichannel: Neben Telefon auch Integration in Chat, WhatsApp oder Online-Formulare.

Fazit

Ein KI-Telefonassistent für Autohäuser ist mehr als nur ein Anrufbeantworter. Er ist ein strategisches Werkzeug, das Kundenzufriedenheit steigert, Ressourcen freisetzt und Umsatzchancen maximiert.

Autohäuser profitieren von:

• Entlastung der Mitarbeiter

• Mehr Abschlüssen durch weniger verpasste Anfragen

• Höherer Servicequalität

• Rund-um-die-Uhr-Erreichbarkeit

Er ersetzt nicht den Verkäufer oder die persönliche Beratung – aber er sorgt dafür, dass jedes Gespräch ankommt, dokumentiert wird und kein Kunde verloren geht.

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