67%
Steigerung der Kundenzufriedenheit im telefonischen Support.
75%
weniger Kosten als durch die Nutzung externer Callcenter.
Zu hohes Anrufvolumen für das Team
Bei Aktionen, Lieferproblemen oder saisonalen Peaks steigt das Anrufvolumen innerhalb von Stunden auf das Drei- bis Vierfache. Mitarbeiter können nicht mithalten — Kunden warten, Tickets stapeln sich.
Immer dieselben Fragen, immer manuell
Bestellstatus, Lieferzeit, Retoure, Reklamation — bis zu 70 % der eingehenden Anrufe folgen einem vorhersehbaren Muster. Trotzdem bearbeitet jeder Mitarbeiter jede Anfrage von Hand, immer wieder.
Telefon und Systeme arbeiten getrennt
Anrufer nennen ihre Bestellnummer, Mitarbeiter öffnen Shopify, suchen manuell, tippen Notizen ab. Shopware, ERP, Ticket-System — alles separat. Jeder Anruf kostet wertvolle Minuten, die bei komplexen Fällen fehlen.
Schlechte Erreichbarkeit
Kunden bestellen abends und am Wochenende - aber der Support ist nur werktags erreichbar. Wer seine WISMO-Frage um 20 Uhr nicht beantwortet bekommt, gibt im schlimmsten Fall eine schlechte Bewertung.
Unvollständige Daten nach dem Gespräch
Nach vielen Anrufen bleibt eine knappe Notiz, eine fehlende Bestellnummer oder eine falsch priorisierte Anfrage. Das Team verliert Zeit mit Rückfragen — statt Fälle direkt zu lösen und Daten richtig zu hinterlegen.
Filialen und Online-Shop koordinieren
Kunden rufen in der Filiale an, während Mitarbeiter gerade Kunden vor Ort betreuen. Click & Collect, Filialverfügbarkeit, Öffnungszeiten - für jede Frage müsste jemand das Telefon abnehmen.
Voice AI, die mit Ihrem
Shop-System arbeitet.
goai entwickelt individuelle KI-Telefonassistenten für E-Commerce und Handel – tief integriert in Shopify, Shopware, ERP und CRM. Kein Self-Service-Tool, keine isolierte Hotline. Volle Implementierung, volle Kontrolle.
24/7 Erreichbarkeit – automatisch, ohne Wartezeit
Kunden bestellen abends, am Wochenende und an Feiertagen. Ihr Support nicht. Voice AI schließt diese Lücke dauerhaft – ohne Schichtbetrieb, ohne Überstunden, ohne Wartemusik.
Der Agent nimmt jeden Anruf entgegen, erkennt das Anliegen und antwortet sofort – unabhängig von Tageszeit oder Anrufvolumen.
Tief integriert in Shopify, Shopware, ERP & CRM
goai verbindet sich direkt mit Ihrer Systemlandschaft – via API, Webhook oder nativer Schnittstelle. Bestellungen werden zugeordnet, Tickets erstellt, Retouren eingeleitet und Rückrufe im CRM dokumentiert. Vollautomatisch, DSGVO-konform, EU-gehostet.
Wir bauen, integrieren und optimieren für Sie
goai übernimmt die gesamte Implementierung – von der Analyse bis zum Livegang. Kein Self-Service-Tool, kein No-Code-Baukasten. Ein dedizierter Account Manager begleitet den Betrieb.
Zahlen die für sich sprechen.
85%
der Standardanfragen werden automatisch gelöst – ohne Mitarbeiter.
50%
Schnellere Problemlösung durch natürliche Gespräche der Agents.
Bestellprozesse direkt in Shopify & ERP auslösen
Der Voice Agent identifiziert den Anrufer, ordnet die Bestellung in Echtzeit dem Shop-System zu und löst den nächsten Prozessschritt aus — Retourenportal, Ticket-Erstellung oder CRM-Eintrag. Kein manuelles Nachfassen, kein Datenverlust zwischen Anruf und System.
Natürliche Sprachverarbeitung & Mehrsprachigkeit auf Enterprise-Niveau
Der Voice Agent erkennt die Sprache des Anrufers automatisch – über Vorwahl oder gesprochene Sprache – und wechselt nahtlos mid-call. Kein Sprachmenü, kein manueller Aufwand. Natürliche Konversation in mehreren Sprachen, out of the box.
Anrufvolumen bei Peaks ohne Personalaufbau absorbieren
Bei Black Friday oder Weihnachten übernimmt der Voice Agent das gesamte Standardvolumen — und übergibt eskalierte Fälle qualifiziert mit vollständiger Gesprächsdokumentation ans Team. Das Ergebnis: konstante Servicequalität bei dreifachem Volumen, ohne einen einzigen zusätzlichen Agenten.
Reklamationen & Tickets vollständig strukturiert übergeben
Der Agent erfasst jeden Reklamationsfall mit allen prozessrelevanten Daten — Bestellnummer, Produktangabe, Schadensart, Dringlichkeit — und schreibt den Fall direkt in Zendesk, Gorgias oder HubSpot zurück. Was ankommt, ist kein Gesprächsprotokoll, sondern ein bearbeitungsfertiger Vorgang.
