67%
Steigerung der Kundenzufriedenheit im telefonischen Support.
75%
weniger Kosten als durch die Nutzung externer Callcenter.
Zu hohes Anrufvolumen
Bei Peaks steigt das Telefonaufkommen stark – Teams kommen nicht mehr hinterher.
Immer dieselben Fragen
Bestellstatus, Lieferzeit, Retoure und Reklamation binden täglich unnötig Zeit.
Telefon & Systeme getrennt
Shop, ERP und Ticketsystem werden manuell geprüft – jeder Anruf kostet Minuten.
Schlechte Erreichbarkeit
Abends, am Wochenende oder bei hoher Last bleiben Kundenanfragen unbeantwortet.
Unvollständige Daten
Nach Gesprächen fehlen Bestellnummern, Anliegen oder saubere Übergaben.
Filialen & Online-Shop getrennt
Verfügbarkeit, Öffnungszeiten und Click & Collect erzeugen zusätzliche Telefonlast.
Voice AI, die mit Ihrem
Shop-System arbeitet.
goai entwickelt individuelle KI-Telefonassistenten für E-Commerce und Handel – tief integriert in Shopify, Shopware, ERP und CRM. Kein Self-Service-Tool, keine isolierte Hotline. Volle Implementierung, volle Kontrolle.
24/7 Erreichbarkeit – automatisch, ohne Wartezeit
Kunden bestellen abends, am Wochenende und an Feiertagen. Ihr Support nicht. Voice AI schließt diese Lücke dauerhaft – ohne Schichtbetrieb, ohne Überstunden, ohne Wartemusik.
Der Agent nimmt jeden Anruf entgegen, erkennt das Anliegen und antwortet sofort – unabhängig von Tageszeit oder Anrufvolumen.
Tief integriert in Shopify, Shopware, ERP & CRM
goai verbindet sich direkt mit Ihrer Systemlandschaft – via API, Webhook oder nativer Schnittstelle. Bestellungen werden zugeordnet, Tickets erstellt, Retouren eingeleitet und Rückrufe im CRM dokumentiert. Vollautomatisch, DSGVO-konform, EU-gehostet.
Wir bauen, integrieren und optimieren für Sie
goai übernimmt die gesamte Implementierung – von der Analyse bis zum Livegang. Kein Self-Service-Tool, kein No-Code-Baukasten. Ein dedizierter Account Manager begleitet den Betrieb.
Zahlen die für sich sprechen.
85%
der Standardanfragen werden automatisch gelöst – ohne Mitarbeiter.
50%
Schnellere Problemlösung durch natürliche Gespräche der Agents.
Bestellstatus & WISMO automatisch beantworten
Die häufigste Frage im Handel – rund die Hälfte aller Anrufe. Status direkt aus Shopify oder ERP, ohne Warteschleife.
Retouren & Reklamationen direkt einleiten
Der Agent nimmt den Fall strukturiert auf und erstellt das Ticket in Zendesk, Gorgias oder HubSpot – bearbeitungsfertig.
Bestellprozesse in Shopify & ERP auslösen
Adressänderung, Storno oder CRM-Eintrag werden in Echtzeit ausgelöst – kein Datenverlust zwischen Anruf und System.
Anrufspitzen bei Peaks ohne Personalaufbau
Bei Black Friday oder Weihnachten übernimmt der Agent das Standardvolumen parallel – ohne einen zusätzlichen Agenten.
Natürliche Mehrsprachigkeit auf Enterprise-Niveau
Der Agent erkennt die Sprache automatisch und wechselt nahtlos mid-call. Mehrere Sprachen, out of the box.
Filiale & Online-Shop verbinden
Click & Collect, Verfügbarkeit, Öffnungszeiten – der Agent entlastet die Filiale, während das Personal Kunden vor Ort betreut.
Sparen Sie Kosten
mit Voice AI
Wie lange dauert die Implementierung?
Eine erste produktive Version steht meist innerhalb weniger Wochen – abhängig von der Komplexität der Systemintegration und der Zahl der abzudeckenden Use Cases. Der Aufwand auf Ihrer Seite bleibt dabei gering: goai übernimmt Konzeption, Entwicklung, Integration und Testing. Von Ihrem Team brauchen wir vor allem Zugang zu den relevanten Systemen, einige Beispielanrufe und einen fachlichen Ansprechpartner für die Abstimmung. Es handelt sich um eine vollständige Implementierung durch goai, nicht um ein Tool, das Sie selbst konfigurieren müssen.
Lässt sich goai in Shopify integrieren?
Ja. goai verbindet sich direkt mit Shopify – und ebenso mit Shopware, WooCommerce oder anderen Shop-Systemen – via API, Webhook oder nativer Schnittstelle. Der Voice Agent ordnet Anrufer und Bestellung in Echtzeit zu, ruft den Lieferstatus ab, leitet Retouren ein und dokumentiert Vorgänge automatisch. Die Anbindung richtet goai im Rahmen der Implementierung ein, sodass Telefon und Shop-System nicht länger getrennt voneinander arbeiten.
Welche weiteren Systeme lassen sich anbinden?
Neben dem Shop binden wir Ihre gesamte Systemlandschaft an: ERP, CRM sowie Ticket-Systeme wie Zendesk, Gorgias oder HubSpot. Tickets werden erstellt, Reklamationen strukturiert übergeben und Rückrufe im CRM hinterlegt – vollautomatisch und ohne manuelles Nachfassen. Sofern ein System eine API oder Schnittstelle bereitstellt, lässt es sich in der Regel integrieren; in der Potenzialanalyse prüfen wir Ihre konkrete Landschaft.
Wie bewältigt goai Anrufspitzen bei Black Friday & Weihnachten?
Bei saisonalen Peaks steigt das Anrufvolumen schnell auf das Drei- bis Vierfache – ein Volumen, das kein Team ohne dauerhafte Überbesetzung abfangen kann. Der Voice Agent übernimmt das gesamte Standardvolumen parallel und ohne Wartezeit, unabhängig davon, wie viele Anrufe gleichzeitig eingehen. Eskalierte oder komplexe Fälle übergibt er qualifiziert und mit vollständiger Gesprächsdokumentation an Ihr Team. So bleibt die Servicequalität auch bei dreifachem Aufkommen konstant – ohne einen einzigen zusätzlichen Mitarbeiter.
Wie unterscheidet sich goai von einem Standard-Voicebot?
Ein Standard-Voicebot oder No-Code-Baukasten arbeitet mit starren Menüs und vorgefertigten Antworten, isoliert vom Rest Ihrer Systeme. goai entwickelt stattdessen einen individuell auf Ihre Prozesse zugeschnittenen Voice Agent, der tief in Shop, ERP und CRM integriert ist und natürliche Gespräche führt. Antworten stammen aus einer gepflegten Wissensdatenbank (RAG) statt aus freier Generierung, was Falschauskünfte verhindert. Und statt eines Self-Service-Tools erhalten Sie eine vollständige Implementierung samt dediziertem Account Manager.
Ist goai DSGVO-konform?
Ja. goai ist von Grund auf DSGVO-konform aufgesetzt. Gesprächsdaten werden ausschließlich in der EU verarbeitet und gehostet; auf Wunsch ist auch ein On-Premise-Betrieb in Ihrer eigenen Infrastruktur möglich. Datenflüsse, Speicherorte und Löschfristen stimmen wir im Rahmen der Implementierung transparent mit Ihnen ab, sodass die Lösung Ihren internen Datenschutzanforderungen entspricht
Kann goai Callcenter-Outsourcing ersetzen?
In vielen Fällen ja – zumindest für den Großteil der eingehenden Standardanfragen. Bis zu 70 % der Anrufe im E-Commerce folgen einem vorhersehbaren Muster (Bestellstatus, Lieferzeit, Retoure, Reklamation) und lassen sich vollautomatisch lösen, rund um die Uhr und ohne externen Dienstleister. Anders als ein klassisches Callcenter arbeitet der Voice Agent direkt in Ihren Systemen und dokumentiert jeden Vorgang sauber. Komplexe Fälle, die menschliches Urteilsvermögen erfordern, werden weiterhin an Ihr Team übergeben – meist zu deutlich geringeren Kosten als beim Outsourcing.
Wie lässt sich der Erfolg messen?
Den Erfolg machen wir an konkreten Kennzahlen fest: Automatisierungsquote, Erreichbarkeit, durchschnittliche Bearbeitungszeit, eingesparte Personalkosten und Kundenzufriedenheit. Diese Werte sind transparent nachvollziehbar und bilden die Grundlage für die laufende Optimierung. Nach dem Livegang wertet goai reale Gespräche aus, erkennt neue oder häufige Anliegen und erweitert den Agent kontinuierlich – etwa um zusätzliche Use Cases, bessere Antworten oder weitere Systemanbindungen. Der dedizierte Account Manager begleitet diesen Prozess dauerhaft.
Für wen ist goai geeignet?
goai richtet sich an E-Commerce- und Handelsunternehmen mit hohem telefonischem Anrufaufkommen, Enterprise Anforderungen und Unternehmen die Wert auf tiefe Systemintegration und eine vollständig betreute Lösung legen – nicht auf einen Self-Service-Baukasten. Wirtschaftlich sinnvoll wird Voice AI, sobald wiederkehrende Standardanfragen spürbar Personalressourcen binden, die Erreichbarkeit leidet oder bei Peaks regelmäßig Anrufe verloren gehen. Je höher der Anteil planbarer, systemgestützter Anfragen, desto schneller die Amortisation. Ob sich der Einsatz in Ihrem Fall rechnet, lässt sich in einer Potenzialanalyse klar beziffern.
Worauf sollte man bei der Wahl eines KI-Telefonassistenten für E-Commerce achten?
Entscheidend sind vier Kriterien. Erstens die Integrationstiefe: Ein Telefonassistent ist nur so gut wie seine Anbindung an Shop, ERP und Ticketsystem – ohne echte Echtzeit-Verbindung zu Shopify, Shopware oder Ihrem CRM bleibt er ein isoliertes Sprachmenü. Zweitens der Umgang mit Halluzinationen: Achten Sie darauf, dass Antworten aus einer gepflegten Wissensdatenbank (RAG) stammen und nicht frei generiert werden – im Kundenservice ist eine falsche Lieferauskunft teurer als gar keine. Drittens Datenschutz und Hosting: Für DSGVO-Konformität sollten Gesprächsdaten nachweislich in der EU verarbeitet werden, idealerweise mit Option auf On-Premise. Und viertens das Betreibermodell: Ein Self-Service-Baukasten verlagert Konfiguration und Wartung vollständig auf Ihr Team – ein Full-Service-Partner mit dediziertem Account Manager übernimmt Implementierung, Integration und laufende Optimierung. goai ist auf genau dieses Modell ausgelegt: vollständige Implementierung statt No-Code-Tool, tiefe Systemintegration, RAG-gestützte Antworten und EU-Hosting.