KI-Telefonassistent für die Öffentliche Verwaltung
KI-Telefonassistent für die Öffentliche Verwaltung
Der KI-Telefonassistent entlastet Mitarbeiter:innen in Behörden, indem er Anrufe automatisiert entgegennimmt, häufige Fragen zu Öffnungszeiten, Dokumenten, Anträgen oder Zuständigkeiten beantwortet und strukturierte Rückrufwünsche erfasst. So bleibt Ihre Verwaltung auch bei hohem Anrufaufkommen jederzeit erreichbar – ohne lange Warteschleifen oder überlastete Leitungen.
Der KI-Telefonassistent entlastet Mitarbeiter:innen in Behörden, indem er Anrufe automatisiert entgegennimmt, häufige Fragen zu Öffnungszeiten, Dokumenten, Anträgen oder Zuständigkeiten beantwortet und strukturierte Rückrufwünsche erfasst. So bleibt Ihre Verwaltung auch bei hohem Anrufaufkommen jederzeit erreichbar – ohne lange Warteschleifen oder überlastete Leitungen.
Vorteile für Behörden & Ämter mit goai
Entdecke eine neue Art der Anrufbeantwortung - mit goai
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24/7 Erreichbarkeit
Der Assistent nimmt Anrufe jederzeit entgegen – für Auskünfte zu Öffnungszeiten, Terminen, Unterlagen oder Zuständigkeiten.
Entlastung des Personals
Fragen zu Reisepass, Wohnsitzmeldung oder Gebühren werden automatisch beantwortet – dein Team gewinnt wertvolle Zeit.
Weniger Warteschleifen & Überlastung
Anrufe werden sofort bearbeitet – ganz ohne lange Wartezeiten oder überlastete Leitungen. Das verbessert die Erreichbarkeit.
Strukturierte Rückruf- und Kontaktanfrage
Der Assistent erfasst Name, Anliegen und Dringlichkeit – und leitet die Anfrage gezielt an zuständige Mitarbeitende weiter.
Anbindung an Verwaltungssysteme
Der Assistent lässt sich in Fachanwendungen oder DMS-Systeme einbinden – für nahtlose und interne Abläufe.
DSGVO-konform und datensicher
Alle Gesprächsdaten werden innerhalb der EU verarbeitet, sicher gespeichert und vollständig vertraulich behandelt.
Was Sie wissen sollten, bevor wir starten.
Alles Wichtige rund um unsere Enterprise Voice AI- und Conversational AI-Lösungen, KI-Telefonassistenten und die Zusammenarbeit mit uns.
Was ist Voice AI (KI-Telefonie)?
Enterprise Voice AI bezeichnet KI-Telefonagenten, die natürliche Gespräche führen, in deine Systeme integriert sind und echte Geschäftsprozesse übernehmen, statt nur Anrufer durch „Drücken Sie die 1"-Menüs zu leiten. Wir bei goai sind ein Voice AI Anbieter aus Linz und entwickeln solche individuellen KI-Telefonlösungen für Unternehmen und Softwareanbieter im DACH-Raum, mehrsprachig, skalierbar und rund um die Uhr.
Wie natürlich klingt ein Voice Agent?
Sehr natürlich, Anrufer:innen merken oft gar nicht, dass sie mit einer KI sprechen. Das liegt an Conversational AI mit Sub-Sekunden-Latenz, Turn-Taking, Barge-in und Pausenerkennung. Du wählst aus zahlreichen menschlichen Stimmen oder lässt dir eine Custom Voice für deine Marke entwickeln, und wir stimmen Tempo, Pausen und Wortwahl gemeinsam auf deine Zielgruppe ab.
Für welche Use Cases setzen Unternehmen KI-Telefonie ein?
Voice AI deckt drei Hauptrichtungen ab. Im Inbound übernehmen unsere Voice Agents Kundenservice, Terminbuchung, Ticket-Erstellung und First-Level-Support. Im Outbound geht es um Reaktivierung, Terminerinnerungen, Lead-Qualifizierung oder Mahnwesen. Und für interne Prozesse decken wir Use Cases wie IT-Service-Desk, HR-Vorqualifizierung oder Recruiting-Calls ab. Egal, in welche Kategorie dein Use Case fällt, wir konzipieren und bauen den Voice Agent individuell.
Für wen baut goai Voice AI-Lösungen?
goai entwickelt individuelle KI-Telefonlösungen für unterschiedliche Zielgruppen, unter anderem für Unternehmen im DACH-Raum, die ihre Telefonprozesse automatisieren wollen, quer durch Branchen wie E-Commerce, Energiehandel, Automotive, Gesundheitswesen, Industrie und den öffentlichen Sektor. Genauso bauen wir für Softwareanbieter, die Voice AI als nativen Bestandteil in ihr eigenes Produkt einbetten wollen, besonders relevant für ERP-, CRM-, E-Commerce-, Branchensoftware sowie Cloud-Telefonie- und Telekommunikationsanbieter. Wer Voice AI nicht selbst anbietet, riskiert, seine Kunden an externe DIY-Anbieter zu verlieren, die sich zwischen ihn und seinen Markt drängen und Anrufdaten, Customer Journey und Lifetime Value an ihm vorbei abgreifen.
Was unterscheidet goai von anderen Anbietern?
goai ist ein spezialisierter Voice AI-Anbieter aus Österreich und arbeitet im Full-Service-Modell. Das unterscheidet uns sowohl von DIY-Plattformen, bei denen du deine Voice Bots selbst zusammenklicken musst, als auch von breiten Multi-Channel-Anbietern, die Voice neben Chat und Mail eher oberflächlich mitbedienen. Wir konzentrieren uns ausschließlich auf Voice AI und entwickeln die komplette Architektur individuell, mit festem Ansprechpartner statt Ticketsystem.
In welche Systeme lassen sich AI Voice Agents integrieren?
In praktisch alle. Wir bieten native Integrationen für Salesforce, HubSpot, SAP, Microsoft Dynamics 365, Pipedrive, Shopify, Shopware, Zendesk, ServiceNow, Freshdesk, Intercom oder Microsoft Teams sowie für SIP/VoIP-Telefonie (z.B. 3CX, NFON, Placetel). Hat dein System keine Standard-Schnittstelle, entwickeln wir die Anbindung individuell per API, Webhook oder MCP-Server (Model Context Protocol) oder direkt an interne Datenbanken und Branchensoftware. Für höchste Datenschutzanforderungen sind auch On-Premise- oder Private-Cloud-Lösungen möglich.
Was ist die goai AI Management Plattform?
Die AMP ist unsere selbst entwickelte Plattform, mit der du deine Voice Agents managst, auswertest und optimierst. In Echtzeit siehst du Gesprächsverläufe, Transkripte, Audioaufzeichnungen, Zusammenfassungen, Anrufstatistiken und Analysen und kannst Use Cases, Verhalten und Wissensquellen direkt bearbeiten. Über Knowledge & RAG antwortet der Voice Agent ausschließlich aus deinen verifizierten Daten, ohne Halluzinationen. Auf Wunsch bauen wir die AMP auch als eigene Verwaltungsplattform unter deiner Marke oder integrieren ihre Funktionen direkt in deine bestehende UI/UX. So nutzt z.B. treatsoft unsere AMP als Verwaltungstool für seine über 5.000 Kunden, während die Voice AI-Lösung nahtlos in die Ärztesoftware integriert ist.
Wie lange dauert die Einrichtung einer Voice AI-Lösung?
Das hängt vom Use Case ab und ist von Projekt zu Projekt unterschiedlich. Unser Ablauf bleibt aber immer gleich, in fünf Schritten: Anforderungsanalyse, Konzeption der individuellen Voice AI-Lösung, Entwicklung und Integration in deine Systeme, Test und Inbetriebnahme und schließlich die laufende Betreuung mit Reporting, Optimierung und neuen Use Cases. Du hast durchgehend einen festen Ansprechpartner, der dein Setup kennt, kein anonymer Support. Bei Fragen zum Ablauf beraten dich unsere Experten gerne.
Seid ihr DSGVO- und AI-Act-konform?
Ja, beides. Wir hosten ausschließlich in der EU (Frankfurt und Amsterdam) und erfüllen sowohl DSGVO als auch EU AI Act. Alle Gesprächsdaten bleiben in der EU, Auftragsverarbeitungsverträge sind Standard, und wir arbeiten zusätzlich an der ISO 27001-Zertifizierung. Für sensible Branchen bauen wir auf Wunsch eigene Voice AI-Architekturen mit On-Premise- oder Private-Cloud-Hosting auf eigenen Servern.
Was passiert, wenn der Voice Agent nicht weiterhelfen kann?
Dann übergibt er sauber an dein Team. Wir definieren gemeinsam klare Übergabepunkte, etwa bei sensiblen Themen, komplexen Beschwerden oder erkannten Grenzen des Agents. Die Übergabe erfolgt als direkte Weiterleitung, Rückrufanforderung mit Kontextinfos oder als Ticket im CRM. Falls der Agent doch mal einen Fehler macht, sehen wir es: Jeder Anruf ist in der AMP nachvollziehbar, Edge Cases werden automatisch markiert, und wir optimieren laufend nach.
Was Sie wissen sollten, bevor wir starten.
Alles Wichtige rund um unsere Enterprise Voice AI- und Conversational AI-Lösungen, KI-Telefonassistenten und die Zusammenarbeit mit uns.
Was ist Voice AI (KI-Telefonie)?
Enterprise Voice AI bezeichnet KI-Telefonagenten, die natürliche Gespräche führen, in deine Systeme integriert sind und echte Geschäftsprozesse übernehmen, statt nur Anrufer durch „Drücken Sie die 1"-Menüs zu leiten. Wir bei goai sind ein Voice AI Anbieter aus Linz und entwickeln solche individuellen KI-Telefonlösungen für Unternehmen und Softwareanbieter im DACH-Raum, mehrsprachig, skalierbar und rund um die Uhr.
Wie natürlich klingt ein Voice Agent?
Sehr natürlich, Anrufer:innen merken oft gar nicht, dass sie mit einer KI sprechen. Das liegt an Conversational AI mit Sub-Sekunden-Latenz, Turn-Taking, Barge-in und Pausenerkennung. Du wählst aus zahlreichen menschlichen Stimmen oder lässt dir eine Custom Voice für deine Marke entwickeln, und wir stimmen Tempo, Pausen und Wortwahl gemeinsam auf deine Zielgruppe ab.
Für welche Use Cases setzen Unternehmen KI-Telefonie ein?
Voice AI deckt drei Hauptrichtungen ab. Im Inbound übernehmen unsere Voice Agents Kundenservice, Terminbuchung, Ticket-Erstellung und First-Level-Support. Im Outbound geht es um Reaktivierung, Terminerinnerungen, Lead-Qualifizierung oder Mahnwesen. Und für interne Prozesse decken wir Use Cases wie IT-Service-Desk, HR-Vorqualifizierung oder Recruiting-Calls ab. Egal, in welche Kategorie dein Use Case fällt, wir konzipieren und bauen den Voice Agent individuell.
Für wen baut goai Voice AI-Lösungen?
goai entwickelt individuelle KI-Telefonlösungen für unterschiedliche Zielgruppen, unter anderem für Unternehmen im DACH-Raum, die ihre Telefonprozesse automatisieren wollen, quer durch Branchen wie E-Commerce, Energiehandel, Automotive, Gesundheitswesen, Industrie und den öffentlichen Sektor. Genauso bauen wir für Softwareanbieter, die Voice AI als nativen Bestandteil in ihr eigenes Produkt einbetten wollen, besonders relevant für ERP-, CRM-, E-Commerce-, Branchensoftware sowie Cloud-Telefonie- und Telekommunikationsanbieter. Wer Voice AI nicht selbst anbietet, riskiert, seine Kunden an externe DIY-Anbieter zu verlieren, die sich zwischen ihn und seinen Markt drängen und Anrufdaten, Customer Journey und Lifetime Value an ihm vorbei abgreifen.
Was unterscheidet goai von anderen Anbietern?
goai ist ein spezialisierter Voice AI-Anbieter aus Österreich und arbeitet im Full-Service-Modell. Das unterscheidet uns sowohl von DIY-Plattformen, bei denen du deine Voice Bots selbst zusammenklicken musst, als auch von breiten Multi-Channel-Anbietern, die Voice neben Chat und Mail eher oberflächlich mitbedienen. Wir konzentrieren uns ausschließlich auf Voice AI und entwickeln die komplette Architektur individuell, mit festem Ansprechpartner statt Ticketsystem.
In welche Systeme lassen sich AI Voice Agents integrieren?
In praktisch alle. Wir bieten native Integrationen für Salesforce, HubSpot, SAP, Microsoft Dynamics 365, Pipedrive, Shopify, Shopware, Zendesk, ServiceNow, Freshdesk, Intercom oder Microsoft Teams sowie für SIP/VoIP-Telefonie (z.B. 3CX, NFON, Placetel). Hat dein System keine Standard-Schnittstelle, entwickeln wir die Anbindung individuell per API, Webhook oder MCP-Server (Model Context Protocol) oder direkt an interne Datenbanken und Branchensoftware. Für höchste Datenschutzanforderungen sind auch On-Premise- oder Private-Cloud-Lösungen möglich.
Was ist die goai AI Management Plattform?
Die AMP ist unsere selbst entwickelte Plattform, mit der du deine Voice Agents managst, auswertest und optimierst. In Echtzeit siehst du Gesprächsverläufe, Transkripte, Audioaufzeichnungen, Zusammenfassungen, Anrufstatistiken und Analysen und kannst Use Cases, Verhalten und Wissensquellen direkt bearbeiten. Über Knowledge & RAG antwortet der Voice Agent ausschließlich aus deinen verifizierten Daten, ohne Halluzinationen. Auf Wunsch bauen wir die AMP auch als eigene Verwaltungsplattform unter deiner Marke oder integrieren ihre Funktionen direkt in deine bestehende UI/UX. So nutzt z.B. treatsoft unsere AMP als Verwaltungstool für seine über 5.000 Kunden, während die Voice AI-Lösung nahtlos in die Ärztesoftware integriert ist.
Wie lange dauert die Einrichtung einer Voice AI-Lösung?
Das hängt vom Use Case ab und ist von Projekt zu Projekt unterschiedlich. Unser Ablauf bleibt aber immer gleich, in fünf Schritten: Anforderungsanalyse, Konzeption der individuellen Voice AI-Lösung, Entwicklung und Integration in deine Systeme, Test und Inbetriebnahme und schließlich die laufende Betreuung mit Reporting, Optimierung und neuen Use Cases. Du hast durchgehend einen festen Ansprechpartner, der dein Setup kennt, kein anonymer Support. Bei Fragen zum Ablauf beraten dich unsere Experten gerne.
Seid ihr DSGVO- und AI-Act-konform?
Ja, beides. Wir hosten ausschließlich in der EU (Frankfurt und Amsterdam) und erfüllen sowohl DSGVO als auch EU AI Act. Alle Gesprächsdaten bleiben in der EU, Auftragsverarbeitungsverträge sind Standard, und wir arbeiten zusätzlich an der ISO 27001-Zertifizierung. Für sensible Branchen bauen wir auf Wunsch eigene Voice AI-Architekturen mit On-Premise- oder Private-Cloud-Hosting auf eigenen Servern.
Was passiert, wenn der Voice Agent nicht weiterhelfen kann?
Dann übergibt er sauber an dein Team. Wir definieren gemeinsam klare Übergabepunkte, etwa bei sensiblen Themen, komplexen Beschwerden oder erkannten Grenzen des Agents. Die Übergabe erfolgt als direkte Weiterleitung, Rückrufanforderung mit Kontextinfos oder als Ticket im CRM. Falls der Agent doch mal einen Fehler macht, sehen wir es: Jeder Anruf ist in der AMP nachvollziehbar, Edge Cases werden automatisch markiert, und wir optimieren laufend nach.
Was Sie wissen sollten, bevor wir starten.
Alles Wichtige rund um unsere Enterprise Voice AI- und Conversational AI-Lösungen, KI-Telefonassistenten und die Zusammenarbeit mit uns.
Was ist Voice AI (KI-Telefonie)?
Enterprise Voice AI bezeichnet KI-Telefonagenten, die natürliche Gespräche führen, in deine Systeme integriert sind und echte Geschäftsprozesse übernehmen, statt nur Anrufer durch „Drücken Sie die 1"-Menüs zu leiten. Wir bei goai sind ein Voice AI Anbieter aus Linz und entwickeln solche individuellen KI-Telefonlösungen für Unternehmen und Softwareanbieter im DACH-Raum, mehrsprachig, skalierbar und rund um die Uhr.
Wie natürlich klingt ein Voice Agent?
Sehr natürlich, Anrufer:innen merken oft gar nicht, dass sie mit einer KI sprechen. Das liegt an Conversational AI mit Sub-Sekunden-Latenz, Turn-Taking, Barge-in und Pausenerkennung. Du wählst aus zahlreichen menschlichen Stimmen oder lässt dir eine Custom Voice für deine Marke entwickeln, und wir stimmen Tempo, Pausen und Wortwahl gemeinsam auf deine Zielgruppe ab.
Für welche Use Cases setzen Unternehmen KI-Telefonie ein?
Voice AI deckt drei Hauptrichtungen ab. Im Inbound übernehmen unsere Voice Agents Kundenservice, Terminbuchung, Ticket-Erstellung und First-Level-Support. Im Outbound geht es um Reaktivierung, Terminerinnerungen, Lead-Qualifizierung oder Mahnwesen. Und für interne Prozesse decken wir Use Cases wie IT-Service-Desk, HR-Vorqualifizierung oder Recruiting-Calls ab. Egal, in welche Kategorie dein Use Case fällt, wir konzipieren und bauen den Voice Agent individuell.
Für wen baut goai Voice AI-Lösungen?
goai entwickelt individuelle KI-Telefonlösungen für unterschiedliche Zielgruppen, unter anderem für Unternehmen im DACH-Raum, die ihre Telefonprozesse automatisieren wollen, quer durch Branchen wie E-Commerce, Energiehandel, Automotive, Gesundheitswesen, Industrie und den öffentlichen Sektor. Genauso bauen wir für Softwareanbieter, die Voice AI als nativen Bestandteil in ihr eigenes Produkt einbetten wollen, besonders relevant für ERP-, CRM-, E-Commerce-, Branchensoftware sowie Cloud-Telefonie- und Telekommunikationsanbieter. Wer Voice AI nicht selbst anbietet, riskiert, seine Kunden an externe DIY-Anbieter zu verlieren, die sich zwischen ihn und seinen Markt drängen und Anrufdaten, Customer Journey und Lifetime Value an ihm vorbei abgreifen.
Was unterscheidet goai von anderen Anbietern?
goai ist ein spezialisierter Voice AI-Anbieter aus Österreich und arbeitet im Full-Service-Modell. Das unterscheidet uns sowohl von DIY-Plattformen, bei denen du deine Voice Bots selbst zusammenklicken musst, als auch von breiten Multi-Channel-Anbietern, die Voice neben Chat und Mail eher oberflächlich mitbedienen. Wir konzentrieren uns ausschließlich auf Voice AI und entwickeln die komplette Architektur individuell, mit festem Ansprechpartner statt Ticketsystem.
In welche Systeme lassen sich AI Voice Agents integrieren?
In praktisch alle. Wir bieten native Integrationen für Salesforce, HubSpot, SAP, Microsoft Dynamics 365, Pipedrive, Shopify, Shopware, Zendesk, ServiceNow, Freshdesk, Intercom oder Microsoft Teams sowie für SIP/VoIP-Telefonie (z.B. 3CX, NFON, Placetel). Hat dein System keine Standard-Schnittstelle, entwickeln wir die Anbindung individuell per API, Webhook oder MCP-Server (Model Context Protocol) oder direkt an interne Datenbanken und Branchensoftware. Für höchste Datenschutzanforderungen sind auch On-Premise- oder Private-Cloud-Lösungen möglich.
Was ist die goai AI Management Plattform?
Die AMP ist unsere selbst entwickelte Plattform, mit der du deine Voice Agents managst, auswertest und optimierst. In Echtzeit siehst du Gesprächsverläufe, Transkripte, Audioaufzeichnungen, Zusammenfassungen, Anrufstatistiken und Analysen und kannst Use Cases, Verhalten und Wissensquellen direkt bearbeiten. Über Knowledge & RAG antwortet der Voice Agent ausschließlich aus deinen verifizierten Daten, ohne Halluzinationen. Auf Wunsch bauen wir die AMP auch als eigene Verwaltungsplattform unter deiner Marke oder integrieren ihre Funktionen direkt in deine bestehende UI/UX. So nutzt z.B. treatsoft unsere AMP als Verwaltungstool für seine über 5.000 Kunden, während die Voice AI-Lösung nahtlos in die Ärztesoftware integriert ist.
Wie lange dauert die Einrichtung einer Voice AI-Lösung?
Das hängt vom Use Case ab und ist von Projekt zu Projekt unterschiedlich. Unser Ablauf bleibt aber immer gleich, in fünf Schritten: Anforderungsanalyse, Konzeption der individuellen Voice AI-Lösung, Entwicklung und Integration in deine Systeme, Test und Inbetriebnahme und schließlich die laufende Betreuung mit Reporting, Optimierung und neuen Use Cases. Du hast durchgehend einen festen Ansprechpartner, der dein Setup kennt, kein anonymer Support. Bei Fragen zum Ablauf beraten dich unsere Experten gerne.
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Ja, beides. Wir hosten ausschließlich in der EU (Frankfurt und Amsterdam) und erfüllen sowohl DSGVO als auch EU AI Act. Alle Gesprächsdaten bleiben in der EU, Auftragsverarbeitungsverträge sind Standard, und wir arbeiten zusätzlich an der ISO 27001-Zertifizierung. Für sensible Branchen bauen wir auf Wunsch eigene Voice AI-Architekturen mit On-Premise- oder Private-Cloud-Hosting auf eigenen Servern.
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