Wie Kutschera Datentechnik seinen Support mit einer individuellen KI-Telefonlösung absichert - 24/7.
Als autorisierter ganyMED-Partner setzt Kutschera Datentechnik auf eine maßgeschneiderte KI-Telefonlösung von goai – für lückenlose Notfallerkennung, intelligente Anliegen-Vorqualifizierung und ein Support-Team, das sich wieder auf das Wesentliche konzentrieren kann.
Kutschera Datentechnik GmbH
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Finde in einer unverbindlichen Demo heraus, wie eine maßgeschneiderte Voice-AI-Lösung für deine Software aussehen kann.
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Unternehmen
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Kutschera Datentechnik GmbH ist offizieller Vertriebspartner von ganyMED – der führenden Arztpraxissoftware in Österreich.
Die Lösung wird täglich von Arztpraxen, Therapeuten, Physiotherapeuten und Heilpraktikern genutzt. Für hunderte Ordinationen in Österreich Süd ist ganyMED das digitale Rückgrat des täglichen Betriebs - von der Terminverwaltung bis zur Patientenkommunikation. Als IT-Dienstleister im medizinischen Umfeld ist lückenloser, zuverlässiger Support keine Option – er ist Grundvoraussetzung.
Kutschera Datentechnik GmbH ist offizieller Vertriebspartner von ganyMED – der führenden Arztpraxissoftware in Österreich.
Die Lösung wird täglich von Arztpraxen, Therapeuten, Physiotherapeuten und Heilpraktikern genutzt. Für hunderte Ordinationen in Österreich Süd ist ganyMED das digitale Rückgrat des täglichen Betriebs - von der Terminverwaltung bis zur Patientenkommunikation. Als IT-Dienstleister im medizinischen Umfeld ist lückenloser, zuverlässiger Support keine Option – er ist Grundvoraussetzung.
Ergebnisse
Ergebnisse
Kutschera sichert seinen Support mit einer individuellen KI-Telefonlösung ab – lückenlos, rund um die Uhr.
goai entwickelte eine maßgeschneiderte KI-Telefonlösung, die Notfälle außerhalb der Geschäftszeiten zuverlässig erkennt und sofort weiterleitet, bei hohem Anrufvolumen als intelligenter Puffer agiert und in der Mittagspause alle eingehenden Anliegen strukturiert erfasst. Kunden erreichen jederzeit einen Ansprechpartner – auf Deutsch und auf Englisch. Das Team behält über die goai AI Management Platform jederzeit den vollen Überblick: Gesprächshistorie, Anliegen-Zusammenfassungen und Eskalationsstatus auf einen Blick.
Kutschera sichert seinen Support mit einer individuellen KI-Telefonlösung ab – lückenlos, rund um die Uhr.
goai entwickelte eine maßgeschneiderte KI-Telefonlösung, die Notfälle außerhalb der Geschäftszeiten zuverlässig erkennt und sofort weiterleitet, bei hohem Anrufvolumen als intelligenter Puffer agiert und in der Mittagspause alle eingehenden Anliegen strukturiert erfasst. Kunden erreichen jederzeit einen Ansprechpartner – auf Deutsch und auf Englisch. Das Team behält über die goai AI Management Platform jederzeit den vollen Überblick: Gesprächshistorie, Anliegen-Zusammenfassungen und Eskalationsstatus auf einen Blick.
In Zahlen
In Zahlen
24/7
Notfallerkennung
100%
Entlastung für das Team
0
Verlorene Anrufe
Support unter Druck – die Ausgangslage vor goai
Kutschera Datentechnik betreut als autorisierter Vertriebspartner von ganyMED Arztpraxen in ganz Österreich Süd. Praxissoftware ist kritische Infrastruktur: Wenn das System nicht läuft, steht die Ordination still. Der Erwartungsdruck an den Support ist entsprechend hoch – und das rund um die Uhr.
Doch außerhalb der regulären Öffnungszeiten hatten Kunden bei Notfällen schlicht keine Möglichkeit, jemanden zu erreichen. Das Telefon klingelte ins Leere. Dasselbe Problem wiederholte sich täglich zur Mittagspause: Das Band lief, dringende Anliegen blieben ungehört.
Auch während der Hotline-Zeiten fehlte eine strukturierte Lösung: Bei hohem Anrufvolumen gab es keinen Weg, Anliegen zu priorisieren oder gezielt weiterzuleiten – jeder Anruf landete ungefiltert beim Support-Team.
„Das System gefällt uns sehr gut und auch unsere Kunden, die anrufen, geben uns durchwegs positives Feedback - viele sind sogar überrascht, wie natürlich sich der Assistent anhört."
👉🏼 Wie natürlich klingt KI-Telefonie wirklich?
Eine individuelle KI-Telefonlösung, die keine Lücken kennt.
Gemeinsam mit goai wurde eine maßgeschneiderte KI-Telefonlösung entwickelt, die exakt auf die Anforderungen von Kutschera Datentechnik und deren Kundenstruktur zugeschnitten ist. Der Voice Agent übernimmt rund um die Uhr die erste Anlaufstelle – auf Deutsch und auf Englisch – und das auf vier entscheidenden Ebenen:
24/7 Notfallerkennung
Kritische Anliegen werden auch nachts und am Wochenende sofort erkannt und ans zuständige Team weitergeleitet – kein Notfall geht verloren, keine Eskalation bleibt unbemerkt.
Intelligenter Überlastungs-Puffer
Bei hohem Anrufvolumen wird der Voice Agent nahtlos vorgeschaltet: Er erfasst Anliegen strukturiert, priorisiert nach Dringlichkeit und entlastet das Support-Team gezielt – ohne Qualitätsverlust für den Anrufer.
Mehrsprachige Anliegen-Erfassung
Der Assistent kommuniziert auf Deutsch und auf Englisch – und stellt sicher, dass kein Anliegen verloren geht, unabhängig davon, in welcher Sprache der Anruf eingeht.
AI Management Platform
Über die goai AI Management Platform hat das Kutschera-Team jederzeit Einblick in alle erfassten Anliegen, Gesprächszusammenfassungen und offene Eskalationen – strukturiert, nachvollziehbar und in Echtzeit.
Vertrauen durch Qualität – intern wie extern
Das Feedback bei Kutschera Datentechnik fällt durchwegs positiv aus – sowohl intern als auch von den Kunden selbst. Wer zum ersten Mal mit dem KI-Assistenten spricht, erkennt oft nicht sofort, dass kein Mensch am anderen Ende sitzt – die Sprachqualität und die Art, wie auf individuelle Anliegen eingegangen wird, wirken authentisch und angenehm.
Das ist das Ergebnis einer strukturierten Einrichtung, einer sorgfältig aufgebauten Wissensbasis und einer laufenden Optimierung in enger Zusammenarbeit mit goai. Für ein Unternehmen, das täglich medizinische Einrichtungen betreut, ist dieses Vertrauen entscheidend – denn wer seinen eigenen Kunden höchste Professionalität schuldet, erwartet dasselbe von seinen Partnern.
Besonders hervorgehoben wird die Zusammenarbeit mit goai: Das Team geht gezielt auf individuelle Anforderungen ein, ist zuverlässig erreichbar und verbindet unternehmerisches Denken mit einem persönlichen, lösungsorientierten Miteinander.
"Generell ist die Zusammenarbeit mit goai ist sehr angenehm. Sie gehen sehr auf unsere Bedürfnisse ein, sind immer gut erreichbar und es besteht generell ein professionelles wie menschliches sehr gutes Verhältnis"
Mag. Julian Strausz
Geschäftsführer @Kutschera Datentechnik
Von der Analyse zum Live-Betrieb
Bedarfsanalyse & Anrufmuster
Gemeinsame Erfassung der typischen Anruftypen, häufigsten Supportanliegen und kritischen Eskalationspfade – als Grundlage für eine passgenaue Lösung.
Gesprächsleitfaden & Wissensbasis
Aufbau einer maßgeschneiderten Wissensbasis inkl. Notfalldefinitionen, Weiterleitungsregeln, Sprachpräferenzen (Deutsch/Englisch) und strukturierten Zusammenfassungsformaten.
Testphase & Feintuning
Intensiver Testbetrieb vor dem Go-live – schrittweiser Einstieg ohne Risiko für laufende Supportprozesse, mit kontinuierlichem Feedback-Loop zwischen Kutschera und goai.
Live-Betrieb & laufende Optimierung
Kontinuierliche Verbesserung auf Basis von Gesprächsdaten, Kundenfeedback und direkter Abstimmung – über die goai AI Management Platform jederzeit transparent nachvollziehbar.
KI-Telefonie als strategischer Bestandteil der Support-Infrastruktur
Wer Kutschera Datentechnik heute anruft, erreicht jederzeit einen kompetenten Ansprechpartner – egal ob Notfall mitten in der Nacht, Stoßzeit oder Mittagspause, egal ob auf Deutsch oder auf Englisch. Das Support-Team kann sich auf komplexe Fälle konzentrieren, während die individuelle KI-Telefonlösung alle eingehenden Anliegen zuverlässig erfasst, priorisiert und strukturiert weitergibt.
Ein Investment, das sich täglich mehrfach auszahlt – in mehr Erreichbarkeit, entlasteten Mitarbeitern und Kunden, die sich ernst genommen fühlen.
Support unter Druck – die Ausgangslage vor goai
Kutschera Datentechnik betreut als autorisierter Vertriebspartner von ganyMED Arztpraxen in ganz Österreich Süd. Praxissoftware ist kritische Infrastruktur: Wenn das System nicht läuft, steht die Ordination still. Der Erwartungsdruck an den Support ist entsprechend hoch – und das rund um die Uhr.
Doch außerhalb der regulären Öffnungszeiten hatten Kunden bei Notfällen schlicht keine Möglichkeit, jemanden zu erreichen. Das Telefon klingelte ins Leere. Dasselbe Problem wiederholte sich täglich zur Mittagspause: Das Band lief, dringende Anliegen blieben ungehört.
Auch während der Hotline-Zeiten fehlte eine strukturierte Lösung: Bei hohem Anrufvolumen gab es keinen Weg, Anliegen zu priorisieren oder gezielt weiterzuleiten – jeder Anruf landete ungefiltert beim Support-Team.
„Das System gefällt uns sehr gut und auch unsere Kunden, die anrufen, geben uns durchwegs positives Feedback - viele sind sogar überrascht, wie natürlich sich der Assistent anhört."
👉🏼 Wie natürlich klingt KI-Telefonie wirklich?
Eine individuelle KI-Telefonlösung, die keine Lücken kennt.
Gemeinsam mit goai wurde eine maßgeschneiderte KI-Telefonlösung entwickelt, die exakt auf die Anforderungen von Kutschera Datentechnik und deren Kundenstruktur zugeschnitten ist. Der Voice Agent übernimmt rund um die Uhr die erste Anlaufstelle – auf Deutsch und auf Englisch – und das auf vier entscheidenden Ebenen:
24/7 Notfallerkennung
Kritische Anliegen werden auch nachts und am Wochenende sofort erkannt und ans zuständige Team weitergeleitet – kein Notfall geht verloren, keine Eskalation bleibt unbemerkt.
Intelligenter Überlastungs-Puffer
Bei hohem Anrufvolumen wird der Voice Agent nahtlos vorgeschaltet: Er erfasst Anliegen strukturiert, priorisiert nach Dringlichkeit und entlastet das Support-Team gezielt – ohne Qualitätsverlust für den Anrufer.
Mehrsprachige Anliegen-Erfassung
Der Assistent kommuniziert auf Deutsch und auf Englisch – und stellt sicher, dass kein Anliegen verloren geht, unabhängig davon, in welcher Sprache der Anruf eingeht.
AI Management Platform
Über die goai AI Management Platform hat das Kutschera-Team jederzeit Einblick in alle erfassten Anliegen, Gesprächszusammenfassungen und offene Eskalationen – strukturiert, nachvollziehbar und in Echtzeit.
Vertrauen durch Qualität – intern wie extern
Das Feedback bei Kutschera Datentechnik fällt durchwegs positiv aus – sowohl intern als auch von den Kunden selbst. Wer zum ersten Mal mit dem KI-Assistenten spricht, erkennt oft nicht sofort, dass kein Mensch am anderen Ende sitzt – die Sprachqualität und die Art, wie auf individuelle Anliegen eingegangen wird, wirken authentisch und angenehm.
Das ist das Ergebnis einer strukturierten Einrichtung, einer sorgfältig aufgebauten Wissensbasis und einer laufenden Optimierung in enger Zusammenarbeit mit goai. Für ein Unternehmen, das täglich medizinische Einrichtungen betreut, ist dieses Vertrauen entscheidend – denn wer seinen eigenen Kunden höchste Professionalität schuldet, erwartet dasselbe von seinen Partnern.
Besonders hervorgehoben wird die Zusammenarbeit mit goai: Das Team geht gezielt auf individuelle Anforderungen ein, ist zuverlässig erreichbar und verbindet unternehmerisches Denken mit einem persönlichen, lösungsorientierten Miteinander.
"Generell ist die Zusammenarbeit mit goai ist sehr angenehm. Sie gehen sehr auf unsere Bedürfnisse ein, sind immer gut erreichbar und es besteht generell ein professionelles wie menschliches sehr gutes Verhältnis"
Mag. Julian Strausz
Geschäftsführer @Kutschera Datentechnik
Von der Analyse zum Live-Betrieb
Bedarfsanalyse & Anrufmuster
Gemeinsame Erfassung der typischen Anruftypen, häufigsten Supportanliegen und kritischen Eskalationspfade – als Grundlage für eine passgenaue Lösung.
Gesprächsleitfaden & Wissensbasis
Aufbau einer maßgeschneiderten Wissensbasis inkl. Notfalldefinitionen, Weiterleitungsregeln, Sprachpräferenzen (Deutsch/Englisch) und strukturierten Zusammenfassungsformaten.
Testphase & Feintuning
Intensiver Testbetrieb vor dem Go-live – schrittweiser Einstieg ohne Risiko für laufende Supportprozesse, mit kontinuierlichem Feedback-Loop zwischen Kutschera und goai.
Live-Betrieb & laufende Optimierung
Kontinuierliche Verbesserung auf Basis von Gesprächsdaten, Kundenfeedback und direkter Abstimmung – über die goai AI Management Platform jederzeit transparent nachvollziehbar.
KI-Telefonie als strategischer Bestandteil der Support-Infrastruktur
Wer Kutschera Datentechnik heute anruft, erreicht jederzeit einen kompetenten Ansprechpartner – egal ob Notfall mitten in der Nacht, Stoßzeit oder Mittagspause, egal ob auf Deutsch oder auf Englisch. Das Support-Team kann sich auf komplexe Fälle konzentrieren, während die individuelle KI-Telefonlösung alle eingehenden Anliegen zuverlässig erfasst, priorisiert und strukturiert weitergibt.
Ein Investment, das sich täglich mehrfach auszahlt – in mehr Erreichbarkeit, entlasteten Mitarbeitern und Kunden, die sich ernst genommen fühlen.
Support unter Druck – die Ausgangslage vor goai
Kutschera Datentechnik betreut als autorisierter Vertriebspartner von ganyMED Arztpraxen in ganz Österreich Süd. Praxissoftware ist kritische Infrastruktur: Wenn das System nicht läuft, steht die Ordination still. Der Erwartungsdruck an den Support ist entsprechend hoch – und das rund um die Uhr.
Doch außerhalb der regulären Öffnungszeiten hatten Kunden bei Notfällen schlicht keine Möglichkeit, jemanden zu erreichen. Das Telefon klingelte ins Leere. Dasselbe Problem wiederholte sich täglich zur Mittagspause: Das Band lief, dringende Anliegen blieben ungehört.
Auch während der Hotline-Zeiten fehlte eine strukturierte Lösung: Bei hohem Anrufvolumen gab es keinen Weg, Anliegen zu priorisieren oder gezielt weiterzuleiten – jeder Anruf landete ungefiltert beim Support-Team.
„Das System gefällt uns sehr gut und auch unsere Kunden, die anrufen, geben uns durchwegs positives Feedback - viele sind sogar überrascht, wie natürlich sich der Assistent anhört."
👉🏼 Wie natürlich klingt KI-Telefonie wirklich?
Eine individuelle KI-Telefonlösung, die keine Lücken kennt.
Gemeinsam mit goai wurde eine maßgeschneiderte KI-Telefonlösung entwickelt, die exakt auf die Anforderungen von Kutschera Datentechnik und deren Kundenstruktur zugeschnitten ist. Der Voice Agent übernimmt rund um die Uhr die erste Anlaufstelle – auf Deutsch und auf Englisch – und das auf vier entscheidenden Ebenen:
24/7 Notfallerkennung
Kritische Anliegen werden auch nachts und am Wochenende sofort erkannt und ans zuständige Team weitergeleitet – kein Notfall geht verloren, keine Eskalation bleibt unbemerkt.
Intelligenter Überlastungs-Puffer
Bei hohem Anrufvolumen wird der Voice Agent nahtlos vorgeschaltet: Er erfasst Anliegen strukturiert, priorisiert nach Dringlichkeit und entlastet das Support-Team gezielt – ohne Qualitätsverlust für den Anrufer.
Mehrsprachige Anliegen-Erfassung
Der Assistent kommuniziert auf Deutsch und auf Englisch – und stellt sicher, dass kein Anliegen verloren geht, unabhängig davon, in welcher Sprache der Anruf eingeht.
AI Management Platform
Über die goai AI Management Platform hat das Kutschera-Team jederzeit Einblick in alle erfassten Anliegen, Gesprächszusammenfassungen und offene Eskalationen – strukturiert, nachvollziehbar und in Echtzeit.
Vertrauen durch Qualität – intern wie extern
Das Feedback bei Kutschera Datentechnik fällt durchwegs positiv aus – sowohl intern als auch von den Kunden selbst. Wer zum ersten Mal mit dem KI-Assistenten spricht, erkennt oft nicht sofort, dass kein Mensch am anderen Ende sitzt – die Sprachqualität und die Art, wie auf individuelle Anliegen eingegangen wird, wirken authentisch und angenehm.
Das ist das Ergebnis einer strukturierten Einrichtung, einer sorgfältig aufgebauten Wissensbasis und einer laufenden Optimierung in enger Zusammenarbeit mit goai. Für ein Unternehmen, das täglich medizinische Einrichtungen betreut, ist dieses Vertrauen entscheidend – denn wer seinen eigenen Kunden höchste Professionalität schuldet, erwartet dasselbe von seinen Partnern.
Besonders hervorgehoben wird die Zusammenarbeit mit goai: Das Team geht gezielt auf individuelle Anforderungen ein, ist zuverlässig erreichbar und verbindet unternehmerisches Denken mit einem persönlichen, lösungsorientierten Miteinander.
"Generell ist die Zusammenarbeit mit goai ist sehr angenehm. Sie gehen sehr auf unsere Bedürfnisse ein, sind immer gut erreichbar und es besteht generell ein professionelles wie menschliches sehr gutes Verhältnis"
Mag. Julian Strausz
Geschäftsführer @Kutschera Datentechnik
Von der Analyse zum Live-Betrieb
Bedarfsanalyse & Anrufmuster
Gemeinsame Erfassung der typischen Anruftypen, häufigsten Supportanliegen und kritischen Eskalationspfade – als Grundlage für eine passgenaue Lösung.
Gesprächsleitfaden & Wissensbasis
Aufbau einer maßgeschneiderten Wissensbasis inkl. Notfalldefinitionen, Weiterleitungsregeln, Sprachpräferenzen (Deutsch/Englisch) und strukturierten Zusammenfassungsformaten.
Testphase & Feintuning
Intensiver Testbetrieb vor dem Go-live – schrittweiser Einstieg ohne Risiko für laufende Supportprozesse, mit kontinuierlichem Feedback-Loop zwischen Kutschera und goai.
Live-Betrieb & laufende Optimierung
Kontinuierliche Verbesserung auf Basis von Gesprächsdaten, Kundenfeedback und direkter Abstimmung – über die goai AI Management Platform jederzeit transparent nachvollziehbar.
KI-Telefonie als strategischer Bestandteil der Support-Infrastruktur
Wer Kutschera Datentechnik heute anruft, erreicht jederzeit einen kompetenten Ansprechpartner – egal ob Notfall mitten in der Nacht, Stoßzeit oder Mittagspause, egal ob auf Deutsch oder auf Englisch. Das Support-Team kann sich auf komplexe Fälle konzentrieren, während die individuelle KI-Telefonlösung alle eingehenden Anliegen zuverlässig erfasst, priorisiert und strukturiert weitergibt.
Ein Investment, das sich täglich mehrfach auszahlt – in mehr Erreichbarkeit, entlasteten Mitarbeitern und Kunden, die sich ernst genommen fühlen.
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Erleben Sie Voice Agents, die echte Gespräche führen. Individuell entwickelt, nahtlos integriert und DSGVO-konform. Für Kundenerlebnisse, die einfach Freude bereiten.
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