Keine Stichproben.
Jedes Gespräch geprüft.
Manuelle Qualitätssicherung hört sich einzelne Anrufe an. Der Qualitätsmonitor bewertet jedes Gespräch nach denselben Kriterien und zeigt Fehler samt Ursache.
Typische Stichprobe
Nur einzelne Gespräche werden angehört
Ob ein Fehler sich wiederholt, bleibt offen
Jede Person bewertet anders
Ursachen müssen erst gesucht werden
Für Analysen oft ein zusätzliches Tool nötig
Qualitätsmonitor
Jedes Gespräch automatisch bewertet
CX-Score aus Lösung, Empathie, Ton und Regeltreue
Auffällige Gespräche mit Ursache
Jede Antwort mit sichtbarer Quelle
Eingebaut, kein zusätzliches Tool
Vom Anruf
zur Verbesserung.
Der Qualitätsmonitor läuft im Hintergrund mit. Sie müssen nichts einrichten und nichts exportieren.
01
Gespräch läuft
Der Assistent führt das Gespräch wie gewohnt, am Telefon rund um die Uhr.
02
Automatisch bewertet
Jedes Gespräch bekommt einen CX-Score aus Lösung, Empathie, Ton und Regeltreue.
03
Fehler mit Ursache
Auffällige Gespräche erscheinen sofort in der Plattform, mit dem Grund dafür.
04
Gezielt angepasst
Ihr Team passt den Assistenten anhand echter Gesprächsdaten gezielt an, direkt in der Plattform.
Ein Wert
für jedes Gespräch.
Jedes Gespräch erhält einen CX-Score von 0 bis 100. Er setzt sich aus vier Einzelbewertungen zusammen und macht die Qualität Ihres Voicebots messbar.
Lösung
Wurde das Anliegen des Anrufers gelöst?
Empathie
Ist der Assistent auf den Anrufer eingegangen?
Ton
Passt die Ansprache zu Ihrem Unternehmen?
Regeltreue
Hat sich der Assistent an Ihre Vorgaben gehalten?
CX-Score pro Gespräch
0 bis 100
Gespräch lief schlecht
Gespräch lief sehr gut
Jeder Fehler sichtbar.
Mit Ursache.
Der Qualitätsmonitor markiert Gespräche, die nicht rund gelaufen sind. Sie sehen sofort, welches Gespräch betroffen ist und warum.
Antwort ohne passende Quelle
Eine Aussage ist nicht durch Ihre freigegebenen Inhalte gedeckt.
Unnötige Weiterleitung
Ein Anruf wurde übergeben, obwohl der Assistent das Anliegen hätte lösen können.
Gesprächsabbruch
Der Anrufer hat aufgelegt, bevor sein Anliegen geklärt war.
Mögliches Datenleck
Im Gespräch wurden möglicherweise Daten genannt, die nicht genannt werden dürfen.
AUFFÄLLIGE GESPRÄCHE
Beispiel
Antwort ohne passende Quelle
Ursache: Inhalt fehlt in der Wissensdatenbank
Unnötige Weiterleitung
Ursache: Thema war nicht freigegeben
Gesprächsabbruch
Ursache: Rückfrage blieb unbeantwortet
Mögliches Datenleck
Ursache: Kontodaten im Gespräch genannt
Jede Antwort
mit Quelle.
Der Assistent antwortet nur aus Inhalten, die Sie freigegeben haben. Zu jeder Antwort sehen Sie, woher sie stammt.
Nur freigegebene Inhalte
Antworten kommen aus Ihrer Wissensdatenbank, nicht aus dem Internet.
Übergabe statt Raten
Weiß der Assistent etwas nicht, rät er nicht. Er übergibt an Ihr Team, mit einer Zusammenfassung des Gesprächs.
Jeder Anruf
nachvollziehbar.
Jeder Anruf mit Transkript, Aufzeichnung und KI-Zusammenfassung. Dazu Live-Statistiken für den Überblick.
Beispielansicht aus der goai-Plattform: Übersicht, Aufzeichnung und KI-Zusammenfassung eines Anrufs.
Transkript
Jedes Gespräch als Text, Wort für Wort.
Aufzeichnung
Hören Sie nach, wie das Gespräch geklungen hat.
KI-Zusammenfassung
Das Wichtigste aus jedem Anruf in wenigen Sätzen.
Live-Statistiken
Ihre Anrufe und deren Qualität laufend im Blick.
Besser mit
jedem Gespräch.
Ihr Team sieht, wo der Assistent nachlässt, und kann ihn gezielt anpassen. Direkt in der Plattform, anhand echter Gesprächsdaten.
85 %
der Anrufe lösen die Assistenten automatisch
3x
schnellere Lösung als im klassischen Callcenter
Ihr Team passt den Assistenten selbst an
Inhalte und Gesprächsleitfaden direkt in der Plattform ändern
Die Ursache zeigt, wo Sie ansetzen
Neue Gespräche zeigen, ob die Änderung wirkt
Eingebaut,
statt Zusatz-Tool.
Bei vielen Plattformen ist die Qualitätsprüfung ein eigenes Tool. Damit bekommt ein weiterer Anbieter Ihre Gesprächsdaten. Bei goai ist sie Teil der Plattform.
Eine Infrastruktur
Die Auswertung läuft dort, wo Ihr Assistent läuft: EU-Cloud, dediziertes Rechenzentrum oder On-Premise.
Ihre Regeln
Ob aufgezeichnet wird und wie lange Daten gespeichert bleiben, legen Sie selbst fest.
Kein KI-Training
Ihre Gesprächsdaten werden nicht zum Training von KI-Modellen verwendet.
