Wie bauchemie.at seinen Kundensupport mit KI-Telefonie und tiefer Shopify-Integration automatisiert.
Vom Bestellstatus bis zur Retoure: Der goai Voice Agent löst Standardanfragen direkt am Telefon – mit Bestell- und Kundendaten in Echtzeit aus Shopify.
MallOne GmbH
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Finde in einer unverbindlichen Demo heraus, wie eine maßgeschneiderte Voice-AI-Lösung für deine Software aussehen kann.
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Unternehmen
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Bauchemie.at zählt zu den führenden österreichischen Online-Shops für Bauchemie und Baustoffe.
Das Sortiment reicht von Steinteppich, Bodenbeschichtung und Bauwerksabdichtung bis hin zu Mörtel, Profilen und Werkzeugen – mit Marken wie MAPEI, SIKA, Maris Saint-Gobain und DISBON.
Beliefert werden Profis, Firmen und Heimwerker in Österreich und Deutschland. Neben dem Online-Shop spielt persönliche Fachberatung eine zentrale Rolle. Dadurch bleibt das Telefon ein wichtiger Vertriebskanal – wird bei wachsendem Bestellvolumen aber schnell zum Engpass.
Bauchemie.at zählt zu den führenden österreichischen Online-Shops für Bauchemie und Baustoffe.
Das Sortiment reicht von Steinteppich, Bodenbeschichtung und Bauwerksabdichtung bis hin zu Mörtel, Profilen und Werkzeugen – mit Marken wie MAPEI, SIKA, Maris Saint-Gobain und DISBON.
Beliefert werden Profis, Firmen und Heimwerker in Österreich und Deutschland. Neben dem Online-Shop spielt persönliche Fachberatung eine zentrale Rolle. Dadurch bleibt das Telefon ein wichtiger Vertriebskanal – wird bei wachsendem Bestellvolumen aber schnell zum Engpass.
Ergebnisse
Ergebnisse
Bauchemie.at automatisiert seinen telefonischen Kundensupport – tief in Shopify integriert.
goai übernimmt die wiederkehrenden Anfragen rund um Bestellungen. Der Kunde nennt nur seine Bestellnummer, im Hintergrund lädt der Agent automatisch Bestellhistorie und Kundendaten aus Shopify. Bestellungen aufnehmen oder stornieren, Status und Sendung verfolgen, Retouren anstoßen, Verfügbarkeiten klären – alles direkt im Gespräch. Jeder Anruf wird kategorisiert; was der Agent nicht abschließen kann, landet automatisch als Ticket beim Team.
Bauchemie.at automatisiert seinen telefonischen Kundensupport – tief in Shopify integriert.
goai übernimmt die wiederkehrenden Anfragen rund um Bestellungen. Der Kunde nennt nur seine Bestellnummer, im Hintergrund lädt der Agent automatisch Bestellhistorie und Kundendaten aus Shopify. Bestellungen aufnehmen oder stornieren, Status und Sendung verfolgen, Retouren anstoßen, Verfügbarkeiten klären – alles direkt im Gespräch. Jeder Anruf wird kategorisiert; was der Agent nicht abschließen kann, landet automatisch als Ticket beim Team.
In Zahlen
In Zahlen
Echtzeit
Bestell- & Kundendaten aus Shopify
87%
Steigerung der Kundenzufriedenheit
24/7
Verfügbarkeit
Teuer im Betrieb, oft nicht erreichbar – das Problem vor goai
Den telefonischen Kundenservice wickelte bauchemie.at bisher rein über Mitarbeiter ab. Das kostete viel Zeit und Geld: Jede Anfrage zu Bestellstatus, Stornierung oder Retoure band eine Person, die in dieser Zeit nicht beraten oder verkaufen konnte.
Gleichzeitig reichte das nicht aus, um durchgehend erreichbar zu sein. Außerhalb der Bürozeiten und in Stoßzeiten blieben Anrufe unbeantwortet – Kunden kamen nicht durch und mussten warten. Für einen Shop, der stark auf persönliche Beratung setzt, war das ein echter Nachteil.
Ein Voice Agent, tief in Shopify integriert
Der Kunde nennt nur seine Bestellnummer – im Hintergrund lädt der Agent automatisch Bestellhistorie, Status und Kundendaten aus Shopify. Kein Suchen, kein Warten: Der Assistent ist sofort im Bild und kann direkt handeln.
Tief in Shopify integriert sorgen diese Bausteine dafür, dass Standardanfragen direkt am Telefon gelöst werden:
Bestellungen & Stornierungen Nimmt neue Bestellungen auf und storniert bestehende direkt in Shopify. | Bestellstatus & Sendungsverfolgung Gibt in Echtzeit Auskunft über Bearbeitungsstatus und Versand. |
Retoure & Reklamation Nimmt Retouren und Reklamationen auf und stößt den passenden Prozess an. | Produktverfügbarkeit & Lieferzeit Beantwortet Fragen zu Verfügbarkeit und voraussichtlicher Lieferzeit. |
Intelligente Weiterleitung Leitet nach Anliegen an die richtige Abteilung – unter Berücksichtigung von Verfügbarkeit, Geschäftszeiten und Eskalationsstufe. | Warm Hand-Over Stellt bei Bedarf live an einen Mitarbeiter durch – inklusive Gesprächszusammenfassung. Der Kunde muss nichts wiederholen. |
Kategorisierung pro Anruf Jeder Anruf wird nach Anliegen kategorisiert und als erledigt oder offen markiert. | Zendesk-Anbindung Kann der Agent nicht abschließend helfen, entsteht automatisch ein Ticket in Zendesk beim Team. |
Was Bauchemie.at sagt
„Seit wir goai einsetzen, hängt kein Kunde mehr in der Warteschleife. Retouren und Beschwerden werden rund um die Uhr automatisch bearbeitet – unsere Kundenzufriedenheit ist seitdem um 87 % gestiegen."
Günter Mondl
Geschäftsführer bei MallOne GmbH
Die Umsetzung mit goai
Bedarfsanalyse & Anrufmuster
Gemeinsame Erfassung der häufigsten telefonischen Anliegen – Bestellstatus, Stornierungen, Retouren, Verfügbarkeiten – und der typischen Eskalationspfade. Klare Definition, welche Fälle der Agent vollständig übernimmt und wo an das Team übergeben wird.
Gesprächsleitfaden & Wissensbasis
Aufbau eines maßgeschneiderten Gesprächsleitfadens inkl. Produkt- und Sortimentswissen, passender Tonalität für Bauchemie.at sowie klaren Regeln für Weiterleitung und Eskalation.
Tiefe Shopify- & Zendesk-Integration
Anbindung des Agents an Shopify: Über die Bestellnummer lädt er Bestellhistorie und Kundendaten in Echtzeit und löst Aktionen wie Stornierungen oder Retouren direkt aus. Parallel die Zendesk-Anbindung, über die ungelöste Anliegen automatisch als strukturiertes Ticket beim Team landen.
Testphase & Feintuning
Intensiver Testbetrieb vor dem Go-live mit realen Gesprächsszenarien und schrittweisem Einstieg ohne Risiko für den laufenden Support. Feinschliff von Gesprächsführung, Anruf-Kategorisierung und Weiterleitungslogik.
Live-Betrieb & laufende Optimierung
Seit dem Go-live übernimmt der Agent rund um die Uhr. Auf Basis echter Gesprächsdaten, Kategorien und direktem Team-Feedback wird die Lösung kontinuierlich weiter verbessert.
KI-Telefonie heute fester Bestandteil des Supports
Die wiederkehrenden Anfragen rund um Bestellungen laufen heute rund um die Uhr automatisiert über den goai Voice Agent – inklusive direkter Aktionen in Shopify und sauberer Dokumentation jedes Anrufs. Das Support-Team von Bauchemie.at wird von Routine entlastet und kann sich auf das konzentrieren, was wirklich Fachwissen braucht: die persönliche Beratung.
Wer bei Bauchemie.at anruft, bekommt sofort eine Antwort – und das Team gewinnt Zeit fürs Wesentliche.
Teuer im Betrieb, oft nicht erreichbar – das Problem vor goai
Den telefonischen Kundenservice wickelte bauchemie.at bisher rein über Mitarbeiter ab. Das kostete viel Zeit und Geld: Jede Anfrage zu Bestellstatus, Stornierung oder Retoure band eine Person, die in dieser Zeit nicht beraten oder verkaufen konnte.
Gleichzeitig reichte das nicht aus, um durchgehend erreichbar zu sein. Außerhalb der Bürozeiten und in Stoßzeiten blieben Anrufe unbeantwortet – Kunden kamen nicht durch und mussten warten. Für einen Shop, der stark auf persönliche Beratung setzt, war das ein echter Nachteil.
Ein Voice Agent, tief in Shopify integriert
Der Kunde nennt nur seine Bestellnummer – im Hintergrund lädt der Agent automatisch Bestellhistorie, Status und Kundendaten aus Shopify. Kein Suchen, kein Warten: Der Assistent ist sofort im Bild und kann direkt handeln.
Tief in Shopify integriert sorgen diese Bausteine dafür, dass Standardanfragen direkt am Telefon gelöst werden:
Bestellungen & Stornierungen Nimmt neue Bestellungen auf und storniert bestehende direkt in Shopify. | Bestellstatus & Sendungsverfolgung Gibt in Echtzeit Auskunft über Bearbeitungsstatus und Versand. |
Retoure & Reklamation Nimmt Retouren und Reklamationen auf und stößt den passenden Prozess an. | Produktverfügbarkeit & Lieferzeit Beantwortet Fragen zu Verfügbarkeit und voraussichtlicher Lieferzeit. |
Intelligente Weiterleitung Leitet nach Anliegen an die richtige Abteilung – unter Berücksichtigung von Verfügbarkeit, Geschäftszeiten und Eskalationsstufe. | Warm Hand-Over Stellt bei Bedarf live an einen Mitarbeiter durch – inklusive Gesprächszusammenfassung. Der Kunde muss nichts wiederholen. |
Kategorisierung pro Anruf Jeder Anruf wird nach Anliegen kategorisiert und als erledigt oder offen markiert. | Zendesk-Anbindung Kann der Agent nicht abschließend helfen, entsteht automatisch ein Ticket in Zendesk beim Team. |
Was Bauchemie.at sagt
„Seit wir goai einsetzen, hängt kein Kunde mehr in der Warteschleife. Retouren und Beschwerden werden rund um die Uhr automatisch bearbeitet – unsere Kundenzufriedenheit ist seitdem um 87 % gestiegen."
Günter Mondl
Geschäftsführer bei MallOne GmbH
Die Umsetzung mit goai
Bedarfsanalyse & Anrufmuster
Gemeinsame Erfassung der häufigsten telefonischen Anliegen – Bestellstatus, Stornierungen, Retouren, Verfügbarkeiten – und der typischen Eskalationspfade. Klare Definition, welche Fälle der Agent vollständig übernimmt und wo an das Team übergeben wird.
Gesprächsleitfaden & Wissensbasis
Aufbau eines maßgeschneiderten Gesprächsleitfadens inkl. Produkt- und Sortimentswissen, passender Tonalität für Bauchemie.at sowie klaren Regeln für Weiterleitung und Eskalation.
Tiefe Shopify- & Zendesk-Integration
Anbindung des Agents an Shopify: Über die Bestellnummer lädt er Bestellhistorie und Kundendaten in Echtzeit und löst Aktionen wie Stornierungen oder Retouren direkt aus. Parallel die Zendesk-Anbindung, über die ungelöste Anliegen automatisch als strukturiertes Ticket beim Team landen.
Testphase & Feintuning
Intensiver Testbetrieb vor dem Go-live mit realen Gesprächsszenarien und schrittweisem Einstieg ohne Risiko für den laufenden Support. Feinschliff von Gesprächsführung, Anruf-Kategorisierung und Weiterleitungslogik.
Live-Betrieb & laufende Optimierung
Seit dem Go-live übernimmt der Agent rund um die Uhr. Auf Basis echter Gesprächsdaten, Kategorien und direktem Team-Feedback wird die Lösung kontinuierlich weiter verbessert.
KI-Telefonie heute fester Bestandteil des Supports
Die wiederkehrenden Anfragen rund um Bestellungen laufen heute rund um die Uhr automatisiert über den goai Voice Agent – inklusive direkter Aktionen in Shopify und sauberer Dokumentation jedes Anrufs. Das Support-Team von Bauchemie.at wird von Routine entlastet und kann sich auf das konzentrieren, was wirklich Fachwissen braucht: die persönliche Beratung.
Wer bei Bauchemie.at anruft, bekommt sofort eine Antwort – und das Team gewinnt Zeit fürs Wesentliche.
Teuer im Betrieb, oft nicht erreichbar – das Problem vor goai
Den telefonischen Kundenservice wickelte bauchemie.at bisher rein über Mitarbeiter ab. Das kostete viel Zeit und Geld: Jede Anfrage zu Bestellstatus, Stornierung oder Retoure band eine Person, die in dieser Zeit nicht beraten oder verkaufen konnte.
Gleichzeitig reichte das nicht aus, um durchgehend erreichbar zu sein. Außerhalb der Bürozeiten und in Stoßzeiten blieben Anrufe unbeantwortet – Kunden kamen nicht durch und mussten warten. Für einen Shop, der stark auf persönliche Beratung setzt, war das ein echter Nachteil.
Ein Voice Agent, tief in Shopify integriert
Der Kunde nennt nur seine Bestellnummer – im Hintergrund lädt der Agent automatisch Bestellhistorie, Status und Kundendaten aus Shopify. Kein Suchen, kein Warten: Der Assistent ist sofort im Bild und kann direkt handeln.
Tief in Shopify integriert sorgen diese Bausteine dafür, dass Standardanfragen direkt am Telefon gelöst werden:
Bestellungen & Stornierungen Nimmt neue Bestellungen auf und storniert bestehende direkt in Shopify. | Bestellstatus & Sendungsverfolgung Gibt in Echtzeit Auskunft über Bearbeitungsstatus und Versand. |
Retoure & Reklamation Nimmt Retouren und Reklamationen auf und stößt den passenden Prozess an. | Produktverfügbarkeit & Lieferzeit Beantwortet Fragen zu Verfügbarkeit und voraussichtlicher Lieferzeit. |
Intelligente Weiterleitung Leitet nach Anliegen an die richtige Abteilung – unter Berücksichtigung von Verfügbarkeit, Geschäftszeiten und Eskalationsstufe. | Warm Hand-Over Stellt bei Bedarf live an einen Mitarbeiter durch – inklusive Gesprächszusammenfassung. Der Kunde muss nichts wiederholen. |
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Was Bauchemie.at sagt
„Seit wir goai einsetzen, hängt kein Kunde mehr in der Warteschleife. Retouren und Beschwerden werden rund um die Uhr automatisch bearbeitet – unsere Kundenzufriedenheit ist seitdem um 87 % gestiegen."
Günter Mondl
Geschäftsführer bei MallOne GmbH
Die Umsetzung mit goai
Bedarfsanalyse & Anrufmuster
Gemeinsame Erfassung der häufigsten telefonischen Anliegen – Bestellstatus, Stornierungen, Retouren, Verfügbarkeiten – und der typischen Eskalationspfade. Klare Definition, welche Fälle der Agent vollständig übernimmt und wo an das Team übergeben wird.
Gesprächsleitfaden & Wissensbasis
Aufbau eines maßgeschneiderten Gesprächsleitfadens inkl. Produkt- und Sortimentswissen, passender Tonalität für Bauchemie.at sowie klaren Regeln für Weiterleitung und Eskalation.
Tiefe Shopify- & Zendesk-Integration
Anbindung des Agents an Shopify: Über die Bestellnummer lädt er Bestellhistorie und Kundendaten in Echtzeit und löst Aktionen wie Stornierungen oder Retouren direkt aus. Parallel die Zendesk-Anbindung, über die ungelöste Anliegen automatisch als strukturiertes Ticket beim Team landen.
Testphase & Feintuning
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Seit dem Go-live übernimmt der Agent rund um die Uhr. Auf Basis echter Gesprächsdaten, Kategorien und direktem Team-Feedback wird die Lösung kontinuierlich weiter verbessert.
KI-Telefonie heute fester Bestandteil des Supports
Die wiederkehrenden Anfragen rund um Bestellungen laufen heute rund um die Uhr automatisiert über den goai Voice Agent – inklusive direkter Aktionen in Shopify und sauberer Dokumentation jedes Anrufs. Das Support-Team von Bauchemie.at wird von Routine entlastet und kann sich auf das konzentrieren, was wirklich Fachwissen braucht: die persönliche Beratung.
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Erleben Sie Voice Agents, die echte Gespräche führen. Individuell entwickelt, nahtlos integriert und DSGVO-konform. Für Kundenerlebnisse, die einfach Freude bereiten.
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