Wenn Ärzte kein Gehör finden - das Problem vor goai

Kutschera Datentechnik betreut als autorisierter Vertriebspartner von ganyMED Arztpraxen in ganz Österreich Süd. Praxissoftware ist kritische Infrastruktur: Wenn das System nicht läuft, steht die Ordination still. Der Druck auf den Support ist entsprechend hoch.

Doch außerhalb der regulären Öffnungszeiten gab es für Kunden bei Notfällen schlicht keine Möglichkeit, jemanden zu erreichen. Das Telefon klingelte ins Leere. Dasselbe Problem wiederholte sich täglich zur Mittagspause: Das Band lief, Notfälle stapelten sich unbemerkt.

Und auch während der Hotline-Zeiten fehlte eine Pufferlösung: Bei interner Überlastung gab es keinen Weg, Anliegen vorzufiltern oder gezielt weiterzuleiten – jeder Anruf landete ungefiltert beim Team.

„Das System gefällt uns sehr gut und auch unsere Kunden, die anrufen, geben uns durchwegs positives Feedback - viele sind sogar überrascht, wie natürlich sich der Assistent anhört."

👉🏼 Wie natürlich klingt KI-Telefonie wirklich?

Ein Voice Agent, der keine Lücken kennt

Seit dem Einsatz des goai KI-Telefonassistenten hat sich die Situation grundlegend verändert. Der Assistent übernimmt rund um die Uhr die erste Anlaufstelle – und das auf drei entscheidenden Ebenen:

Was Kutschera Datentechnik sagt

Das Feedback bei Kutschera Datentechnik fällt durchwegs positiv aus – sowohl intern als auch von den Kunden selbst. Das System wird gut angenommen, und was viele dabei am meisten überrascht: wie natürlich sich der Assistent in einem echten Gespräch anfühlt. Anrufer, die zum ersten Mal mit dem KI-Assistenten sprechen, merken oft gar nicht sofort, dass sie nicht mit einem Menschen sprechen – die Sprachqualität und die Art, wie auf Anliegen eingegangen wird, wirken authentisch und angenehm.

Das ist kein Selbstläufer, sondern das Ergebnis einer sorgfältigen Einrichtung und laufenden Optimierung gemeinsam mit goai. Für ein Unternehmen, das täglich Arztpraxen betreut, ist genau dieses Vertrauen entscheidend – denn wer seinen Patienten gegenüber professionell auftreten muss, erwartet dasselbe auch von seinen eigenen Dienstleistern.

Besonders hervorgehoben wird auch die Zusammenarbeit mit goai selbst: Das Team geht bemüht auf individuelle Bedürfnisse ein, ist zuverlässig erreichbar und pflegt dabei ein professionelles wie menschliches Verhältnis.

"Generell ist die Zusammenarbeit mit goai ist sehr angenehm. Sie gehen sehr auf unsere Bedürfnisse ein, sind immer gut erreichbar und es besteht generell ein professionelles wie menschliches sehr gutes Verhältnis"

Mag. Julian Strausz

Junior Geschäftsführer @Kutschera Datentechnik

Von der Analyse zum Live-Betrieb

1. Bedarfsanalyse & Anrufmuster

Gemeinsame Erfassung der typischen Anruftypen, häufigsten Supportanliegen und kritischen Eskalationspfade.

2. Gesprächsleitfaden & Wissensbasis

Entwicklung eines maßgeschneiderten Leitfadens inkl. Notfalldefinitionen, Weiterleitungsregeln und Zusammenfassungsformaten.

3. Testphase & Feintuning

Intensiver Testbetrieb vor dem Go-live, schrittweiser Einstieg ohne Risiko für laufende Supportprozesse.

4. Live-Betrieb & laufende Optimierung

Kontinuierliche Verbesserung auf Basis von Gesprächsdaten und direktem Kundenfeedback.

Für Kutschera Datentechnik ist KI-Telefonie heute fester Bestandteil der Support-Infrastruktur

Wer Kutschera anruft, erreicht jemanden – egal ob Notfall mitten in der Nacht, Stoßzeit oder Mittagspause. Das Team kann sich auf komplexe Fälle konzentrieren, während der Assistent alles andere zuverlässig auffängt und strukturiert weitergibt.

Ein Investment, das sich täglich mehrfach auszahlt – in ruhigeren Nerven, zufriedeneren Kunden und einem Team, das endlich wieder durchatmen kann.