Über 5.800 Physiotherapeuten, Therapeuten und Heilmasseure in Österreich nutzen treatsoft täglich

treatsoft ist die führende cloudbasierte Praxissoftware für therapeutische Berufe in Österreich – entwickelt von hoferdigital. Die Lösung unterstützt Physiotherapeuten, Masseure, Heilmasseure, Logopäden, Osteopathen, Psychotherapeuten, Ergotherapeuten, Diätologen, Personal Trainer und mobile Krankenpfleger in ihrem täglichen Praxisalltag. Kalender, Dokumentation, Buchhaltung und Patientenverwaltung – alles in einer Plattform, auf jedem Gerät, ohne Installation.

Das Telefon ist für diese Praxen nach wie vor der meistgenutzte Kommunikationskanal. Terminvereinbarungen, Rückfragen, Verschiebungen und Stornierungen – all das läuft traditionell über das Telefon. Und genau dort blieb lange Potenzial ungenutzt: Anrufe außerhalb der Öffnungszeiten, überlastete Therapeuten, verpasste Termine.

treatsoft erkannte dieses Potenzial – und goai trat an treatsoft heran, mit dem Ziel, gemeinsam eine vollständig integrierte KI-Telefonie-Lösung direkt in der gewohnten Software zu entwickeln.

"Es macht einfach total Spaß, mit dieser KI zu telefonieren. Im Gegensatz zu anderen Anbietern ist die KI-Telefonassistentin extrem natürlich – mit Abstand die beste Gesprächsführung, die wir bisher erlebt haben."

6 Monate Entwicklung – 1 nahtlose Integration in die Praxissoftware

Gemeinsam entwickelten goai und treatsoft innerhalb von sechs Monaten einen individuellen Voice Agent – speziell zugeschnitten auf den Alltag von Gesundheitspraxen in Österreich.

1. Anforderungsanalyse & Konzept

Gemeinsam wurden die typischen Anrufszenarien in therapeutischen Praxen analysiert. Terminbuchung, Verschiebung, Stornierung, Auskünfte zur Praxis – die häufigsten Anliegen von Patienten bildeten die Basis für die Gesprächsführung des Agenten.

2. Entwicklung der Schnittstelle zur Praxissoftware

Das Herzstück des Projekts war die native Integration in die treatsoft-Praxissoftware. goai entwickelte eine bidirektionale Schnittstelle, über die der KI-Telefonassistent direkt auf den Kalender der jeweiligen Ordination zugreift – Termine werden in Echtzeit gebucht, verschoben und storniert.

3. Natürliche Gesprächsführung & individuelle Anpassbarkeit

Jede Praxis ist anders. Der Voice Agent ist für jede Ordination individuell konfigurierbar – von den Öffnungszeiten über spezifische Leistungen bis hin zu besonderen Hinweisen. Dabei setzt goai auf eine besonders natürliche Gesprächsführung, die sich deutlich von typischen Sprachdialogsystemen abhebt.

4. Testphase, Rollout & Go-Live

Nach intensiver Testphase startete Mitte März 2026 der schrittweise Rollout – passend dazu veröffentlichte treatsoft einen eigenen News-Beitrag zur KI-Telefonassistenz. Bereits kurz nach dem Go-Live nutzen zahlreiche treatsoft-Kunden den KI-Telefonassistenten in ihrem täglichen Betrieb.

„KI-Telefonie funktioniert am besten dort, wo Therapeuten ohnehin arbeiten – direkt in ihrer Praxissoftware. So entlastet sie den Alltag spürbar und macht 24/7-Erreichbarkeit zum Standard.“

Alexander Fill

Produktmanager @treatsoft

6 Aufgaben, die der KI-Telefonassistent für jede Praxis übernimmt

Der für treatsoft entwickelte KI-Telefonassistent übernimmt die gesamte telefonische Kommunikation für therapeutische Praxen – vollautomatisch, rund um die Uhr, direkt integriert in die vertraute Softwareoberfläche.

• Termine buchen

  
  

• Termine verschieben

  
  

• Termine stornieren

  
  

• Praxis-Auskünfte

  
  

• Direktbuchung in Software

  
  

• 24/7 Verfügbarkeit

Outbound-Telefonie: Die KI ruft aktiv an – nicht nur entgegen

Neben der klassischen Inbound-Telefonie geht goai mit treatsoft noch einen Schritt weiter: Die KI kann auch selbst zum Hörer greifen.

Ein konkretes Beispiel aus dem Praxisalltag: Ein Patient möchte einen Ersttermin vereinbaren und stellt dazu eine Anfrage über die Website der Ordination. Anstatt auf einen Rückruf zu warten oder sich durch ein Formular zu kämpfen, passiert Folgendes automatisch:

1. Die KI erkennt die Ersttermin-Anfrage und ruft den Patienten proaktiv an.

   
   

2. Im Gespräch werden alle relevanten Daten aufgenommen – Beschwerden, Kontaktdaten, Versicherungsinformationen, Therapiebedarf.

   
   

3. Ein passender Termin wird direkt vereinbart und im treatsoft-Kalender eingetragen.

   
   

4. Alle erfassten Patientendaten fließen vollautomatisch ins System – ohne manuelle Nacharbeit.

Das Ergebnis: Kein Patient bleibt in einer Warteschleife hängen. Keine Rezeption muss zurückrufen. Und neue Patienten erleben vom ersten Moment an, dass diese Praxis anders funktioniert.

100 % Erreichbarkeit, 0 verpasste Anrufe – seit Go-Live Mitte März

Seit dem Go-Live Mitte März 2026 buchen bereits zahlreiche treatsoft-Kunden ihre Patiententermine vollautomatisch über den KI-Telefonassistenten von goai. Die Integration in die cloudbasierte Praxissoftware läuft reibungslos – Termine werden direkt im treatsoft-Kalender angelegt, ohne dass die Praxis eingreifen muss.

Was die Rückmeldungen aus den Praxen zeigen: Es ist vor allem die Natürlichkeit der Konversation, die Patienten und Therapeuten gleichermaßen überzeugt. Die KI klingt nicht wie ein Sprachcomputer – sie führt echte Gespräche, die auch in stressigen Momenten funktionieren.

Für treatsoft bedeutet diese Partnerschaft einen echten Mehrwert im Wettbewerb: Sie können ihren über 5.800 Nutzern KI-Telefonie direkt aus der vertrauten Software heraus anbieten – ohne externes Tool, ohne IT-Aufwand, sofort einsatzbereit.

Was viele überrascht: Die KI handelt manchmal so, als hätte sie ein Gespür für den Moment.

Ein Beispiel: Wenn ein Patient außerhalb der Öffnungszeiten anruft und nach einem freien Termin fragt, verschickt die KI in manchen Situationen eigenständig eine SMS mit konkreten Terminvorschlägen – obwohl dieser Ablauf nie explizit so hinterlegt war. Die KI erkennt aus dem Kontext heraus, was in dieser Situation sinnvoll ist, und handelt entsprechend. Man könnte es schlicht Intuition nennen – und genau das ist es, was KI-Telefonie auf diesem Niveau von einfachen Sprachdialogsystemen unterscheidet.

"Die Zusammenarbeit mit dem Team von goai ist sehr professionell und qualitativ hochwertig. Wir sind sehr zufrieden – auch auf menschlicher Ebene passt es einfach super."

Matthias Rathmayer

Software Projekt & KI Consulting @matCOM

Eine Partnerschaft, die zeigt: KI-Telefonie gehört direkt in die Software

Das Projekt zeigt deutlich, was möglich ist, wenn KI-Telefonie nicht als Add-on, sondern als integraler Bestandteil einer Softwarelösung gedacht wird. goai bietet nicht nur fertige Voice Agents für Unternehmen – wir entwickeln auch individuelle KI-Telefonie-Lösungen für Softwarehersteller, die ihren Kunden diese Technologie direkt aus ihrer Plattform heraus anbieten möchten.

treatsoft ist dabei ein Paradebeispiel: Eine cloudbasierte, österreichische Praxissoftware, die täglich von tausenden Therapeuten genutzt wird – und die ihren Nutzern jetzt mit einem Klick 24/7-Erreichbarkeit ermöglicht. Ob Physiotherapeut in Tirol oder Logopäde in Wien: Der KI-Telefonassistent ist sofort dabei.