Wie bauchemie.at seinen Kundensupport mit KI-Telefonie und tiefer Shopify-Integration automatisiert.
Vom Bestellstatus bis zur Retoure: Der goai Voice Agent löst Standardanfragen direkt am Telefon – mit Bestell- und Kundendaten in Echtzeit aus Shopify.
MallOne GmbH
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Finde in einer unverbindlichen Demo heraus, wie eine maßgeschneiderte Voice-AI-Lösung für deine Software aussehen kann.
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Unternehmen
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Bauchemie.at zählt zu den führenden österreichischen Online-Shops für Bauchemie und Baustoffe.
Das Sortiment reicht von Steinteppich, Bodenbeschichtung und Bauwerksabdichtung bis hin zu Mörtel, Profilen und Werkzeugen – mit Marken wie MAPEI, SIKA, Maris Saint-Gobain und DISBON.
Beliefert werden Profis, Firmen und Heimwerker in Österreich und Deutschland. Neben dem Online-Shop spielt persönliche Fachberatung eine zentrale Rolle. Dadurch bleibt das Telefon ein wichtiger Vertriebskanal – wird bei wachsendem Bestellvolumen aber schnell zum Engpass.
Bauchemie.at zählt zu den führenden österreichischen Online-Shops für Bauchemie und Baustoffe.
Das Sortiment reicht von Steinteppich, Bodenbeschichtung und Bauwerksabdichtung bis hin zu Mörtel, Profilen und Werkzeugen – mit Marken wie MAPEI, SIKA, Maris Saint-Gobain und DISBON.
Beliefert werden Profis, Firmen und Heimwerker in Österreich und Deutschland. Neben dem Online-Shop spielt persönliche Fachberatung eine zentrale Rolle. Dadurch bleibt das Telefon ein wichtiger Vertriebskanal – wird bei wachsendem Bestellvolumen aber schnell zum Engpass.
Ergebnisse
Ergebnisse
Bauchemie.at automatisiert seinen telefonischen Kundensupport – tief in Shopify integriert.
goai übernimmt die wiederkehrenden Anfragen rund um Bestellungen. Der Kunde nennt nur seine Bestellnummer, im Hintergrund lädt der Agent automatisch Bestellhistorie und Kundendaten aus Shopify. Bestellungen aufnehmen oder stornieren, Status und Sendung verfolgen, Retouren anstoßen, Verfügbarkeiten klären – alles direkt im Gespräch. Jeder Anruf wird kategorisiert; was der Agent nicht abschließen kann, landet automatisch als Ticket beim Team.
Bauchemie.at automatisiert seinen telefonischen Kundensupport – tief in Shopify integriert.
goai übernimmt die wiederkehrenden Anfragen rund um Bestellungen. Der Kunde nennt nur seine Bestellnummer, im Hintergrund lädt der Agent automatisch Bestellhistorie und Kundendaten aus Shopify. Bestellungen aufnehmen oder stornieren, Status und Sendung verfolgen, Retouren anstoßen, Verfügbarkeiten klären – alles direkt im Gespräch. Jeder Anruf wird kategorisiert; was der Agent nicht abschließen kann, landet automatisch als Ticket beim Team.
In Zahlen
In Zahlen
Echtzeit
Bestell- & Kundendaten aus Shopify
87%
Steigerung der Kundenzufriedenheit
24/7
Verfügbarkeit
Die Herausforderung
bauchemie.at vertreibt Baustoffe und Chemieprodukte namhafter Marken an Profis, Firmen und Heimwerker in Österreich und Deutschland. Jede Bestellstatus-, Storno- oder Retourenanfrage band bislang eine Mitarbeiterin, die sonst hätte beraten oder verkaufen können, außerhalb der Geschäftszeiten blieben Anrufe gänzlich unbeantwortet.
Die Lösung
Der Voice Agent von goai ist tief in Shopify integriert: Kunden nennen nur ihre Bestellnummer, der Agent zieht Bestellhistorie und Kundendaten direkt aus dem System und kann selbst handeln, etwa bei Stornos, Retouren, Lieferstatus oder Produktverfügbarkeit. Ungelöste Fälle werden automatisch zu einem Zendesk-Ticket, bei Bedarf erfolgt eine warme Übergabe an einen Mitarbeiter inklusive Gesprächszusammenfassung.
Die Ergebnisse
Routineanfragen zu Bestellungen werden heute rund um die Uhr automatisch bearbeitet, inklusive direkter Aktion in Shopify und lückenloser Dokumentation jedes Anrufs. Die Kundenzufriedenheit stieg um 87%, das Support-Team hat wieder Zeit für echte Beratung.
„Seit wir goai einsetzen, hängt kein Kunde mehr in der Warteschleife. Retouren und Beschwerden werden rund um die Uhr automatisch bearbeitet – unsere Kundenzufriedenheit ist seitdem um 87 % gestiegen."
Günter Mondl
Geschäftsführer bei MallOne GmbH
Die Herausforderung
bauchemie.at vertreibt Baustoffe und Chemieprodukte namhafter Marken an Profis, Firmen und Heimwerker in Österreich und Deutschland. Jede Bestellstatus-, Storno- oder Retourenanfrage band bislang eine Mitarbeiterin, die sonst hätte beraten oder verkaufen können, außerhalb der Geschäftszeiten blieben Anrufe gänzlich unbeantwortet.
Die Lösung
Der Voice Agent von goai ist tief in Shopify integriert: Kunden nennen nur ihre Bestellnummer, der Agent zieht Bestellhistorie und Kundendaten direkt aus dem System und kann selbst handeln, etwa bei Stornos, Retouren, Lieferstatus oder Produktverfügbarkeit. Ungelöste Fälle werden automatisch zu einem Zendesk-Ticket, bei Bedarf erfolgt eine warme Übergabe an einen Mitarbeiter inklusive Gesprächszusammenfassung.
Die Ergebnisse
Routineanfragen zu Bestellungen werden heute rund um die Uhr automatisch bearbeitet, inklusive direkter Aktion in Shopify und lückenloser Dokumentation jedes Anrufs. Die Kundenzufriedenheit stieg um 87%, das Support-Team hat wieder Zeit für echte Beratung.
„Seit wir goai einsetzen, hängt kein Kunde mehr in der Warteschleife. Retouren und Beschwerden werden rund um die Uhr automatisch bearbeitet – unsere Kundenzufriedenheit ist seitdem um 87 % gestiegen."
Günter Mondl
Geschäftsführer bei MallOne GmbH
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Ihre Kunden verdienen eine Antwort.
Erleben Sie Voice Agents, die echte Gespräche führen. Individuell entwickelt, nahtlos integriert und DSGVO-konform. Für Kundenerlebnisse, die einfach Freude bereiten.
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