Wie BIO Stefan 82% seiner Anrufe automatisiert und direkt in Shopify löst.
BIO Stefan nutzt den KI-Telefonassistenten von goai, direkt integriert in Shopify. Kunden bekommen rund um die Uhr Auskunft zu Bestellung und Lieferung, während das Team sich auf Verkauf und Beratung konzentriert.
Bio Stefan
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Finde in einer unverbindlichen Demo heraus, wie eine maßgeschneiderte Voice-AI-Lösung für deine Software aussehen kann.
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Unternehmen
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BIO Stefan ist ein österreichischer Outdoor- und Onlinehändler.
Über den eigenen Shopify-Shop beliefert BIO Stefan Kunden in ganz Österreich. Neben dem Onlineshop berät das Team Kunden persönlich im Schauraum. Viele Kunden greifen lieber zum Telefon als zur E-Mail, im Monat gehen 500 bis 1.000 Anrufe ein.
BIO Stefan ist ein österreichischer Outdoor- und Onlinehändler.
Über den eigenen Shopify-Shop beliefert BIO Stefan Kunden in ganz Österreich. Neben dem Onlineshop berät das Team Kunden persönlich im Schauraum. Viele Kunden greifen lieber zum Telefon als zur E-Mail, im Monat gehen 500 bis 1.000 Anrufe ein.
Ergebnisse
Ergebnisse
BIO Stefan löst 82% der Anrufe ohne Mitarbeiter.
Die KI-Telefonassistentin Mia nimmt jeden Anruf rund um die Uhr an, in vier Sprachen und mit sicherer Erkennung des österreichischen Dialekts. Über die Shopify-Integration ruft er Bestellstatus, Bestellhistorie und Lieferinformationen in Echtzeit ab. Reklamationen nimmt er strukturiert auf und übergibt sie mit allen Daten an das Team. Alle Daten bleiben in der EU.
BIO Stefan löst 82% der Anrufe ohne Mitarbeiter.
Die KI-Telefonassistentin Mia nimmt jeden Anruf rund um die Uhr an, in vier Sprachen und mit sicherer Erkennung des österreichischen Dialekts. Über die Shopify-Integration ruft er Bestellstatus, Bestellhistorie und Lieferinformationen in Echtzeit ab. Reklamationen nimmt er strukturiert auf und übergibt sie mit allen Daten an das Team. Alle Daten bleiben in der EU.
In Zahlen
In Zahlen
82%
ohne Mitarbeiter gelöst
4
Sprachen
24/7
Verfügbarkeit
Die Herausforderung
Viele Anrufe kamen geballt und gleichzeitig. Wenn das Team zusätzlich Kunden im Schauraum beraten hat, konnten nicht alle Gespräche angenommen werden. Gerade Kunden, die keine E-Mail schreiben möchten, blieben so ohne Antwort. Außerhalb der Geschäftszeiten, am Wochenende und am Abend war telefonisch niemand erreichbar.
Die Lösung
goai hat für BIO Stefan die KI-Telefonassistentin Mia gebaut, direkt integriert in Shopify. Kunden nennen ihre Bestellnummer, Mia ruft Bestellstatus und Lieferinformationen in Echtzeit aus dem Shop ab und gibt sofort Auskunft, ohne Weiterverbinden und ohne Warten auf einen Rückruf. Jedes andere Anliegen nimmt sie auf, protokolliert es und schickt dem Team eine Zusammenfassung ins Postfach. Bei Reklamationen fragt sie Bestellnummer und Problembeschreibung ab und bittet bei Bedarf um Fotos per E-Mail. Mia spricht vier Sprachen und versteht österreichischen Dialekt, alle Daten bleiben in der EU. Einrichtung, Shopify-Anbindung und laufende Optimierung übernimmt goai als Full-Service-Partner.
Die Ergebnisse
Heute wird jeder Anruf angenommen, auch wenn mehrere Kunden gleichzeitig anrufen oder das Team gerade im Schauraum berät. Kunden erhalten ihren Bestellstatus direkt, auch am Wochenende oder um 23:30 Uhr. 82% der Anrufe werden ohne Mitarbeiter gelöst. Für alle übrigen Anliegen liegt eine Zusammenfassung im Postfach, damit kann das Team Rückfragen intern nachverfolgen und zuverlässig abarbeiten.
„Mia nimmt jeden Anruf an, auch wenn wir im Schauraum beraten. Unsere Kunden bekommen ihren Bestellstatus sofort.“
Erwin Sabic
Geschäftsführer
Die Herausforderung
Viele Anrufe kamen geballt und gleichzeitig. Wenn das Team zusätzlich Kunden im Schauraum beraten hat, konnten nicht alle Gespräche angenommen werden. Gerade Kunden, die keine E-Mail schreiben möchten, blieben so ohne Antwort. Außerhalb der Geschäftszeiten, am Wochenende und am Abend war telefonisch niemand erreichbar.
Die Lösung
goai hat für BIO Stefan die KI-Telefonassistentin Mia gebaut, direkt integriert in Shopify. Kunden nennen ihre Bestellnummer, Mia ruft Bestellstatus und Lieferinformationen in Echtzeit aus dem Shop ab und gibt sofort Auskunft, ohne Weiterverbinden und ohne Warten auf einen Rückruf. Jedes andere Anliegen nimmt sie auf, protokolliert es und schickt dem Team eine Zusammenfassung ins Postfach. Bei Reklamationen fragt sie Bestellnummer und Problembeschreibung ab und bittet bei Bedarf um Fotos per E-Mail. Mia spricht vier Sprachen und versteht österreichischen Dialekt, alle Daten bleiben in der EU. Einrichtung, Shopify-Anbindung und laufende Optimierung übernimmt goai als Full-Service-Partner.
Die Ergebnisse
Heute wird jeder Anruf angenommen, auch wenn mehrere Kunden gleichzeitig anrufen oder das Team gerade im Schauraum berät. Kunden erhalten ihren Bestellstatus direkt, auch am Wochenende oder um 23:30 Uhr. 82% der Anrufe werden ohne Mitarbeiter gelöst. Für alle übrigen Anliegen liegt eine Zusammenfassung im Postfach, damit kann das Team Rückfragen intern nachverfolgen und zuverlässig abarbeiten.
„Mia nimmt jeden Anruf an, auch wenn wir im Schauraum beraten. Unsere Kunden bekommen ihren Bestellstatus sofort.“
Erwin Sabic
Geschäftsführer
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Ihre Kunden verdienen eine Antwort.
Erleben Sie Voice Agents, die echte Gespräche führen. Individuell entwickelt, nahtlos integriert und DSGVO-konform. Für Kundenerlebnisse, die einfach Freude bereiten.
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