Individueller KI-Telefonassistent für
Gesundheits-einrichtungen & Praxen.
Zwischen 8 und 10 Uhr klingelt das Telefon ununterbrochen – und kein Patient kommt durch. Termine, Rezepte, Rückrufe blockieren die Leitung, während Ihr Team gleichzeitig die Patienten vor Ort versorgt. goai nimmt jeden Anruf entgegen, löst Routineanliegen automatisch und gibt nur das ans Team weiter, was wirklich Menschen braucht. Tief integriert in Ihre Praxissoftware und Kliniksysteme. Von der Einzelpraxis bis zum Praxisverbund mit mehreren Standorten. DSGVO-konform, EU-gehostet.
100%
Erreichbarkeit für Patienten - auch außerhalb der Öffnungszeiten.
85%
der Anfragen werden automatisch bearbeitet, beantwortet und ausgeführt.
3x
schnellere Terminvergabe am Telefon – ohne zusätzliche Rezeptionskraft.
Vertrauen von
Herausforderungen bei Gesundheits-einrichtungen & Praxen.
Das Telefon ist in der Praxis die häufigste Kontaktstelle – und der größte Engpass. Terminwünsche, Rezepte, Rückfragen laufen alle über dieselbe Leitung. Während das Team Patienten vor Ort versorgt, klingelt es ununterbrochen. Niemand kann beides gleichzeitig.
Telefonlawine am Morgen
Zwischen 8 und 10 Uhr gehen unzählige Anrufe ein – das Team kommt nicht mehr hinterher.
Immer dieselbe Routine
Termine, Rezepte und Öffnungszeiten binden täglich unnötig Zeit am Telefon.
Telefon & Praxissoftware getrennt
Kalender und Kartei werden manuell geprüft – jeder Anruf kostet wertvolle Minuten.
Schlechte Erreichbarkeit
Wer morgens oder mittags nicht durchkommt, wechselt im Zweifel die Praxis.
MFA-Mangel verschärft die Lage
Offene Stellen bleiben Monate unbesetzt – das Team stemmt Telefon und Empfang gleichzeitig.
Notfall hinter der Rezeptbestellung
Ohne Vorsortierung wartet der akute Fall hinter der Routineanfrage in der Schleife.
Jeder verpasste Anruf ist ein verlorener Patient.
Das besetzte Telefon ist nicht nur ein Stressfaktor – es ist ein direkter Umsatzverlust. Wer nicht durchkommt, ruft nicht ein zweites Mal an. Er wählt die nächste Praxis.
60.000 €
Jahresumsatz können verloren gehen, wenn pro Monat nur zehn Neupatienten nicht durchkommen.
75%
der Praxen kämpfen mit dauerhaft besetzten Leitungen – das häufigste Ärgernis für Patienten.
Platz 1.
„Telefonisch nicht erreichbar" ist der häufigste negative Bewertungsgrund auf Google.
Voice AI, die mit Ihrer Praxissoftware arbeitet.
goai entwickelt individuelle KI-Telefonassistenten für Praxen und Gesundheitseinrichtungen – tief integriert in Ihre Praxissoftware, Kalender und Terminsysteme. Kein Self-Service-Tool, keine isolierte Hotline. Volle Implementierung, volle Kontrolle.
24/7 Erreichbarkeit – auch in der Stoßzeit
Patienten rufen morgens, in der Mittagspause und nach Feierabend an. Ihr Team kann nicht immer ans Telefon. Voice AI nimmt jeden Anruf entgegen – auch wenn zwischen 8 und 10 Uhr alles gleichzeitig klingelt. Kein Besetztzeichen, keine Warteschleife, kein verlorener Patient – unabhängig von Tageszeit oder Anrufvolumen.
Tief integriert in Praxissoftware, Kalender & Terminsystem
goai verbindet sich direkt mit Ihrer Systemlandschaft – via API, Webhook oder nativer Schnittstelle. Termine werden vergeben, Rezeptwünsche erfasst, Rückrufe dokumentiert und dringende Fälle priorisiert. Vollautomatisch, DSGVO-konform, EU-gehostet.
Wir bauen, integrieren und optimieren für Sie
goai übernimmt die gesamte Implementierung – von der Analyse bis zum Livegang. Kein Self-Service-Tool, kein No-Code-Baukasten. Ein dedizierter Account Manager begleitet den Betrieb.
Zahlen die für sich sprechen.
„KI-Telefonie funktioniert am besten dort, wo Therapeuten ohnehin arbeiten – direkt in ihrer Praxissoftware. So entlastet sie den Alltag spürbar und macht 24/7-Erreichbarkeit zum Standard.“
Alexander Fill
Produktmanager @treatsoft
„KI-Telefonie funktioniert am besten dort, wo Therapeuten ohnehin arbeiten – direkt in ihrer Praxissoftware. So entlastet sie den Alltag spürbar und macht 24/7-Erreichbarkeit zum Standard.“
Alexander Fill
Produktmanager @treatsoft
24/7
telefonisch erreichbar - auch außerhalb der Ordinationszeiten.
74%
bessere Patientenerfahrung
durch 24/7-Erreichbarkeit und schnelle Unterstützung.
81%
weniger manuelle Telefonarbeit - bei Terminfragen, Rezeptanfragen, Öffnungszeiten und Standardanliegen.
24/7 erreichbar – auch in der Stoßzeit
Der Agent nimmt jeden Anruf an, auch wenn zwischen 8 und 10 Uhr alles gleichzeitig klingelt. Kein Besetztzeichen, keine Warteschleife.
Tief in die Praxissoftware integriert
Direkte Anbindung an Kalender, PVS und Terminsystem via API oder Schnittstelle – Termine und Anliegen landen automatisch im richtigen System.
Parallele Anrufannahme
Beliebig viele Anrufe gleichzeitig – die Leitung ist nie besetzt, egal wie hoch das Aufkommen ist.
Natürliche Sprache, kein Sprachmenü
Patienten sprechen frei, der Agent versteht das Anliegen – auch bei Dialekt oder Umgangssprache. Kein „Drücken Sie die 1".
Weiterleitung an Mitarbeiter (Human Handoff)
Bei Bedarf oder auf Wunsch übergibt der Agent das Gespräch automatisch an die zuständige Person oder Abteilung – inklusive Warm Transfer.
Übersicht & Flexibilität
Durch das goai Dashboard lassen sich alle Handlungen & Aktionen transparent nachvollziehen und steuern.
Echte Ergebnisse im Gesundheitswesen.
Bereiche, in denen tief integrierte Voice AI den größten Hebel in der Praxis hat.
Sparen Sie Kosten
mit Voice AI
Datensicherheit auf
Enterprise-Niveau.
Datenschutz ist im Gesundheitswesen kein Nice-to-have – Patientendaten, Diagnosen und Termininformationen gehören zu den sensibelsten Daten überhaupt. goai erfüllt diese Anforderungen by design.
DSGVO-konform & EU-gehostet – Ihre Daten verlassen Europa nicht.
Sämtliche Daten werden ausschließlich auf europäischen Servern verarbeitet – kein Transfer in Drittländer, keine Grauzone. Patientendaten, Termine und Gesundheitsinfos bleiben unter Ihrer Kontrolle.
On-Premise oder in isolierter Umgebung.
Für sensible Anwendungsfälle betreiben wir Ihre Lösung in Ihrer eigenen Infrastruktur oder einer dedizierten, isolierten Umgebung. Volle Datenhoheit, kein Zugriff von außen.
Volle Implementierung durch goai – kein Self-Service-Risiko.
goai übernimmt Architektur, Integration und Betrieb – kein No-Code-Baukasten, in dem ein Konfigurationsfehler zum Datenleck wird. Jede Schnittstelle sauber abgesichert.
Mehrere Standorte, zentral gesteuert
Ob MVZ, PVZ oder Klinikambulanz – ein System bedient alle Standorte und Leitungen, mit standortspezifischer Logik für Termine, Sprechzeiten und Zuständigkeiten.
Eigene IT-Governance & On-Premise
Für Einrichtungen mit strikten Vorgaben betreiben wir die Lösung in Ihrer Infrastruktur oder einer isolierten Umgebung – abgestimmt mit IT und Datenschutzbeauftragtem.
Strukturierte Einführung als Projekt
Von der Anforderungsanalyse über die Systemintegration bis zum Rollout. Ein dediziertes Team verantwortet Planung, Umsetzung und laufenden Betrieb.
Von der Praxis bis zum Klinikverbund.
Größere Einrichtungen haben andere Anforderungen – mehrere Standorte, höheres Anrufaufkommen, strengere IT- und Datenschutzvorgaben. goai skaliert mit und wird als Projekt eingeführt, nicht als Tool von der Stange.
Echte Ergebnisse
unserer Kunden.
Erfahren Sie, wie Genol, treatsoft und andere Unternehmen im DACH-Raum ihren Telefonservice mit goai automatisiert haben.
Häufige Fragen zum KI-Telefonassistent im E-Commerce
Was kann ein KI-Telefonassistent im Gesundheitswesen übernehmen?
Ein KI-Telefonassistent im Gesundheitswesen kann eingehende Patientenanrufe automatisch annehmen, Anliegen verstehen und strukturierte Prozesse auslösen. Dazu zählen Terminvereinbarung, Terminverschiebung, Rezeptanfragen, Überweisungswünsche, Rückrufbitten, häufige Fragen zu Öffnungszeiten, Standort, Vorbereitung oder Dokumenten sowie die Weiterleitung an die richtige Stelle. goai entwickelt solche Voice-AI-Lösungen für Praxen, MVZ, PVZ, Therapiezentren und Kliniken, um den Empfang bei wiederkehrenden Standardanfragen zu entlasten.
Für welche Gesundheitseinrichtungen eignet sich ein KI-Telefonassistent
Die KI-Telefonassistenten von goai eignen sich für Arztpraxen, Gruppenpraxen, Therapiezentren, Primärversorgungszentren, medizinische Versorgungszentren, Ambulanzen, Kliniken und Gesundheitsdienstleister mit hohem Anrufvolumen. Besonders sinnvoll ist eine Voice-AI-Lösung dort, wo viele wiederkehrende Patientenanfragen entstehen oder mehrere Standorte koordiniert werden müssen. Die Lösung kann an Fachrichtung, Standortlogik, Öffnungszeiten und interne Abläufe angepasst werden.
Kann der KI-Telefonassistent von goai Termine direkt in der Praxissoftware buchen?
Ja, sofern die Praxissoftware, das PVS oder der Kalender eine geeignete Schnittstelle bereitstellt. Der KI-Telefonassistent von goai kann freie Termine prüfen, passende Slots vorschlagen, Termine buchen, verschieben oder absagen und die Informationen direkt im System hinterlegen. Dadurch entsteht keine reine Telefonnotiz, sondern ein sauber dokumentierter Vorgang in der bestehenden Softwareumgebung der Praxis oder Einrichtung.
Kann der KI-Telefonassistent Rezept- und Überweisungswünsche erfassen?
Ja. Der KI-Telefonassistent kann Rezeptanfragen, Überweisungswünsche, Bescheinigungen oder Rückrufanliegen strukturiert aufnehmen. Dabei werden relevante Informationen wie Name, Geburtsdatum, Anliegen, Medikament, Dosierung, Fachrichtung oder gewünschte Rückmeldung abgefragt. Das Praxisteam erhält dadurch keine unvollständige Sprachnachricht, sondern eine bearbeitungsfertige Anfrage mit den wichtigsten Daten.
Erkennt der KI-Telefonassistent dringende medizinische Anliegen?
Der KI-Telefonassistent kann anhand definierter Gesprächslogiken und Eskalationsregeln dringende Anliegen erkennen und sofort an das Team weiterleiten. Die Lösung kann gezielt nachfragen, wichtige Informationen erfassen und akute Fälle priorisieren. Die medizinische Einschätzung, Diagnose und Entscheidung bleibt dabei immer beim medizinischen Fachpersonal.
Sind KI-Telefonassistenten im Gesundheitswesen DSGVO-konform einsetzbar?
KI-Telefonassistenten können im Gesundheitswesen DSGVO-konform eingesetzt werden, wenn Auftragsverarbeitung, Datenminimierung, Zugriffsschutz, Verschlüsselung, Zweckbindung und Serverstandort sauber geregelt sind. Da im Gesundheitsbereich besonders sensible Patientendaten verarbeitet werden, braucht es eine technisch und vertraglich saubere Umsetzung. goai entwickelt Voice-AI-Lösungen deshalb mit Fokus auf DSGVO-konforme Prozesse, EU-Hosting und individuelle Abstimmung mit den Anforderungen der jeweiligen Einrichtung.
Wie wird die ärztliche Schweigepflicht geschützt?
Die ärztliche Schweigepflicht wird durch klare technische, organisatorische und vertragliche Maßnahmen geschützt. Dazu gehören kontrollierte Zugriffe, zweckgebundene Verarbeitung, Verschwiegenheitsvereinbarungen, sichere Datenübertragung und eine saubere Rolle des Anbieters als technischer Dienstleister bzw. Auftragsverarbeiter. Gerade bei Arztpraxen, MVZ, PVZ und Kliniken muss vor dem Einsatz genau geregelt sein, welche Daten verarbeitet werden und wer Zugriff darauf hat.
Muss der Patient wissen, dass er mit einer KI spricht?
Ja, der Einsatz eines KI-Telefonassistenten sollte für Patienten transparent sein. Der Assistent sollte sich zu Gesprächsbeginn klar als digitaler oder KI-basierter Telefonassistent der Einrichtung vorstellen. Das schafft Vertrauen, reduziert Missverständnisse und unterstützt die Anforderungen an Transparenz beim Einsatz von KI-Systemen im direkten Kontakt mit Menschen.
Können die KI-Telefonassistenten von goai On-Premise oder in einer isolierten Umgebung betrieben werden?
Ja, für größere Gesundheitseinrichtungen, Kliniken, MVZ-Ketten oder Organisationen mit strikten IT- und Datenschutzvorgaben können Voice-AI-Lösungen auch in einer dedizierten oder isolierten Umgebung umgesetzt werden. Je nach Anforderung sind EU-Hosting, private Infrastruktur oder On-Premise-nahe Betriebsmodelle möglich. Das ist besonders relevant, wenn Patientendaten nicht über Standard-Cloud-Strukturen verarbeitet werden sollen.
Wie lange dauert die Einführung eines KI-Telefonassistenten?
Die Dauer hängt stark vom Umfang ab. Ein einfacher KI-Telefonassistent für häufige Fragen, Rückrufanliegen und strukturierte Anrufannahme kann meist deutlich schneller umgesetzt werden als eine tiefe Integration in Praxissoftware, PVS, Kliniksysteme oder mehrere Standorte. Bei größeren Einrichtungen plant goai die Einführung als strukturiertes Projekt mit Analyse, Gesprächsdesign, Schnittstellenprüfung, Testphase und laufender Optimierung.
Wie lässt sich der Erfolg von Voice AI im Gesundheitswesen messen?
Der Erfolg lässt sich über konkrete Kennzahlen messen: angenommene Anrufe, Erreichbarkeit, automatisiert bearbeitete Standardanfragen, Weiterleitungen, Rückrufaufwand, Bearbeitungszeit, Gesprächsdauer und Entlastung des Teams. Für größere Praxen, MVZ, PVZ und Kliniken kann daraus ein Business Case berechnet werden, der zeigt, wie stark der KI-Telefonassistent Personalzeit spart und die telefonische Erreichbarkeit verbessert.
Ihre Kunden verdienen eine Antwort.
Erleben Sie Voice Agents, die echte Gespräche führen. Individuell entwickelt, nahtlos integriert und DSGVO-konform. Für Kundenerlebnisse, die einfach Freude bereiten.
Individueller KI-Telefonassistent für
Gesundheits-einrichtungen & Praxen.
Zwischen 8 und 10 Uhr klingelt das Telefon ununterbrochen – und kein Patient kommt durch. Termine, Rezepte, Rückrufe blockieren die Leitung, während Ihr Team gleichzeitig die Patienten vor Ort versorgt. goai nimmt jeden Anruf entgegen, löst Routineanliegen automatisch und gibt nur das ans Team weiter, was wirklich Menschen braucht. Tief integriert in Ihre Praxissoftware und Kliniksysteme. Von der Einzelpraxis bis zum Praxisverbund mit mehreren Standorten. DSGVO-konform, EU-gehostet.
DSGVO-konform
EU-Hosting
100%
Erreichbarkeit für Patienten - auch außerhalb der Öffnungszeiten.
3x
schnellere Terminvergabe am Telefon – ohne zusätzliche Rezeptionskraft.
Vertrauen führender Unternehmen
Jeder verpasste Anruf ist ein verlorener Patient.
Das besetzte Telefon ist nicht nur ein Stressfaktor – es ist ein direkter Umsatzverlust. Wer nicht durchkommt, ruft nicht ein zweites Mal an. Er wählt die nächste Praxis.
75%
der Praxen kämpfen mit dauerhaft besetzten Leitungen – das häufigste Ärgernis für Patienten.
Platz 1.
„Telefonisch nicht erreichbar" ist der häufigste negative Bewertungsgrund auf Google.
Herausforderungen bei Gesundheitseinrichtungen & Praxen.
Das Telefon ist in der Praxis die häufigste Kontaktstelle – und der größte Engpass. Terminwünsche, Rezepte, Rückfragen laufen alle über dieselbe Leitung. Während das Team Patienten vor Ort versorgt, klingelt es ununterbrochen. Niemand kann beides gleichzeitig.
Telefonlawine am Morgen
Zwischen 8 und 10 Uhr gehen unzählige Anrufe ein – das Team kommt nicht mehr hinterher.
Immer dieselbe Routine
Termine, Rezepte und Öffnungszeiten binden täglich unnötig Zeit am Telefon.
Telefon & Praxissoftware getrennt
Kalender und Kartei werden manuell geprüft – jeder Anruf kostet wertvolle Minuten.
Schlechte Erreichbarkeit
Wer morgens oder mittags nicht durchkommt, wechselt im Zweifel die Praxis.
MFA-Mangel verschärft die Lage
Offene Stellen bleiben Monate unbesetzt – das Team stemmt Telefon und Empfang gleichzeitig.
Notfall hinter der Rezeptbestellung
Ohne Vorsortierung wartet der akute Fall hinter der Routineanfrage in der Schleife.
Voice AI, die mit Ihrer Praxissoftware arbeitet.
goai entwickelt individuelle KI-Telefonassistenten für Praxen und Gesundheitseinrichtungen – tief integriert in Ihre Praxissoftware, Kalender und Terminsysteme. Kein Self-Service-Tool, keine isolierte Hotline. Volle Implementierung, volle Kontrolle.
24/7 Erreichbarkeit – auch in der Stoßzeit
Patienten rufen morgens, in der Mittagspause und nach Feierabend an. Ihr Team kann nicht immer ans Telefon. Voice AI nimmt jeden Anruf entgegen – auch wenn zwischen 8 und 10 Uhr alles gleichzeitig klingelt. Kein Besetztzeichen, keine Warteschleife, kein verlorener Patient – unabhängig von Tageszeit oder Anrufvolumen.
Tief integriert in Praxissoftware, Kalender & Terminsystem
goai verbindet sich direkt mit Ihrer Systemlandschaft – via API, Webhook oder nativer Schnittstelle. Termine werden vergeben, Rezeptwünsche erfasst, Rückrufe dokumentiert und dringende Fälle priorisiert. Vollautomatisch, DSGVO-konform, EU-gehostet.
Wir bauen, integrieren und optimieren für Sie
goai übernimmt die gesamte Implementierung – von der Analyse bis zum Livegang. Kein Self-Service-Tool, kein No-Code-Baukasten. Ein dedizierter Account Manager begleitet den Betrieb.
60.000 €
Jahresumsatz können verloren gehen, wenn pro Monat nur zehn Neupatienten nicht durchkommen.
75%
der Praxen kämpfen mit dauerhaft besetzten Leitungen – das häufigste Ärgernis für Patienten.
Platz 1.
„Telefonisch nicht erreichbar" ist der häufigste negative Bewertungsgrund auf Google.
Zahlen die für sich sprechen.
„KI-Telefonie funktioniert am besten dort, wo Therapeuten ohnehin arbeiten – direkt in ihrer Praxissoftware. So entlastet sie den Alltag spürbar und macht 24/7-Erreichbarkeit zum Standard.“
Alexander Fill
Produktmanager @treatsoft
„KI-Telefonie funktioniert am besten dort, wo Therapeuten ohnehin arbeiten – direkt in ihrer Praxissoftware. So entlastet sie den Alltag spürbar und macht 24/7-Erreichbarkeit zum Standard.“
Alexander Fill
Produktmanager @treatsoft
24/7
telefonisch erreichbar - auch außerhalb der Ordinationszeiten.
74%
bessere Patienten-erfahrung
durch 24/7-Erreichbarkeit.
81%
weniger manuelle Telefonarbeit - bei Terminfragen, Rezeptanfragen, Öffnungszeiten und Standardanliegen.
Echte Ergebnisse im Gesundheitswesen.
Bereiche, in denen tief integrierte Voice AI den größten Hebel in der Praxis hat.
24/7 erreichbar – auch in der Stoßzeit
Der Agent nimmt jeden Anruf an, auch wenn zwischen 8 und 10 Uhr alles gleichzeitig klingelt. Kein Besetztzeichen, keine Warteschleife.
Tief in die Praxissoftware integriert
Direkte Anbindung an Kalender, PVS und Terminsystem via API oder Schnittstelle – Termine und Anliegen landen automatisch im richtigen System.
Parallele Anrufannahme
Beliebig viele Anrufe gleichzeitig – die Leitung ist nie besetzt, egal wie hoch das Aufkommen ist.
Natürliche Sprache, kein Sprachmenü
Patienten sprechen frei, der Agent versteht das Anliegen – auch bei Dialekt oder Umgangssprache. Kein „Drücken Sie die 1".
Weiterleitung an Mitarbeiter (Human Handoff)
Bei Bedarf oder auf Wunsch übergibt der Agent das Gespräch automatisch an die zuständige Person oder Abteilung – inklusive Warm Transfer.
Übersicht & Flexibilität
Durch das goai Dashboard lassen sich alle Handlungen & Aktionen transparent nachvollziehen und steuern.
Sparen Sie Kosten
mit Voice AI
Datensicherheit auf
Enterprise-Niveau.
Datenschutz ist im Gesundheitswesen kein Nice-to-have – Patientendaten, Diagnosen und Termininformationen gehören zu den sensibelsten Daten überhaupt. goai erfüllt diese Anforderungen by design.
DSGVO-konform & EU-gehostet – Ihre Daten verlassen Europa nicht.
Sämtliche Daten werden ausschließlich auf europäischen Servern verarbeitet – kein Transfer in Drittländer, keine Grauzone. Patientendaten, Termine und Gesundheitsinfos bleiben unter Ihrer Kontrolle.
On-Premise oder in isolierter Umgebung.
Für sensible Anwendungsfälle betreiben wir Ihre Lösung in Ihrer eigenen Infrastruktur oder einer dedizierten, isolierten Umgebung. Volle Datenhoheit, kein Zugriff von außen.
Volle Implementierung durch goai – kein Self-Service-Risiko.
goai übernimmt Architektur, Integration und Betrieb – kein No-Code-Baukasten, in dem ein Konfigurationsfehler zum Datenleck wird. Jede Schnittstelle sauber abgesichert.
Von der Praxis bis zum Klinikverbund.
Größere Einrichtungen haben andere Anforderungen – mehrere Standorte, höheres Anrufaufkommen, strengere IT- und Datenschutzvorgaben. goai skaliert mit und wird als Projekt eingeführt, nicht als Tool von der Stange.
Mehrere Standorte, zentral gesteuert
Ob MVZ, PVZ oder Klinikambulanz – ein System bedient alle Standorte und Leitungen, mit standortspezifischer Logik für Termine, Sprechzeiten und Zuständigkeiten.
Eigene IT-Governance & On-Premise
Für Einrichtungen mit strikten Vorgaben betreiben wir die Lösung in Ihrer Infrastruktur oder einer isolierten Umgebung – abgestimmt mit IT und Datenschutzbeauftragtem.
Strukturierte Einführung als Projekt
Von der Anforderungsanalyse über die Systemintegration bis zum Rollout. Ein dediziertes Team verantwortet Planung, Umsetzung und laufenden Betrieb.
Echte Ergebnisse
unserer Kunden.
Erfahren Sie, wie Genol, treatsoft und andere Unternehmen im DACH-Raum ihren Telefonservice mit goai automatisiert haben.
Häufige Fragen zu KI-Telefonie im
E-Commerce
Was kann ein KI-Telefonassistent im Gesundheitswesen übernehmen?
Ein KI-Telefonassistent im Gesundheitswesen kann eingehende Patientenanrufe automatisch annehmen, Anliegen verstehen und strukturierte Prozesse auslösen. Dazu zählen Terminvereinbarung, Terminverschiebung, Rezeptanfragen, Überweisungswünsche, Rückrufbitten, häufige Fragen zu Öffnungszeiten, Standort, Vorbereitung oder Dokumenten sowie die Weiterleitung an die richtige Stelle. goai entwickelt solche Voice-AI-Lösungen für Praxen, MVZ, PVZ, Therapiezentren und Kliniken, um den Empfang bei wiederkehrenden Standardanfragen zu entlasten.
Für welche Gesundheitseinrichtungen eignet sich ein KI-Telefonassistent
Die KI-Telefonassistenten von goai eignen sich für Arztpraxen, Gruppenpraxen, Therapiezentren, Primärversorgungszentren, medizinische Versorgungszentren, Ambulanzen, Kliniken und Gesundheitsdienstleister mit hohem Anrufvolumen. Besonders sinnvoll ist eine Voice-AI-Lösung dort, wo viele wiederkehrende Patientenanfragen entstehen oder mehrere Standorte koordiniert werden müssen. Die Lösung kann an Fachrichtung, Standortlogik, Öffnungszeiten und interne Abläufe angepasst werden.
Kann der KI-Telefonassistent von goai Termine direkt in der Praxissoftware buchen?
Ja, sofern die Praxissoftware, das PVS oder der Kalender eine geeignete Schnittstelle bereitstellt. Der KI-Telefonassistent von goai kann freie Termine prüfen, passende Slots vorschlagen, Termine buchen, verschieben oder absagen und die Informationen direkt im System hinterlegen. Dadurch entsteht keine reine Telefonnotiz, sondern ein sauber dokumentierter Vorgang in der bestehenden Softwareumgebung der Praxis oder Einrichtung.
Kann der KI-Telefonassistent Rezept- und Überweisungswünsche erfassen?
Ja. Der KI-Telefonassistent kann Rezeptanfragen, Überweisungswünsche, Bescheinigungen oder Rückrufanliegen strukturiert aufnehmen. Dabei werden relevante Informationen wie Name, Geburtsdatum, Anliegen, Medikament, Dosierung, Fachrichtung oder gewünschte Rückmeldung abgefragt. Das Praxisteam erhält dadurch keine unvollständige Sprachnachricht, sondern eine bearbeitungsfertige Anfrage mit den wichtigsten Daten.
Erkennt der KI-Telefonassistent dringende medizinische Anliegen?
Der KI-Telefonassistent kann anhand definierter Gesprächslogiken und Eskalationsregeln dringende Anliegen erkennen und sofort an das Team weiterleiten. Die Lösung kann gezielt nachfragen, wichtige Informationen erfassen und akute Fälle priorisieren. Die medizinische Einschätzung, Diagnose und Entscheidung bleibt dabei immer beim medizinischen Fachpersonal.
Sind KI-Telefonassistenten im Gesundheitswesen DSGVO-konform einsetzbar?
KI-Telefonassistenten können im Gesundheitswesen DSGVO-konform eingesetzt werden, wenn Auftragsverarbeitung, Datenminimierung, Zugriffsschutz, Verschlüsselung, Zweckbindung und Serverstandort sauber geregelt sind. Da im Gesundheitsbereich besonders sensible Patientendaten verarbeitet werden, braucht es eine technisch und vertraglich saubere Umsetzung. goai entwickelt Voice-AI-Lösungen deshalb mit Fokus auf DSGVO-konforme Prozesse, EU-Hosting und individuelle Abstimmung mit den Anforderungen der jeweiligen Einrichtung.
Wie wird die ärztliche Schweigepflicht geschützt?
Die ärztliche Schweigepflicht wird durch klare technische, organisatorische und vertragliche Maßnahmen geschützt. Dazu gehören kontrollierte Zugriffe, zweckgebundene Verarbeitung, Verschwiegenheitsvereinbarungen, sichere Datenübertragung und eine saubere Rolle des Anbieters als technischer Dienstleister bzw. Auftragsverarbeiter. Gerade bei Arztpraxen, MVZ, PVZ und Kliniken muss vor dem Einsatz genau geregelt sein, welche Daten verarbeitet werden und wer Zugriff darauf hat.
Muss der Patient wissen, dass er mit einer KI spricht?
Ja, der Einsatz eines KI-Telefonassistenten sollte für Patienten transparent sein. Der Assistent sollte sich zu Gesprächsbeginn klar als digitaler oder KI-basierter Telefonassistent der Einrichtung vorstellen. Das schafft Vertrauen, reduziert Missverständnisse und unterstützt die Anforderungen an Transparenz beim Einsatz von KI-Systemen im direkten Kontakt mit Menschen.
Können die KI-Telefonassistenten von goai On-Premise oder in einer isolierten Umgebung betrieben werden?
Ja, für größere Gesundheitseinrichtungen, Kliniken, MVZ-Ketten oder Organisationen mit strikten IT- und Datenschutzvorgaben können Voice-AI-Lösungen auch in einer dedizierten oder isolierten Umgebung umgesetzt werden. Je nach Anforderung sind EU-Hosting, private Infrastruktur oder On-Premise-nahe Betriebsmodelle möglich. Das ist besonders relevant, wenn Patientendaten nicht über Standard-Cloud-Strukturen verarbeitet werden sollen.
Wie lange dauert die Einführung eines KI-Telefonassistenten?
Die Dauer hängt stark vom Umfang ab. Ein einfacher KI-Telefonassistent für häufige Fragen, Rückrufanliegen und strukturierte Anrufannahme kann meist deutlich schneller umgesetzt werden als eine tiefe Integration in Praxissoftware, PVS, Kliniksysteme oder mehrere Standorte. Bei größeren Einrichtungen plant goai die Einführung als strukturiertes Projekt mit Analyse, Gesprächsdesign, Schnittstellenprüfung, Testphase und laufender Optimierung.
Wie lässt sich der Erfolg von Voice AI im Gesundheitswesen messen?
Der Erfolg lässt sich über konkrete Kennzahlen messen: angenommene Anrufe, Erreichbarkeit, automatisiert bearbeitete Standardanfragen, Weiterleitungen, Rückrufaufwand, Bearbeitungszeit, Gesprächsdauer und Entlastung des Teams. Für größere Praxen, MVZ, PVZ und Kliniken kann daraus ein Business Case berechnet werden, der zeigt, wie stark der KI-Telefonassistent Personalzeit spart und die telefonische Erreichbarkeit verbessert.
Ihre Kunden verdienen eine Antwort.
Erleben Sie Voice Agents, die echte Gespräche führen. Individuell entwickelt, nahtlos integriert und DSGVO-konform. Für Kundenerlebnisse, die einfach Freude bereiten.
Individueller KI-Telefonassistent für
Gesundheitseinrichtungen & Praxen.
Zwischen 8 und 10 Uhr klingelt das Telefon ununterbrochen – und kein Patient kommt durch. Termine, Rezepte, Rückrufe blockieren die Leitung, während Ihr Team gleichzeitig die Patienten vor Ort versorgt. goai nimmt jeden Anruf entgegen, löst Routineanliegen automatisch und gibt nur das ans Team weiter, was wirklich Menschen braucht. Tief integriert in Ihre Praxissoftware und Kliniksysteme. Von der Einzelpraxis bis zum Praxisverbund mit mehreren Standorten. DSGVO-konform, EU-gehostet.
DSGVO-konform
EU-Hosting
100%
Erreichbarkeit für Patienten - auch außerhalb der Öffnungszeiten.
85%
der Anfragen werden automatisch bearbeitet, beantwortet und ausgeführt.
3x
schnellere Terminvergabe am Telefon – ohne zusätzliche Rezeptionskraft.
Vertrauen führender Unternehmen
Herausforderungen bei Gesundheitseinrichtungen & Praxen.
Das Telefon ist in der Praxis die häufigste Kontaktstelle – und der größte Engpass. Terminwünsche, Rezepte, Rückfragen laufen alle über dieselbe Leitung. Während das Team Patienten vor Ort versorgt, klingelt es ununterbrochen. Niemand kann beides gleichzeitig.
Telefonlawine am Morgen
Zwischen 8 und 10 Uhr gehen unzählige Anrufe ein – das Team kommt nicht mehr hinterher.
Immer dieselbe Routine
Termine, Rezepte und Öffnungszeiten binden täglich unnötig Zeit am Telefon.
Telefon & Praxissoftware getrennt
Kalender und Kartei werden manuell geprüft – jeder Anruf kostet wertvolle Minuten.
Schlechte Erreichbarkeit
Wer morgens oder mittags nicht durchkommt, wechselt im Zweifel die Praxis.
MFA-Mangel verschärft die Lage
Offene Stellen bleiben Monate unbesetzt – das Team stemmt Telefon und Empfang gleichzeitig.
Notfall hinter der Rezeptbestellung
Ohne Vorsortierung wartet der akute Fall hinter der Routineanfrage in der Schleife.
Jeder verpasste Anruf ist ein verlorener Patient.
Das besetzte Telefon ist nicht nur ein Stressfaktor – es ist ein direkter Umsatzverlust. Wer nicht durchkommt, ruft nicht ein zweites Mal an. Er wählt die nächste Praxis.
60.000 €
Jahresumsatz können verloren gehen, wenn pro Monat nur zehn Neupatienten nicht durchkommen.
75%
der Praxen kämpfen mit dauerhaft besetzten Leitungen – das häufigste Ärgernis für Patienten.
Platz 1.
„Telefonisch nicht erreichbar" ist der häufigste negative Bewertungsgrund auf Google.
Voice AI, die mit Ihrer Praxissoftware arbeitet.
goai entwickelt individuelle KI-Telefonassistenten für Praxen und Gesundheitseinrichtungen – tief integriert in Ihre Praxissoftware, Kalender und Terminsysteme. Kein Self-Service-Tool, keine isolierte Hotline. Volle Implementierung, volle Kontrolle.
24/7 Erreichbarkeit – auch in der Stoßzeit
Patienten rufen morgens, in der Mittagspause und nach Feierabend an. Ihr Team kann nicht immer ans Telefon. Voice AI nimmt jeden Anruf entgegen – auch wenn zwischen 8 und 10 Uhr alles gleichzeitig klingelt. Kein Besetztzeichen, keine Warteschleife, kein verlorener Patient – unabhängig von Tageszeit oder Anrufvolumen.
Tief integriert in Praxissoftware, Kalender & Terminsystem
goai verbindet sich direkt mit Ihrer Systemlandschaft – via API, Webhook oder nativer Schnittstelle. Termine werden vergeben, Rezeptwünsche erfasst, Rückrufe dokumentiert und dringende Fälle priorisiert. Vollautomatisch, DSGVO-konform, EU-gehostet.
Wir bauen, integrieren und optimieren für Sie
goai übernimmt die gesamte Implementierung – von der Analyse bis zum Livegang. Kein Self-Service-Tool, kein No-Code-Baukasten. Ein dedizierter Account Manager begleitet den Betrieb.
Zahlen die für sich sprechen.
„KI-Telefonie funktioniert am besten dort, wo Therapeuten ohnehin arbeiten – direkt in ihrer Praxissoftware. So entlastet sie den Alltag spürbar und macht 24/7-Erreichbarkeit zum Standard.“
Alexander Fill
Produktmanager @treatsoft
24/7
telefonisch erreichbar - auch außerhalb der Ordinationszeiten.
74%
bessere Patientenerfahrung
durch 24/7-Erreichbarkeit und schnelle Unterstützung.
81%
weniger manuelle Telefonarbeit - bei Terminfragen, Rezeptanfragen, Öffnungszeiten und Standardanliegen.
Echte Ergebnisse im Gesundheitswesen.
Bereiche, in denen tief integrierte Voice AI den größten Hebel in der Praxis hat.
24/7 erreichbar – auch in der Stoßzeit
Der Agent nimmt jeden Anruf an, auch wenn zwischen 8 und 10 Uhr alles gleichzeitig klingelt. Kein Besetztzeichen, keine Warteschleife.
Tief in die Praxissoftware integriert
Direkte Anbindung an Kalender, PVS und Terminsystem via API oder Schnittstelle – Termine und Anliegen landen automatisch im richtigen System.
Parallele Anrufannahme
Beliebig viele Anrufe gleichzeitig – die Leitung ist nie besetzt, egal wie hoch das Aufkommen ist.
Natürliche Sprache, kein Sprachmenü
Patienten sprechen frei, der Agent versteht das Anliegen – auch bei Dialekt oder Umgangssprache. Kein „Drücken Sie die 1".
Weiterleitung an Mitarbeiter (Human Handoff)
Bei Bedarf oder auf Wunsch übergibt der Agent das Gespräch automatisch an die zuständige Person oder Abteilung – inklusive Warm Transfer.
Übersicht & Flexibilität
Durch das goai Dashboard lassen sich alle Handlungen & Aktionen transparent nachvollziehen und steuern.
Sparen Sie Kosten
mit Voice AI
Datensicherheit auf Enterprise-Niveau.
Datenschutz ist im Gesundheitswesen kein Nice-to-have – Patientendaten, Diagnosen und Termininformationen gehören zu den sensibelsten Daten überhaupt. goai erfüllt diese Anforderungen by design.
DSGVO-konform & EU-gehostet – Ihre Daten verlassen Europa nicht.
Sämtliche Daten werden ausschließlich auf europäischen Servern verarbeitet – kein Transfer in Drittländer, keine Grauzone. Patientendaten, Termine und Gesundheitsinfos bleiben unter Ihrer Kontrolle.
On-Premise oder in isolierter Umgebung.
Für besonders sensible Anwendungsfälle betreiben wir Ihre Lösung in Ihrer eigenen Infrastruktur oder einer dedizierten, isolierten Umgebung. Volle Datenhoheit, kein Zugriff von außen.
Volle Implementierung durch goai – kein Self-Service-Risiko.
goai übernimmt Architektur, Integration und Betrieb – kein No-Code-Baukasten, in dem ein Konfigurationsfehler zum Datenleck wird. Jede Schnittstelle sauber abgesichert.
Von der Praxis bis zum Klinikverbund.
Größere Einrichtungen haben andere Anforderungen – mehrere Standorte, höheres Anrufaufkommen, strengere IT- und Datenschutzvorgaben. goai skaliert mit und wird als Projekt eingeführt, nicht als Tool von der Stange.
Mehrere Standorte, zentral gesteuert
Ob MVZ, PVZ oder Klinikambulanz – ein System bedient alle Standorte und Leitungen, mit standortspezifischer Logik für Termine, Sprechzeiten und Zuständigkeiten.
Eigene IT-Governance & On-Premise
Für Einrichtungen mit strikten Vorgaben betreiben wir die Lösung in Ihrer Infrastruktur oder einer isolierten Umgebung – abgestimmt mit IT und Datenschutzbeauftragtem.
Strukturierte Einführung als Projekt
Von der Anforderungsanalyse über die Systemintegration bis zum Rollout. Ein dediziertes Team verantwortet Planung, Umsetzung und laufenden Betrieb.
Echte Ergebnisse
unserer Kunden.
Erfahren Sie, wie Genol, treatsoft und andere Unternehmen im DACH-Raum ihren Telefonservice mit goai automatisiert haben.
Häufige Fragen zu KI-Telefonie im
E-Commerce
Was kann ein KI-Telefonassistent im Gesundheitswesen übernehmen?
Ein KI-Telefonassistent im Gesundheitswesen kann eingehende Patientenanrufe automatisch annehmen, Anliegen verstehen und strukturierte Prozesse auslösen. Dazu zählen Terminvereinbarung, Terminverschiebung, Rezeptanfragen, Überweisungswünsche, Rückrufbitten, häufige Fragen zu Öffnungszeiten, Standort, Vorbereitung oder Dokumenten sowie die Weiterleitung an die richtige Stelle. goai entwickelt solche Voice-AI-Lösungen für Praxen, MVZ, PVZ, Therapiezentren und Kliniken, um den Empfang bei wiederkehrenden Standardanfragen zu entlasten.
Für welche Gesundheitseinrichtungen eignet sich ein KI-Telefonassistent
Die KI-Telefonassistenten von goai eignen sich für Arztpraxen, Gruppenpraxen, Therapiezentren, Primärversorgungszentren, medizinische Versorgungszentren, Ambulanzen, Kliniken und Gesundheitsdienstleister mit hohem Anrufvolumen. Besonders sinnvoll ist eine Voice-AI-Lösung dort, wo viele wiederkehrende Patientenanfragen entstehen oder mehrere Standorte koordiniert werden müssen. Die Lösung kann an Fachrichtung, Standortlogik, Öffnungszeiten und interne Abläufe angepasst werden.
Kann der KI-Telefonassistent von goai Termine direkt in der Praxissoftware buchen?
Ja, sofern die Praxissoftware, das PVS oder der Kalender eine geeignete Schnittstelle bereitstellt. Der KI-Telefonassistent von goai kann freie Termine prüfen, passende Slots vorschlagen, Termine buchen, verschieben oder absagen und die Informationen direkt im System hinterlegen. Dadurch entsteht keine reine Telefonnotiz, sondern ein sauber dokumentierter Vorgang in der bestehenden Softwareumgebung der Praxis oder Einrichtung.
Kann der KI-Telefonassistent Rezept- und Überweisungswünsche erfassen?
Ja. Der KI-Telefonassistent kann Rezeptanfragen, Überweisungswünsche, Bescheinigungen oder Rückrufanliegen strukturiert aufnehmen. Dabei werden relevante Informationen wie Name, Geburtsdatum, Anliegen, Medikament, Dosierung, Fachrichtung oder gewünschte Rückmeldung abgefragt. Das Praxisteam erhält dadurch keine unvollständige Sprachnachricht, sondern eine bearbeitungsfertige Anfrage mit den wichtigsten Daten.
Erkennt der KI-Telefonassistent dringende medizinische Anliegen?
Der KI-Telefonassistent kann anhand definierter Gesprächslogiken und Eskalationsregeln dringende Anliegen erkennen und sofort an das Team weiterleiten. Die Lösung kann gezielt nachfragen, wichtige Informationen erfassen und akute Fälle priorisieren. Die medizinische Einschätzung, Diagnose und Entscheidung bleibt dabei immer beim medizinischen Fachpersonal.
Sind KI-Telefonassistenten im Gesundheitswesen DSGVO-konform einsetzbar?
KI-Telefonassistenten können im Gesundheitswesen DSGVO-konform eingesetzt werden, wenn Auftragsverarbeitung, Datenminimierung, Zugriffsschutz, Verschlüsselung, Zweckbindung und Serverstandort sauber geregelt sind. Da im Gesundheitsbereich besonders sensible Patientendaten verarbeitet werden, braucht es eine technisch und vertraglich saubere Umsetzung. goai entwickelt Voice-AI-Lösungen deshalb mit Fokus auf DSGVO-konforme Prozesse, EU-Hosting und individuelle Abstimmung mit den Anforderungen der jeweiligen Einrichtung.
Wie wird die ärztliche Schweigepflicht geschützt?
Die ärztliche Schweigepflicht wird durch klare technische, organisatorische und vertragliche Maßnahmen geschützt. Dazu gehören kontrollierte Zugriffe, zweckgebundene Verarbeitung, Verschwiegenheitsvereinbarungen, sichere Datenübertragung und eine saubere Rolle des Anbieters als technischer Dienstleister bzw. Auftragsverarbeiter. Gerade bei Arztpraxen, MVZ, PVZ und Kliniken muss vor dem Einsatz genau geregelt sein, welche Daten verarbeitet werden und wer Zugriff darauf hat.
Muss der Patient wissen, dass er mit einer KI spricht?
Ja, der Einsatz eines KI-Telefonassistenten sollte für Patienten transparent sein. Der Assistent sollte sich zu Gesprächsbeginn klar als digitaler oder KI-basierter Telefonassistent der Einrichtung vorstellen. Das schafft Vertrauen, reduziert Missverständnisse und unterstützt die Anforderungen an Transparenz beim Einsatz von KI-Systemen im direkten Kontakt mit Menschen.
Können die KI-Telefonassistenten von goai On-Premise oder in einer isolierten Umgebung betrieben werden?
Ja, für größere Gesundheitseinrichtungen, Kliniken, MVZ-Ketten oder Organisationen mit strikten IT- und Datenschutzvorgaben können Voice-AI-Lösungen auch in einer dedizierten oder isolierten Umgebung umgesetzt werden. Je nach Anforderung sind EU-Hosting, private Infrastruktur oder On-Premise-nahe Betriebsmodelle möglich. Das ist besonders relevant, wenn Patientendaten nicht über Standard-Cloud-Strukturen verarbeitet werden sollen.
Wie lange dauert die Einführung eines KI-Telefonassistenten?
Die Dauer hängt stark vom Umfang ab. Ein einfacher KI-Telefonassistent für häufige Fragen, Rückrufanliegen und strukturierte Anrufannahme kann meist deutlich schneller umgesetzt werden als eine tiefe Integration in Praxissoftware, PVS, Kliniksysteme oder mehrere Standorte. Bei größeren Einrichtungen plant goai die Einführung als strukturiertes Projekt mit Analyse, Gesprächsdesign, Schnittstellenprüfung, Testphase und laufender Optimierung.
Wie lässt sich der Erfolg von Voice AI im Gesundheitswesen messen?
Der Erfolg lässt sich über konkrete Kennzahlen messen: angenommene Anrufe, Erreichbarkeit, automatisiert bearbeitete Standardanfragen, Weiterleitungen, Rückrufaufwand, Bearbeitungszeit, Gesprächsdauer und Entlastung des Teams. Für größere Praxen, MVZ, PVZ und Kliniken kann daraus ein Business Case berechnet werden, der zeigt, wie stark der KI-Telefonassistent Personalzeit spart und die telefonische Erreichbarkeit verbessert.