KI-Telefonassistent für IT-Support & Service Desk.
Immer dieselben Standardfragen, Störungsmeldungen, Anrufe außerhalb der Geschäftszeiten – der First-Level bindet Ihre teuersten Fachkräfte. goai nimmt Support-Anrufe rund um die Uhr an, löst Routineanfragen direkt, legt für alles andere strukturierte Tickets in Ihrem System an und leitet kritische Fälle gezielt weiter. Für Systemhäuser, MSPs und interne IT-Abteilungen. DSGVO-konform, EU-gehostet oder on-premise.
EU-Hosting
On-Premise-fähig
24/7
Störungsannahme – auch nachts, am Wochenende und in der Bereitschaft.
100%
jeder Anruf angenommen & dokumentiert – kein Besetztzeichen, kein verlorenes Ticket.
< 300 ms
natürliche Gesprächsantwort – kein Roboter, keine Menüschleife.
Vertrauen von
Herausforderungen im IT-Support.
Steigende Ticketzahlen, Fachkräftemangel und hohe Erwartungen an die Erreichbarkeit – der Service Desk ist unter Dauerlast.
Hohes Ticketvolumen
Störungswellen, Rollouts und Lastspitzen überlasten den First-Level – Wartezeiten und SLA-Druck steigen.
Immer dieselbe Routine
Passwort-Resets, VPN-Fragen, Zugänge – dieselben Standardanfragen binden qualifizierte Techniker.
Krisen sprengen jede Hotline
24/7-Erreichbarkeit ist teuer und schwer zu besetzen – außerhalb der Zeiten gehen Störungen verloren.
Teure Fachkräfte für Routine
Gut ausgebildete Admins verbringen zu viel Zeit mit First-Level statt mit Projekten
Kontextverlust bei Weiterleitung
Anrufer müssen ihr Problem mehrfach erklären – jede Übergabe kostet Zeit und Nerven.
Unstrukturierte Tickets
Anliegen landen unvollständig im System – Priorisierung und Zuordnung kosten Aufwand.
Jeder First-Level-Anruf bindet Ihr wertvollstes Team.
Passwort zurücksetzen, VPN erklären, denselben Fehler zum zehnten Mal aufnehmen – Routine frisst die Zeit, die Ihre Techniker für echte Projekte bräuchten. Und außerhalb der Geschäftszeiten geht die Störung oft ganz verloren.
~ 20€
Durchschnittliche Kosten eines Level-1-Tickets – automatisiert nur ein Bruchteil. Quelle.
35 %
weniger Ticketvolumen durch KI-Voice-Agents bei Routineanfragen. Quelle.
Voice AI, die Ihren
Service Desk entlastet.
goai entwickelt individuelle KI-Voice-Agents für IT-Support – tief in Ihre ITSM- und Identity-Systeme integriert. Kein Baukasten, keine isolierte Hotline. Volle Implementierung, voller Betrieb durch uns.
Anfragen direkt lösen
Standardfragen, Status und How-tos beantwortet der Agent sofort aus Ihrer freigegebenen Wissensbasis (RAG) – rund um die Uhr, ohne Wartezeit.
Sonst: strukturiertes Ticket
Was er nicht direkt löst, nimmt er strukturiert auf und legt es live als Ticket in Jira, Freshservice, ServiceNow oder Zendesk an – inkl. Kontext und Priorität.
Oder gezielt weiterleiten
Kritische Störungen (P1) und komplexe Fälle gehen mit voller Gesprächszusammenfassung an den richtigen Techniker oder den Bereitschaftsdienst.
Standardanfragen direkt lösen
Häufige Fragen, How-tos (VPN, E-Mail, Zugänge) und bekannte Fehler beantwortet der Agent sofort aus Ihren Runbooks (RAG) – faktenbasiert, keine Halluzination.
Automatische Ticket-Erstellung
Was nicht direkt gelöst wird, landet live als Ticket in Jira, Freshservice, ServiceNow oder Zendesk – inkl. Anliegen, Kontext und Priorität, auch für bestehende Tickets.
Störungsannahme & Priorisierung
Strukturierte Aufnahme, Erkennung kritischer Vorfälle (P1) und sofortige Weiterleitung an Bereitschaftsdienst oder das richtige Team.
Ticket-Status-Auskunft
„Wo steht mein Ticket?" beantwortet der Agent in Echtzeit aus dem System – ohne Portal-Login, ohne Rückfrage beim Team.
Warme Weiterleitung mit Kontext
Komplexe Fälle gehen inkl. voller Gesprächszusammenfassung an den richtigen Techniker – der Anrufer erklärt sein Problem nie zweimal und bekommt sofortige Hilfe.
Passwort-Reset (auf Wunsch)
Auf Wunsch und mit sicherer Identitätsprüfung stößt der Agent über Ihr Identity-System (AD/Entra ID, Okta) einen Self-Service-Reset-Link an – das Zurücksetzen passiert in Ihrem System, nicht in der KI.
Wo Voice AI im IT-Support den größten Hebel hat.
Die Anliegen, die Ihren First-Level am meisten binden – automatisiert, sicher und tief integriert.
Kostensparend &
effizient mit Voice AI
Datenhoheit – gerade bei Zugangsdaten.
Im IT-Support geht es um Credentials, Zugänge und interne Systeme. Genau deshalb sollten diese Workflows nicht über US-Cloud laufen. goai erfüllt das by design.
DSGVO-konform & EU-gehostet
Sämtliche Daten werden ausschließlich auf europäischen Servern verarbeitet – kein Transfer in Drittländer, keine Grauzone. Personenbezogene Daten bleiben unter Ihrer Kontrolle.
On-Premise oder in isolierter Umgebung.
Mit eigenem Rechenzentrum läuft die Lösung on-premise oder air-gapped bei Ihnen – Ihre Daten verlassen Ihr Haus nie. Ohne eigenes betreiben wir sie auf dedizierten Servern im Rechenzentrum unserer Partner in Österreich: lokal, isoliert und sicher, ohne US-Cloud. So oder so volle Datenhoheit – genau dort, wo andere Anbieter passen müssen.
Nachvollziehbar & auditierbar.
Jede Antwort basiert auf Ihren freigegebenen Quellen und ist belegbar. Alle Gespräche werden transkribiert und protokolliert – prüfbar für Aufsicht und Datenschutz.
Multi-Client-fähig
Strikte Mandantentrennung, pro Kunde eigene Wissensbasis, Systeme, Stimme, Funktion und Branding.
White-Label möglich
Bieten Sie den KI-Service Desk als eigene Leistung an – goai bleibt unsichtbar im Hintergrund.
Wir liefern & betreiben
Konzept, Umsetzung, Betrieb und Support kommen von uns – Sie behalten die Kundenbeziehung.
Ein Service Desk – viele Kunden.
Sie betreuen mehrere Endkunden? goai bildet jeden Kunden sauber getrennt ab – auf Wunsch als Ihre eigene Leistung unter Ihrer Marke.
Echte Ergebnisse
unserer Kunden.
Erfahren Sie, wie Genol, treatsoft und andere Unternehmen im DACH-Raum ihren Telefonservice mit goai automatisiert haben.
Häufige Fragen zu KI im IT-Support
Was kann ein KI-Telefonassistent im IT-Support übernehmen?
Er nimmt Support-Anrufe rund um die Uhr an, versteht das Anliegen in natürlicher Sprache und löst Standardanfragen direkt aus Ihrer Wissensbasis. Was er nicht selbst löst, nimmt er strukturiert auf und legt es als Ticket in Ihrem System an; kritische Störungen leitet er sofort an den Bereitschaftsdienst oder das richtige Team weiter.
In welche Ticket- und Systeme kann goai sich einbinden?
In gängige ITSM- und Helpdesk-Systeme wie Jira, Freshservice, ServiceNow oder Zendesk – per nativer Schnittstelle, API, Webhook oder MCP. Der Agent legt Tickets live im Gespräch an und aktualisiert bestehende. Hat Ihr System keine Standard-Schnittstelle, bauen wir die Anbindung individuell.
Erkennt die KI kritische Störungen und leitet sie weiter?
Ja. Der Agent nimmt Vorfälle strukturiert auf, erkennt kritische Fälle (P1) und leitet sie sofort an den Bereitschaftsdienst oder das richtige Team weiter – als direkte Weiterleitung oder priorisiertes Ticket mit vollem Kontext.
Woher nimmt die KI ihre Antworten – erfindet sie etwas?
Nein. Der Agent antwortet ausschließlich aus Ihren freigegebenen Quellen – Runbooks, Wissensdatenbank, FAQs (RAG). Liegen diese unstrukturiert vor, bereiten wir sie vorab auf. Weiß der Agent etwas nicht, übergibt er an einen Menschen.
Ersetzt die KI unser Support-Team?
Nein, sie entlastet es. Routine und First-Level übernimmt der Agent; komplexe und sensible Fälle übergibt er inkl. Zusammenfassung an Ihre Techniker. Ihr Team gewinnt Zeit für Projekte statt Passwort-Resets.
Können wir goai für mehrere Kunden nutzen (MSP/Systemhaus)?
Ja. goai ist multi-client-fähig: strikte Mandantentrennung, pro Kunde eigene Wissensbasis, Systeme und Branding. Auf Wunsch als white-label Leistung unter Ihrer Marke.
Kann die KI auch Passwörter zurücksetzen?
Auf Wunsch. Mit sicherer Identitätsprüfung stößt der Agent über Ihr Identity-System (Active Directory/Entra ID, Okta) einen Self-Service-Reset-Link an, den der Nutzer per SMS oder Mail bekommt – das eigentliche Zurücksetzen passiert in Ihrem System, nicht in der KI. Weil das sensibel ist, empfehlen wir dafür EU-Hosting oder On-Premise. Der verlässliche Kern bleibt aber: Anfragen direkt lösen, sonst Ticket erstellen oder weiterleiten.
Ist die Lösung DSGVO-konform und wo werden die Daten verarbeitet?
Ja. Verarbeitung ausschließlich in der EU, DSGVO- und EU-AI-Act-konform, AVV Standard. Für sensible Workflows läuft die Lösung auf Wunsch on-premise oder in einer dedizierten, isolierten Umgebung – ohne US-KI-Subprozessoren.
Wie schnell ist die Lösung einsatzbereit?
Kleinere Umsetzungen gehen in wenigen Wochen live; größere Projekte werden strukturiert ausgerollt. Ablauf: Analyse, Gesprächsdesign, Integration in ITSM/Identity, Test, Live-Betrieb mit laufender Optimierung.
Deckt goai auch ausgehende Anrufe ab?
Ja. Neben Inbound führt der Agent auch Outbound – etwa proaktive Status-Rückrufe, Terminbestätigungen für Vor-Ort-Einsätze oder Nachfassen bei gelösten Tickets.
Kann KI den IT-Support automatisieren?
Ja – vor allem den First-Level. Standardanfragen, Störungsannahme und Ticket-Erstellung laufen automatisch rund um die Uhr; komplexe Fälle gehen an Ihre Techniker. So automatisieren Sie Volumen, ohne Qualität zu verlieren.
Was kostet ein KI-Telefonassistent für den IT-Support?
Das hängt von Anrufvolumen, Use Cases und Integrationstiefe ab – deshalb kalkulieren wir pro Projekt statt mit einer Pauschale. Im Erstgespräch sehen wir uns Ihren Fall an und erstellen ein konkretes Angebot.
Ihre Kunden verdienen eine Antwort.
Erleben Sie Voice Agents, die echte Gespräche führen. Individuell entwickelt, nahtlos integriert und DSGVO-konform. Für Kundenerlebnisse, die einfach Freude bereiten.
KI-Telefonassistent für
IT-Support & Service Desk.
Immer dieselben Standardfragen, Störungsmeldungen, Anrufe außerhalb der Geschäftszeiten – der First-Level bindet Ihre teuersten Fachkräfte. goai nimmt Support-Anrufe rund um die Uhr an, löst Routineanfragen direkt, legt für alles andere strukturierte Tickets in Ihrem System an und leitet kritische Fälle gezielt weiter. Für Systemhäuser, MSPs und interne IT-Abteilungen. DSGVO-konform, EU-gehostet oder on-premise.
DSGVO-konform
EU-Hosting
On-Premise-fähig
24/7
Störungsannahme – auch nachts, am Wochenende und in der Bereitschaft.
100%
jeder Anruf angenommen & dokumentiert – kein Besetztzeichen, kein verlorenes Ticket.
< 300 ms
natürliche Gesprächsantwort – kein Roboter, keine Menüschleife.
Vertrauen führender Unternehmen
Herausforderungen im
IT-Support.
Steigende Ticketzahlen, Fachkräftemangel und hohe Erwartungen an die Erreichbarkeit – der Service Desk ist unter Dauerlast.
Hohes Ticketvolumen
Störungswellen, Rollouts und Lastspitzen überlasten den First-Level – Wartezeiten und SLA-Druck steigen.
Immer dieselbe Routine
Passwort-Resets, VPN-Fragen, Zugänge – dieselben Standardanfragen binden qualifizierte Techniker.
Bereitschaft & Nachtschicht
24/7-Erreichbarkeit ist teuer und schwer zu besetzen – außerhalb der Zeiten gehen Störungen verloren.
Teure Fachkräfte für Routine
Gut ausgebildete Admins verbringen zu viel Zeit mit First-Level statt mit Projekten
Kontextverlust bei Weiterleitung
Anrufer müssen ihr Problem mehrfach erklären – jede Übergabe kostet Zeit und Nerven.
Unstrukturierte Tickets
Anliegen landen unvollständig im System – Priorisierung und Zuordnung kosten Aufwand.
Jeder First-Level-Anruf bindet Ihr wertvollstes Team.
Passwort zurücksetzen, VPN erklären, denselben Fehler zum zehnten Mal aufnehmen – Routine frisst die Zeit, die Ihre Techniker für echte Projekte bräuchten. Und außerhalb der Geschäftszeiten geht die Störung oft ganz verloren.
~ 20€
Durchschnittliche Kosten eines Level-1-Tickets – automatisiert nur ein Bruchteil. Quelle.
42 %
kürzere durchschnittliche Gesprächszeit gegenüber klassischen IVR-Systemen. Quelle.
35 %
weniger Ticketvolumen durch KI-Voice-Agents bei Routineanfragen. Quelle.
Voice AI, die Ihren
Service Desk entlastet.
goai entwickelt individuelle KI-Voice-Agents für IT-Support – tief in Ihre ITSM- und Identity-Systeme integriert. Kein Baukasten, keine isolierte Hotline. Volle Implementierung, voller Betrieb durch uns.
Anfragen direkt lösen
Standardfragen, Status und How-tos beantwortet der Agent sofort aus Ihrer freigegebenen Wissensbasis (RAG) – rund um die Uhr, ohne Wartezeit.
Sonst: strukturiertes Ticket
Was er nicht direkt löst, nimmt er strukturiert auf und legt es live als Ticket in Jira, Freshservice, ServiceNow oder Zendesk an – inkl. Kontext und Priorität.
Oder gezielt weiterleiten
Kritische Störungen (P1) und komplexe Fälle gehen mit voller Gesprächszusammenfassung an den richtigen Techniker oder den Bereitschaftsdienst.
„Das System gefällt uns sehr gut und auch unsere Kunden, die anrufen, geben uns durchwegs positives Feedback - viele sind sogar überrascht, wie natürlich sich der Assistent anhört."
Mag. Julian Strausz
Geschäftsführer @Kutschera Datentechnik
Wo Voice AI im IT-Support den größten Hebel hat.
Die Anliegen, die Ihren First-Level am meisten binden – automatisiert, sicher und tief integriert.
Standardanfragen direkt lösen
Häufige Fragen, How-tos (VPN, E-Mail, Zugänge) und bekannte Fehler beantwortet der Agent sofort aus Ihren Runbooks (RAG) – faktenbasiert, keine Halluzination.
Automatische Ticket-Erstellung
Was nicht direkt gelöst wird, landet live als Ticket in Jira, Freshservice, ServiceNow oder Zendesk – inkl. Anliegen, Kontext und Priorität, auch für bestehende Tickets.
Störungsannahme & Priorisierung
Strukturierte Aufnahme, Erkennung kritischer Vorfälle (P1) und sofortige Weiterleitung an Bereitschaftsdienst oder das richtige Team.
Ticket-Status-Auskunft
„Wo steht mein Ticket?" beantwortet der Agent in Echtzeit aus dem System – ohne Portal-Login, ohne Rückfrage beim Team.
Warme Weiterleitung mit Kontext
Komplexe Fälle gehen inkl. voller Gesprächszusammenfassung an den richtigen Techniker – der Anrufer erklärt sein Problem nie zweimal und bekommt sofortige Hilfe.
Passwort-Reset (auf Wunsch)
Auf Wunsch und mit sicherer Identitätsprüfung stößt der Agent über Ihr Identity-System (AD/Entra ID, Okta) einen Self-Service-Reset-Link an – das Zurücksetzen passiert in Ihrem System, nicht in der KI.
Kostensparend &
effizient mitVoice AI
Datenhoheit – gerade
bei Zugangsdaten.
Im IT-Support geht es um Credentials, Zugänge und interne Systeme. Genau deshalb sollten diese Workflows nicht über US-Cloud laufen. goai erfüllt das by design.
DSGVO-konform & EU-gehostet
Sämtliche Daten werden ausschließlich auf europäischen Servern verarbeitet – kein Transfer in Drittländer, keine Grauzone. Personenbezogene Daten bleiben unter Ihrer Kontrolle.
On-Premise oder in isolierter Umgebung.
Mit eigenem Rechenzentrum läuft die Lösung on-premise oder air-gapped bei Ihnen – Ihre Daten verlassen Ihr Haus nie. Ohne eigenes betreiben wir sie auf dedizierten Servern im Rechenzentrum unserer Partner in Österreich: lokal, isoliert und sicher, ohne US-Cloud. So oder so volle Datenhoheit – genau dort, wo andere Anbieter passen müssen.
Nachvollziehbar & auditierbar.
Jede Antwort basiert auf Ihren freigegebenen Quellen und ist belegbar. Alle Gespräche werden transkribiert und protokolliert – prüfbar für Aufsicht und Datenschutz.
Ein Service Desk –
viele Kunden.
Sie betreuen mehrere Endkunden? goai bildet jeden Kunden sauber getrennt ab – auf Wunsch als Ihre eigene Leistung unter Ihrer Marke.
Multi-Client-fähig
Strikte Mandantentrennung, pro Kunde eigene Wissensbasis, Systeme, Stimme, Funktion und Branding.
White-Label möglich
Bieten Sie den KI-Service Desk als eigene Leistung an – goai bleibt unsichtbar im Hintergrund.
Wir liefern & betreiben
Konzept, Umsetzung, Betrieb und Support kommen von uns – Sie behalten die Kundenbeziehung.
Echte Ergebnisse
unserer Kunden.
Erfahren Sie, wie Genol, treatsoft und andere Unternehmen im DACH-Raum ihren Telefonservice mit goai automatisiert haben.
Häufige Fragen zu KI im IT-Support
Was kann ein KI-Telefonassistent im IT-Support übernehmen?
Er nimmt Support-Anrufe rund um die Uhr an, versteht das Anliegen in natürlicher Sprache und löst Standardanfragen direkt aus Ihrer Wissensbasis. Was er nicht selbst löst, nimmt er strukturiert auf und legt es als Ticket in Ihrem System an; kritische Störungen leitet er sofort an den Bereitschaftsdienst oder das richtige Team weiter.
In welche Ticket- und Systeme kann goai sich einbinden?
In gängige ITSM- und Helpdesk-Systeme wie Jira, Freshservice, ServiceNow oder Zendesk – per nativer Schnittstelle, API, Webhook oder MCP. Der Agent legt Tickets live im Gespräch an und aktualisiert bestehende. Hat Ihr System keine Standard-Schnittstelle, bauen wir die Anbindung individuell.
Erkennt die KI kritische Störungen und leitet sie weiter?
Ja. Der Agent nimmt Vorfälle strukturiert auf, erkennt kritische Fälle (P1) und leitet sie sofort an den Bereitschaftsdienst oder das richtige Team weiter – als direkte Weiterleitung oder priorisiertes Ticket mit vollem Kontext.
Woher nimmt die KI ihre Antworten – erfindet sie etwas?
Nein. Der Agent antwortet ausschließlich aus Ihren freigegebenen Quellen – Runbooks, Wissensdatenbank, FAQs (RAG). Liegen diese unstrukturiert vor, bereiten wir sie vorab auf. Weiß der Agent etwas nicht, übergibt er an einen Menschen.
Ersetzt die KI unser Support-Team?
Nein, sie entlastet es. Routine und First-Level übernimmt der Agent; komplexe und sensible Fälle übergibt er inkl. Zusammenfassung an Ihre Techniker. Ihr Team gewinnt Zeit für Projekte statt Passwort-Resets.
Können wir goai für mehrere Kunden nutzen (MSP/Systemhaus)?
Ja. goai ist multi-client-fähig: strikte Mandantentrennung, pro Kunde eigene Wissensbasis, Systeme und Branding. Auf Wunsch als white-label Leistung unter Ihrer Marke.
Kann die KI auch Passwörter zurücksetzen?
Auf Wunsch. Mit sicherer Identitätsprüfung stößt der Agent über Ihr Identity-System (Active Directory/Entra ID, Okta) einen Self-Service-Reset-Link an, den der Nutzer per SMS oder Mail bekommt – das eigentliche Zurücksetzen passiert in Ihrem System, nicht in der KI. Weil das sensibel ist, empfehlen wir dafür EU-Hosting oder On-Premise. Der verlässliche Kern bleibt aber: Anfragen direkt lösen, sonst Ticket erstellen oder weiterleiten.
Ist die Lösung DSGVO-konform und wo werden die Daten verarbeitet?
Ja. Verarbeitung ausschließlich in der EU, DSGVO- und EU-AI-Act-konform, AVV Standard. Für sensible Workflows läuft die Lösung auf Wunsch on-premise oder in einer dedizierten, isolierten Umgebung – ohne US-KI-Subprozessoren.
Wie schnell ist die Lösung einsatzbereit?
Kleinere Umsetzungen gehen in wenigen Wochen live; größere Projekte werden strukturiert ausgerollt. Ablauf: Analyse, Gesprächsdesign, Integration in ITSM/Identity, Test, Live-Betrieb mit laufender Optimierung.
Deckt goai auch ausgehende Anrufe ab?
Ja. Neben Inbound führt der Agent auch Outbound – etwa proaktive Status-Rückrufe, Terminbestätigungen für Vor-Ort-Einsätze oder Nachfassen bei gelösten Tickets.
Kann KI den IT-Support automatisieren?
Ja – vor allem den First-Level. Standardanfragen, Störungsannahme und Ticket-Erstellung laufen automatisch rund um die Uhr; komplexe Fälle gehen an Ihre Techniker. So automatisieren Sie Volumen, ohne Qualität zu verlieren.
Was kostet ein KI-Telefonassistent für den IT-Support?
Das hängt von Anrufvolumen, Use Cases und Integrationstiefe ab – deshalb kalkulieren wir pro Projekt statt mit einer Pauschale. Im Erstgespräch sehen wir uns Ihren Fall an und erstellen ein konkretes Angebot.
Ihre Kunden verdienen eine Antwort.
Erleben Sie Voice Agents, die echte Gespräche führen. Individuell entwickelt, nahtlos integriert und DSGVO-konform. Für Kundenerlebnisse, die einfach Freude bereiten.
KI-Telefonassistent für IT-Support & Service Desk.
Immer dieselben Standardfragen, Störungsmeldungen, Anrufe außerhalb der Geschäftszeiten – der First-Level bindet Ihre teuersten Fachkräfte. goai nimmt Support-Anrufe rund um die Uhr an, löst Routineanfragen direkt, legt für alles andere strukturierte Tickets in Ihrem System an und leitet kritische Fälle gezielt weiter. Für Systemhäuser, MSPs und interne IT-Abteilungen. DSGVO-konform, EU-gehostet oder on-premise.
DSGVO-konform
EU-Hosting
On-Premise-fähig
100%
jeder Anruf angenommen & dokumentiert – kein Besetztzeichen, kein verlorenes Ticket.
< 300 ms
natürliche Gesprächsantwort – kein Roboter, keine Menüschleife.
Vertrauen führender Unternehmen
Herausforderungen im
IT-Support.
Steigende Ticketzahlen, Fachkräftemangel und hohe Erwartungen an die Erreichbarkeit – der Service Desk ist unter Dauerlast.
Hohes Ticketvolumen
Störungswellen, Rollouts und Lastspitzen überlasten den First-Level – Wartezeiten und SLA-Druck steigen.
Immer dieselbe Routine
Passwort-Resets, VPN-Fragen, Zugänge – dieselben Standardanfragen binden qualifizierte Techniker.
Krisen sprengen jede Hotline
24/7-Erreichbarkeit ist teuer und schwer zu besetzen – außerhalb der Zeiten gehen Störungen verloren.
Teure Fachkräfte für Routine
Gut ausgebildete Admins verbringen zu viel Zeit mit First-Level statt mit Projekten
Kontextverlust bei Weiterleitung
Anrufer müssen ihr Problem mehrfach erklären – jede Übergabe kostet Zeit und Nerven.
Unstrukturierte Tickets
Anliegen landen unvollständig im System – Priorisierung und Zuordnung kosten Aufwand.
Jeder First-Level-Anruf bindet Ihr wertvollstes Team.
Passwort zurücksetzen, VPN erklären, denselben Fehler zum zehnten Mal aufnehmen – Routine frisst die Zeit, die Ihre Techniker für echte Projekte bräuchten. Und außerhalb der Geschäftszeiten geht die Störung oft ganz verloren.
Voice AI, die Ihren
Service Desk entlastet.
goai entwickelt individuelle KI-Voice-Agents für IT-Support – tief in Ihre ITSM- und Identity-Systeme integriert. Kein Baukasten, keine isolierte Hotline. Volle Implementierung, voller Betrieb durch uns.
Anfragen direkt lösen
Standardfragen, Status und How-tos beantwortet der Agent sofort aus Ihrer freigegebenen Wissensbasis (RAG) – rund um die Uhr, ohne Wartezeit.
Sonst: strukturiertes Ticket
Was er nicht direkt löst, nimmt er strukturiert auf und legt es live als Ticket in Jira, Freshservice, ServiceNow oder Zendesk an – inkl. Kontext und Priorität.
Oder gezielt weiterleiten
Kritische Störungen (P1) und komplexe Fälle gehen mit voller Gesprächszusammenfassung an den richtigen Techniker oder den Bereitschaftsdienst.
Wo Voice AI im IT-Support den größten Hebel hat.
Die Anliegen, die Ihren First-Level am meisten binden – automatisiert, sicher und tief integriert.
Standardanfragen direkt lösen
Häufige Fragen, How-tos (VPN, E-Mail, Zugänge) und bekannte Fehler beantwortet der Agent sofort aus Ihren Runbooks (RAG) – faktenbasiert, keine Halluzination.
Automatische Ticket-Erstellung
Was nicht direkt gelöst wird, landet live als Ticket in Jira, Freshservice, ServiceNow oder Zendesk – inkl. Anliegen, Kontext und Priorität, auch für bestehende Tickets.
Störungsannahme & Priorisierung
Strukturierte Aufnahme, Erkennung kritischer Vorfälle (P1) und sofortige Weiterleitung an Bereitschaftsdienst oder das richtige Team.
Ticket-Status-Auskunft
„Wo steht mein Ticket?" beantwortet der Agent in Echtzeit aus dem System – ohne Portal-Login, ohne Rückfrage beim Team.
Warme Weiterleitung mit Kontext
Komplexe Fälle gehen inkl. voller Gesprächszusammenfassung an den richtigen Techniker – der Anrufer erklärt sein Problem nie zweimal und bekommt sofortige Hilfe.
Passwort-Reset (auf Wunsch)
Auf Wunsch und mit sicherer Identitätsprüfung stößt der Agent über Ihr Identity-System (AD/Entra ID, Okta) einen Self-Service-Reset-Link an – das Zurücksetzen passiert in Ihrem System, nicht in der KI.
Kostensparend &
effizient mit Voice AI
Datenhoheit – gerade bei Zugangsdaten.
Im IT-Support geht es um Credentials, Zugänge und interne Systeme. Genau deshalb sollten diese Workflows nicht über US-Cloud laufen. goai erfüllt das by design.
DSGVO-konform & EU-gehostet
Sämtliche Daten werden ausschließlich auf europäischen Servern verarbeitet – kein Transfer in Drittländer, keine Grauzone. Personenbezogene Daten bleiben unter Ihrer Kontrolle.
On-Premise oder in isolierter Umgebung.
Mit eigenem Rechenzentrum läuft die Lösung on-premise oder air-gapped bei Ihnen – Ihre Daten verlassen Ihr Haus nie. Ohne eigenes betreiben wir sie auf dedizierten Servern im Rechenzentrum unserer Partner in Österreich: lokal, isoliert und sicher, ohne US-Cloud. So oder so volle Datenhoheit – genau dort, wo andere Anbieter passen müssen.
Nachvollziehbar & auditierbar.
Jede Antwort basiert auf Ihren freigegebenen Quellen und ist belegbar. Alle Gespräche werden transkribiert und protokolliert – prüfbar für Aufsicht und Datenschutz.
Ein Service Desk – viele Kunden.
Sie betreuen mehrere Endkunden? goai bildet jeden Kunden sauber getrennt ab – auf Wunsch als Ihre eigene Leistung unter Ihrer Marke.
Multi-Client-fähig
Strikte Mandantentrennung, pro Kunde eigene Wissensbasis, Systeme, Stimme, Funktion und Branding.
White-Label möglich
Bieten Sie den KI-Service Desk als eigene Leistung an – goai bleibt unsichtbar im Hintergrund.
Wir liefern & betreiben
Konzept, Umsetzung, Betrieb und Support kommen von uns – Sie behalten die Kundenbeziehung.
Echte Ergebnisse
unserer Kunden.
Erfahren Sie, wie Genol, treatsoft und andere Unternehmen im DACH-Raum ihren Telefonservice mit goai automatisiert haben.
Häufige Fragen zu KI im IT-Support
Was kann ein KI-Telefonassistent im IT-Support übernehmen?
Er nimmt Support-Anrufe rund um die Uhr an, versteht das Anliegen in natürlicher Sprache und löst Standardanfragen direkt aus Ihrer Wissensbasis. Was er nicht selbst löst, nimmt er strukturiert auf und legt es als Ticket in Ihrem System an; kritische Störungen leitet er sofort an den Bereitschaftsdienst oder das richtige Team weiter.
In welche Ticket- und Systeme kann goai sich einbinden?
In gängige ITSM- und Helpdesk-Systeme wie Jira, Freshservice, ServiceNow oder Zendesk – per nativer Schnittstelle, API, Webhook oder MCP. Der Agent legt Tickets live im Gespräch an und aktualisiert bestehende. Hat Ihr System keine Standard-Schnittstelle, bauen wir die Anbindung individuell.
Erkennt die KI kritische Störungen und leitet sie weiter?
Ja. Der Agent nimmt Vorfälle strukturiert auf, erkennt kritische Fälle (P1) und leitet sie sofort an den Bereitschaftsdienst oder das richtige Team weiter – als direkte Weiterleitung oder priorisiertes Ticket mit vollem Kontext.
Woher nimmt die KI ihre Antworten – erfindet sie etwas?
Nein. Der Agent antwortet ausschließlich aus Ihren freigegebenen Quellen – Runbooks, Wissensdatenbank, FAQs (RAG). Liegen diese unstrukturiert vor, bereiten wir sie vorab auf. Weiß der Agent etwas nicht, übergibt er an einen Menschen.
Ersetzt die KI unser Support-Team?
Nein, sie entlastet es. Routine und First-Level übernimmt der Agent; komplexe und sensible Fälle übergibt er inkl. Zusammenfassung an Ihre Techniker. Ihr Team gewinnt Zeit für Projekte statt Passwort-Resets.
Können wir goai für mehrere Kunden nutzen (MSP/Systemhaus)?
Ja. goai ist multi-client-fähig: strikte Mandantentrennung, pro Kunde eigene Wissensbasis, Systeme und Branding. Auf Wunsch als white-label Leistung unter Ihrer Marke.
Kann die KI auch Passwörter zurücksetzen?
Auf Wunsch. Mit sicherer Identitätsprüfung stößt der Agent über Ihr Identity-System (Active Directory/Entra ID, Okta) einen Self-Service-Reset-Link an, den der Nutzer per SMS oder Mail bekommt – das eigentliche Zurücksetzen passiert in Ihrem System, nicht in der KI. Weil das sensibel ist, empfehlen wir dafür EU-Hosting oder On-Premise. Der verlässliche Kern bleibt aber: Anfragen direkt lösen, sonst Ticket erstellen oder weiterleiten.
Ist die Lösung DSGVO-konform und wo werden die Daten verarbeitet?
Ja. Verarbeitung ausschließlich in der EU, DSGVO- und EU-AI-Act-konform, AVV Standard. Für sensible Workflows läuft die Lösung auf Wunsch on-premise oder in einer dedizierten, isolierten Umgebung – ohne US-KI-Subprozessoren.
Wie schnell ist die Lösung einsatzbereit?
Kleinere Umsetzungen gehen in wenigen Wochen live; größere Projekte werden strukturiert ausgerollt. Ablauf: Analyse, Gesprächsdesign, Integration in ITSM/Identity, Test, Live-Betrieb mit laufender Optimierung.
Deckt goai auch ausgehende Anrufe ab?
Ja. Neben Inbound führt der Agent auch Outbound – etwa proaktive Status-Rückrufe, Terminbestätigungen für Vor-Ort-Einsätze oder Nachfassen bei gelösten Tickets.
Kann KI den IT-Support automatisieren?
Ja – vor allem den First-Level. Standardanfragen, Störungsannahme und Ticket-Erstellung laufen automatisch rund um die Uhr; komplexe Fälle gehen an Ihre Techniker. So automatisieren Sie Volumen, ohne Qualität zu verlieren.
Was kostet ein KI-Telefonassistent für den IT-Support?
Das hängt von Anrufvolumen, Use Cases und Integrationstiefe ab – deshalb kalkulieren wir pro Projekt statt mit einer Pauschale. Im Erstgespräch sehen wir uns Ihren Fall an und erstellen ein konkretes Angebot.