Wie Genol seinen Support automatisiert und die Erreichbarkeit auf 100% gebracht hat.
Mit einem KI-Telefonagenten von goai schafft Genol sofortige Abhilfe bei Notfällen an der Tankstelle – und steigert gleichzeitig die Kundenzufriedenheit durch 100 % Erreichbarkeit, rund um die Uhr.
Genol GmbH
Klingt spannend?
Finde in einer unverbindlichen Demo heraus, wie eine maßgeschneiderte Voice-AI-Lösung für deine Software aussehen kann.
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Unternehmen
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Genol ist einer der führenden Kraftstoff- und Energieanbieter Österreichs.
Mit einem flächendeckenden Netz an Tankstellen und Lagerhaus-Standorten – viele davon in ländlichen Regionen – versorgt Genol täglich Privat- und Gewerbekunden. Das Telefon ist dabei nach wie vor der wichtigste Kommunikationskanal: Kunden rufen direkt von der Tankstelle an, wenn etwas nicht funktioniert oder eine Frage zur Genol+ Tankkarte auftaucht.
Genol ist einer der führenden Kraftstoff- und Energieanbieter Österreichs.
Mit einem flächendeckenden Netz an Tankstellen und Lagerhaus-Standorten – viele davon in ländlichen Regionen – versorgt Genol täglich Privat- und Gewerbekunden. Das Telefon ist dabei nach wie vor der wichtigste Kommunikationskanal: Kunden rufen direkt von der Tankstelle an, wenn etwas nicht funktioniert oder eine Frage zur Genol+ Tankkarte auftaucht.
Ergebnisse
Ergebnisse
Genol ersetzt sein Callcenter durch Voice AI.
goai übernimmt die gesamte Anrufannahme – rund um die Uhr, auf Deutsch und Englisch. Der Agent beantwortet Fragen zu Öffnungszeiten, Kraftstoffpreisen, der Genol+ Tankkarte und der Genol Tank-App vollautomatisch, hilft bei Login-Problemen im Managementportal und versendet während des Gesprächs SMS mit Anleitungen. Kritische Anliegen wandern als strukturierte E-Mail samt Transkript direkt ans zuständige Team. Die Erreichbarkeit liegt heute bei 100 %.
Genol ersetzt sein Callcenter durch Voice AI.
goai übernimmt die gesamte Anrufannahme – rund um die Uhr, auf Deutsch und Englisch. Der Agent beantwortet Fragen zu Öffnungszeiten, Kraftstoffpreisen, der Genol+ Tankkarte und der Genol Tank-App vollautomatisch, hilft bei Login-Problemen im Managementportal und versendet während des Gesprächs SMS mit Anleitungen. Kritische Anliegen wandern als strukturierte E-Mail samt Transkript direkt ans zuständige Team. Die Erreichbarkeit liegt heute bei 100 %.
In Zahlen
In Zahlen
100%
Anrufannahme
75%
Kosteneinsparung
24/7
Verfügbarkeit
Die Herausforderung
Genol betreibt ein landesweites Tankstellen- und Agrarhandelsnetz, oft in ländlichen Gebieten, wo das Telefon der wichtigste Kontaktkanal bleibt. Das bisherige externe Callcenter war teuer im Betrieb und unzuverlässig: Außerhalb der Geschäftszeiten, am Wochenende und zu Stoßzeiten blieb rund die Hälfte der Anrufe unbeantwortet.
Die Lösung
Gemeinsam mit goai entstand ein Voice Agent, der rund um die Uhr auf Deutsch und Englisch erreichbar ist. Er beantwortet Fragen zur Genol+ Karte und zur Tank-App, verschickt bei Bedarf Zugangsdaten direkt per SMS während des Gesprächs und eskaliert kritische Fälle strukturiert per Mail samt Transkript an das zuständige Team.
Die Ergebnisse
Seit der Umstellung beantwortet Genol praktisch jeden Anruf, die Erreichbarkeit liegt bei 100%, bei gleichzeitig 75% geringeren Kosten im Telefonservice. Rund 80% der Anliegen werden vollautomatisch gelöst.
„Ich war wirklich überrascht, wie natürlich die KI klingt. Die Gespräche laufen extrem flüssig. Unser Team ist spürbar entlastet, und unsere Kunden bekommen am Telefon einen besseren Service.“
Ewald Masarei
Genol GmbH
Die Herausforderung
Genol betreibt ein landesweites Tankstellen- und Agrarhandelsnetz, oft in ländlichen Gebieten, wo das Telefon der wichtigste Kontaktkanal bleibt. Das bisherige externe Callcenter war teuer im Betrieb und unzuverlässig: Außerhalb der Geschäftszeiten, am Wochenende und zu Stoßzeiten blieb rund die Hälfte der Anrufe unbeantwortet.
Die Lösung
Gemeinsam mit goai entstand ein Voice Agent, der rund um die Uhr auf Deutsch und Englisch erreichbar ist. Er beantwortet Fragen zur Genol+ Karte und zur Tank-App, verschickt bei Bedarf Zugangsdaten direkt per SMS während des Gesprächs und eskaliert kritische Fälle strukturiert per Mail samt Transkript an das zuständige Team.
Die Ergebnisse
Seit der Umstellung beantwortet Genol praktisch jeden Anruf, die Erreichbarkeit liegt bei 100%, bei gleichzeitig 75% geringeren Kosten im Telefonservice. Rund 80% der Anliegen werden vollautomatisch gelöst.
„Ich war wirklich überrascht, wie natürlich die KI klingt. Die Gespräche laufen extrem flüssig. Unser Team ist spürbar entlastet, und unsere Kunden bekommen am Telefon einen besseren Service.“
Ewald Masarei
Genol GmbH
Weitere Case Studies
Ihre Kunden verdienen eine Antwort.
Erleben Sie Voice Agents, die echte Gespräche führen. Individuell entwickelt, nahtlos integriert und DSGVO-konform. Für Kundenerlebnisse, die einfach Freude bereiten.
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