Wie Homeware 14.623 Kunden in 30 Tagen automatisch befragt hat.
Homeware, Hersteller individueller Schlafsysteme, wollte wissen, wie zufrieden seine Kunden sind. Die KI-Telefonagentin Lara hat 14.623 Kunden in 30 Tagen angerufen, die Befragung vollautomatisch geführt und jede Antwort strukturiert in die Datenbank geschrieben.
Homeware
14.623
Kunden in 30 Tagen angerufen
1.422
Rückrufer automatisch erkannt
56
qualifizierte Leads für den Vertrieb
Klingt spannend?
Die Herausforderung
Homeware hatte nie systematisch erfasst, wie zufrieden seine Kunden tatsächlich sind. Eine manuelle Telefonbefragung dieser Größenordnung war nicht machbar: Die Erreichbarkeit hätte bei unter 20 % gelegen, bei fünfstelligen Kosten und mehreren Monaten Aufwand.
Die Lösung
goai baute die KI-Agentin Lara, die Kunden aktiv anruft und die Befragung vollautomatisch führt.
Das übernimmt Lara:
Strukturierte Befragung mit sechs Fragen zur Schlafqualität
Jede Antwort direkt im Kundendatensatz, ohne manuelle Eingabe
Rückrufer an der Telefonnummer erkennen und im bisherigen Gesprächskontext weiterführen
Opt-outs und Einwilligungen automatisch protokollieren, mit klarem Hinweis auf das KI-System zu Gesprächsbeginn
Die Ergebnisse
Innerhalb von 30 Tagen erreichte Lara 14.623 Kunden, 1.422 Rückrufer wurden automatisch wiedererkannt. Daraus entstanden 56 qualifizierte Leads für den Vertrieb, ganz ohne manuelle Dateneingabe.
Ohne diese Lösung hätten wir unsere Kunden nie so schnell, so einfach und so kostengünstig erreichen können — und schon gar nicht dann, wenn sie selbst zurückrufen.
Alfred Trigler
Geschäftsführer
