Individueller KI-Telefonassistent für Facility Management & Gebäude
management.
Rohrbruch nachts, Aufzug steht am Wochenende, Heizung aus am Feiertag – im Gebäudemanagement zählt jede Minute, und jede Meldung muss dokumentiert sein. goai nimmt jeden Anruf rund um die Uhr an, erfasst die Störung strukturiert und lückenlos, unterscheidet echten Notfall von Routine und leitet nach Ihrer Eskalationskette an die Rufbereitschaft oder das richtige Gewerk. Für FM-Dienstleister, technisches Gebäudemanagement und interne FM-Teams. DSGVO-konform, EU-gehostet oder on-premise.
24/7
Störungs- & Notdienstannahme rund um die Uhr – auch nachts, am Wochenende und an Feiertagen.
100%
jede Meldung lückenlos dokumentiert – Ihr Nachweis für die Betreiberpflichten.
< 300 ms
natürliche Gesprächsannahme – kein Roboter, keine Menüschleife, keine Wartemusik.
Vertrauen von
Herausforderungen im Gebäude-
management.
Zwischen Folgeschäden, Betreiberhaftung und teurer Rufbereitschaft entscheidet die Anrufannahme über Kosten, Reaktionszeit und Rechtssicherheit.
Folgeschäden bei später Reaktion
Rohrbruch oder Heizungsausfall nachts: Wer niemanden erreicht, zahlt am Morgen den Folgeschaden.
Betreiberhaftung & Nachweispflicht
Eine nicht dokumentierte Gefahr wird zur Haftungslücke – die Verantwortung bleibt beim Betreiber.
Teure Rufbereitschaft & Leitwarte
Eine 24/7 besetzte Leitstelle ist teuer – außerhalb der Zeiten gehen Meldungen verloren.
Notfall oder Routine?
Nicht jede Meldung ist ein Notfall. Die falsche Einschätzung kostet – so oder so.
Richtiges Gewerk, richtige Eskalation
Die Meldung muss zum passenden Gewerk – bei Ausfall des Ersten sofort weiter in der Kette.
Viele Objekte, viele Anrufer
Mieter, Eigentümer, Nutzer, Auftraggeber auf einer Nummer – jedes Objekt mit eigenen Regeln.
Eine verpasste Meldung kostet mehr als einen Anruf.
Ein Wasserschaden, der nachts niemanden erreicht, wird bis zum Morgen zum Folgeschaden. Eine gemeldete, aber nicht dokumentierte Gefahr wird zum Haftungsfall. Und eine 24/7 besetzte Leitstelle ist teuer – trotzdem gehen Meldungen in Randzeiten verloren.
42 %
der Menschen wollen ihr Anliegen auch abends und am Wochenende klären – genau die Notdienst-Randzeiten, in denen niemand am Telefon sitzt. Quelle.
85 %
der Anrufer versuchen es kein zweites Mal – der Mieter ruft dann selbst einen Handwerker, auf Ihre Kosten.
Haftung
Die Betreiberverantwortung bleibt beim Betreiber – auch bei Delegation. Jede gemeldete Gefahr muss nachweisbar bearbeitet werden. Quelle.
Voice AI, die aufnimmt, dokumentiert und richtig eskaliert.
goai entwickelt individuelle KI-Voice-Agents für das Gebäudemanagement – tief in Ihre CAFM- und Ticketsysteme integriert und auf Ihre Eskalationsketten abgestimmt. Kein Baukasten, keine isolierte Hotline. Volle Umsetzung, voller Betrieb durch uns. Kern-Prinzip: aufnehmen & dokumentieren → triagieren & eskalieren → im System anlegen.
Aufnehmen & lückenlos dokumentieren
Objekt, Ort, Gewerk, Dringlichkeit: der Agent fragt gezielt nach und dokumentiert jede Meldung mit Zeitstempel – Ihr Nachweis für die Betreiberpflichten.
Triagieren & nach Eskalationskette weiterleiten
Echten Notfall erkennt der Agent und eskaliert sofort an Rufbereitschaft oder diensthabenden Techniker; reagiert der Erste nicht, geht es automatisch weiter in der Kette. Routine wird terminiert.
Im CAFM-System anlegen – wir bauen & betreiben
Jede Meldung landet live als Auftrag oder Ticket in Ihrem CAFM-, Ticket- oder ERP-System. Konzept, Integration und Betrieb kommen von uns.
Zahlen die für sich sprechen.
„KI-Telefonie funktioniert am besten dort, wo Therapeuten ohnehin arbeiten – direkt in ihrer Praxissoftware. So entlastet sie den Alltag spürbar und macht 24/7-Erreichbarkeit zum Standard.“
Alexander Fill
Produktmanager @treatsoft
„KI-Telefonie funktioniert am besten dort, wo Therapeuten ohnehin arbeiten – direkt in ihrer Praxissoftware. So entlastet sie den Alltag spürbar und macht 24/7-Erreichbarkeit zum Standard.“
Alexander Fill
Produktmanager @treatsoft
24/7
telefonisch erreichbar - auch außerhalb der Ordinationszeiten.
74%
bessere Patientenerfahrung
durch 24/7-Erreichbarkeit und schnelle Unterstützung.
81%
weniger manuelle Telefonarbeit - bei Terminfragen, Rezeptanfragen, Öffnungszeiten und Standardanliegen.
Störungs- & Havariemeldung
Wasser, Aufzug, Heizung, Elektrik – strukturiert und lückenlos aufgenommen, mit Objekt, Ort und Dringlichkeit.
Notdienst-Triage & Eskalation
Echter Notfall oder „kann bis morgen warten"? Der Agent entscheidet nach Ihren Regeln und eskaliert die Kette – sofort an Rufbereitschaft oder Gewerk.
Auftrags- & Ticketanlage im CAFM
Jede Meldung live als Auftrag oder Ticket im System – inkl. Kontext, Objektzuordnung und Priorität.
Statusauskunft
„Ist der Handwerker schon beauftragt? Wann kommt er?" – beantwortet der Agent in Echtzeit aus dem System.
Termin- & Handwerkerkoordination
Zugangstermine, Wartungen und Handwerkerbesuche werden aufgenommen, bestätigt und koordiniert.
Objekt- & Standardauskünfte
Zuständigkeiten, Ansprechpartner, Öffnungszeiten, Objektinfos – beantwortet aus Ihren freigegebenen Quellen (RAG), faktenbasiert.
Echte Ergebnisse im Gebäude-management.
Die Anliegen, die Ihre Leitstelle am meisten binden – automatisiert, dokumentiert und richtig eskaliert.
So entlastet Voice AI Ihre Anrufannahme.
Lückenlose Dokumentation.
Ihr Nachweis für die Betreiberpflichten.
Im Gebäudemanagement geht es um Haftung, Objektdaten und Zutritt. goai dokumentiert jede Meldung nachvollziehbar und verarbeitet Ihre Daten dort, wo sie hingehören – in Europa oder in Ihrem Haus.
Jede Meldung nachweisbar dokumentiert
Zeitstempel, Objekt, Anliegen, Dringlichkeit und Eskalation – lückenlos protokolliert. Der Nachweis, dass jede gemeldete Gefahr angenommen und weitergegeben wurde.
DSGVO-konform, EU-gehostet oder on-premise
Objekt- und Zutrittsdaten verlassen Ihr Haus nie. Auf Wunsch vollständig in Ihrer eigenen Infrastruktur oder auf dedizierten Servern in Österreich – ohne US-KI-Subprozessoren.
Nachvollziehbar & auditierbar
Alle Gespräche werden transkribiert und ausgewertet – für Auftraggeber, Aufsicht und den Haftungsnachweis.
Objekt- & Mandantentrennung
Strikte Trennung – pro Objekt und Auftraggeber eigene Regeln, Gewerke, Eskalationsketten, Zugänge und Branding.
White-Label möglich
Bieten Sie die KI-Störungsannahme als eigene Leistung an – goai bleibt unsichtbar im Hintergrund.
Wir liefern & betreiben
Konzept, Umsetzung, Betrieb und Support kommen von uns – Sie behalten die Auftraggeberbeziehung.
Eine Leitstelle - viele Objekte und Auftraggeber.
Sie betreiben eine Leitwarte oder betreuen viele Objekte? goai bildet jedes Objekt mit eigenen Regeln, Gewerken und Eskalationsketten ab – auf Wunsch als Ihre eigene Leistung unter Ihrer Marke.
Echte Ergebnisse
unserer Kunden.
Erfahren Sie, wie Genol, treatsoft und andere Unternehmen im DACH-Raum ihren Telefonservice mit goai automatisiert haben.
Häufige Fragen zu KI im Facility Management
Was kann ein KI-Telefonassistent im Facility Management übernehmen?
Er nimmt Anrufe rund um die Uhr an, erfasst Störungs- und Havariemeldungen strukturiert (Objekt, Ort, Gewerk, Dringlichkeit) und dokumentiert sie lückenlos. Echte Notfälle unterscheidet er von Routine und eskaliert nach Ihrer Kette an Rufbereitschaft oder Gewerk; Routine legt er terminiert als Auftrag im System an. Standardauskünfte beantwortet er aus Ihren freigegebenen Quellen.
Unterscheidet die KI echte Notfälle von Routineanliegen?
Ja. Notfallindikatoren wie Wasserschaden, Heizungsausfall im Winter, Aufzugsstörung oder Gefahrenstellen werden erkannt und sofort priorisiert. Was warten kann, wird terminiert. Die Regeln – was als Notfall gilt und was bis zum nächsten Werktag warten darf – legen Sie selbst fest.
Folgt die KI unserer Eskalationskette und Rufbereitschaft?
Ja. Der Agent arbeitet Ihre definierte Eskalationskette ab: erst der diensthabende Techniker oder die Rufbereitschaft, bei Nichterreichen automatisch der nächste in der Kette – bis die Störungsannahme gesichert ist. Als direkte Weiterleitung oder priorisierter Auftrag mit vollem Kontext.
Dokumentiert die KI jede Meldung nachweisbar?
Ja. Jede Meldung wird mit Zeitstempel, Objekt, Anliegen, Dringlichkeit und Eskalationsweg protokolliert und im System abgelegt. Das schafft den lückenlosen Nachweis, der für die Betreiberpflichten und im Schadensfall zählt – statt loser Mailbox-Nachrichten oder Notizzettel.
In welche CAFM- und Ticketsysteme kann goai schreiben?
In gängige CAFM-, Ticket- und ERP-Systeme – per nativer Schnittstelle, API, Webhook oder MCP-Server. Der Agent legt Aufträge live im Gespräch an und aktualisiert bestehende. Hat Ihr System keine Standard-Schnittstelle, bauen wir die Anbindung individuell.
Nimmt der Agent auch nachts, am Wochenende und an Feiertagen an?
Ja – rund um die Uhr, 365 Tage im Jahr. Gerade der Notdienst profitiert: keine teure Dauerbesetzung der Leitstelle, keine verlorene Meldung in Randzeiten. Der Agent nimmt jede Meldung an und eskaliert nur echte Notfälle an Ihre Bereitschaft.
Ersetzt die KI unsere Leitwarte oder Notrufzentrale?
Nein, sie entlastet sie. Die wiederkehrende Störungsannahme, Triage und Dokumentation übernimmt der Agent; kritische und komplexe Fälle übergibt er inkl. Zusammenfassung an Ihre Leitstelle oder Bereitschaft. Spezielle Aufgaben wie eine VdS-Notrufzentrale für Alarmanlagen bleiben davon unberührt.
Können wir goai für mehrere Objekte und Auftraggeber nutzen?
Ja. goai ist mandantenfähig: strikte Trennung pro Auftraggeber und Objekt, jeweils eigene Regeln, Gewerke, Eskalationsketten und Branding. Auf Wunsch als white-label Leistung unter Ihrer Marke.
Ist die Lösung DSGVO-konform und wo werden die Daten verarbeitet?
Ja. Verarbeitung ausschließlich in der EU, DSGVO- und EU-AI-Act-konform, AVV Standard. Für sensible Objekt- und Zutrittsdaten läuft die Lösung auf Wunsch on-premise oder in einer dedizierten, isolierten Umgebung – ohne US-KI-Subprozessoren.
Wie schnell ist die Lösung einsatzbereit?
Kleinere Umsetzungen gehen in wenigen Wochen live; größere Projekte werden strukturiert ausgerollt. Ablauf: Analyse Ihrer Anrufarten und Eskalationsregeln, Gesprächsdesign, Integration in CAFM/Ticketsystem, Test, Live-Betrieb mit laufender Optimierung.
Was kostet ein KI-Telefonassistent fürs Facility Management?
Das hängt von Anrufvolumen, Objektanzahl, Use Cases und Integrationstiefe ab – deshalb kalkulieren wir pro Projekt statt mit einer Pauschale. Im Erstgespräch sehen wir uns Ihren Fall an und erstellen ein konkretes Angebot.
Ihre Kunden verdienen eine Antwort.
Erleben Sie Voice Agents, die echte Gespräche führen. Individuell entwickelt, nahtlos integriert und DSGVO-konform. Für Kundenerlebnisse, die einfach Freude bereiten.
Individueller KI-Telefonassistent für Facility Management & Gebäudemanagement.
Rohrbruch nachts, Aufzug steht am Wochenende, Heizung aus am Feiertag – im Gebäudemanagement zählt jede Minute, und jede Meldung muss dokumentiert sein. goai nimmt jeden Anruf rund um die Uhr an, erfasst die Störung strukturiert und lückenlos, unterscheidet echten Notfall von Routine und leitet nach Ihrer Eskalationskette an die Rufbereitschaft oder das richtige Gewerk. Für FM-Dienstleister, technisches Gebäudemanagement und interne FM-Teams. DSGVO-konform, EU-gehostet oder on-premise.
DSGVO-konform
EU-Hosting
24/7
Störungs- & Notdienstannahme rund um die Uhr – auch nachts, am Wochenende und an Feiertagen.
100%
jede Meldung lückenlos dokumentiert – Ihr Nachweis für die Betreiberpflichten.
Diese Unternehmen vertrauen auf goai
Eine verpasste Meldung kostet mehr als einen Anruf.
Ein Wasserschaden, der nachts niemanden erreicht, wird bis zum Morgen zum Folgeschaden. Eine gemeldete, aber nicht dokumentierte Gefahr wird zum Haftungsfall. Und eine 24/7 besetzte Leitstelle ist teuer – trotzdem gehen Meldungen in Randzeiten verloren.
42 %
der Menschen wollen ihr Anliegen auch abends und am Wochenende klären – genau die Notdienst-Randzeiten, in denen niemand am Telefon sitzt. Quelle.
Haftung
Die Betreiberverantwortung bleibt beim Betreiber – auch bei Delegation. Jede gemeldete Gefahr muss nachweisbar bearbeitet werden. Quelle.
Herausforderungen im Gebäudemanagement.
Zwischen Folgeschäden, Betreiberhaftung und teurer Rufbereitschaft entscheidet die Anrufannahme über Kosten, Reaktionszeit und Rechtssicherheit.
Folgeschäden bei später Reaktion
Rohrbruch oder Heizungsausfall nachts: Wer niemanden erreicht, zahlt am Morgen den Folgeschaden.
Betreiberhaftung & Nachweispflicht
Eine nicht dokumentierte Gefahr wird zur Haftungslücke – die Verantwortung bleibt beim Betreiber.
Teure Rufbereitschaft & Leitwarte
Eine 24/7 besetzte Leitstelle ist teuer – außerhalb der Zeiten gehen Meldungen verloren.
Notfall oder Routine?
Nicht jede Meldung ist ein Notfall. Die falsche Einschätzung kostet – so oder so.
Richtiges Gewerk, richtige Eskalation
Die Meldung muss zum passenden Gewerk – bei Ausfall des Ersten sofort weiter in der Kette.
Viele Objekte, viele Anrufer
Mieter, Eigentümer, Nutzer, Auftraggeber auf einer Nummer – jedes Objekt mit eigenen Regeln.
Voice AI, die aufnimmt, dokumentiert und richtig eskaliert.
goai entwickelt individuelle KI-Voice-Agents für das Gebäudemanagement – tief in Ihre CAFM- und Ticketsysteme integriert und auf Ihre Eskalationsketten abgestimmt. Kein Baukasten, keine isolierte Hotline. Volle Umsetzung, voller Betrieb durch uns. Kern-Prinzip: aufnehmen & dokumentieren → triagieren & eskalieren → im System anlegen.
Aufnehmen & lückenlos dokumentieren
Objekt, Ort, Gewerk, Dringlichkeit: der Agent fragt gezielt nach und dokumentiert jede Meldung mit Zeitstempel – Ihr Nachweis für die Betreiberpflichten.
Triagieren & nach Eskalationskette weiterleiten
Echten Notfall erkennt der Agent und eskaliert sofort an Rufbereitschaft oder diensthabenden Techniker; reagiert der Erste nicht, geht es automatisch weiter in der Kette. Routine wird terminiert.
Im CAFM-System anlegen – wir bauen & betreiben
Jede Meldung landet live als Auftrag oder Ticket in Ihrem CAFM-, Ticket- oder ERP-System. Konzept, Integration und Betrieb kommen von uns.
60.000 €
Jahresumsatz können verloren gehen, wenn pro Monat nur zehn Neupatienten nicht durchkommen.
75%
der Praxen kämpfen mit dauerhaft besetzten Leitungen – das häufigste Ärgernis für Patienten.
Platz 1.
„Telefonisch nicht erreichbar" ist der häufigste negative Bewertungsgrund auf Google.
Zahlen die für sich sprechen.
„KI-Telefonie funktioniert am besten dort, wo Therapeuten ohnehin arbeiten – direkt in ihrer Praxissoftware. So entlastet sie den Alltag spürbar und macht 24/7-Erreichbarkeit zum Standard.“
Alexander Fill
Produktmanager @treatsoft
„KI-Telefonie funktioniert am besten dort, wo Therapeuten ohnehin arbeiten – direkt in ihrer Praxissoftware. So entlastet sie den Alltag spürbar und macht 24/7-Erreichbarkeit zum Standard.“
Alexander Fill
Produktmanager @treatsoft
24/7
telefonisch erreichbar - auch außerhalb der Ordinationszeiten.
74%
bessere Patienten-erfahrung
durch 24/7-Erreichbarkeit.
81%
weniger manuelle Telefonarbeit - bei Terminfragen, Rezeptanfragen, Öffnungszeiten und Standardanliegen.
Echte Ergebnisse im Gebäudemanagement.
Die Anliegen, die Ihre Leitstelle am meisten binden – automatisiert, dokumentiert und richtig eskaliert.
Störungs- & Havariemeldung
Wasser, Aufzug, Heizung, Elektrik – strukturiert und lückenlos aufgenommen, mit Objekt, Ort und Dringlichkeit.
Notdienst-Triage & Eskalation
Echter Notfall oder „kann bis morgen warten"? Der Agent entscheidet nach Ihren Regeln und eskaliert die Kette – sofort an Rufbereitschaft oder Gewerk.
Auftrags- & Ticketanlage im CAFM
Jede Meldung live als Auftrag oder Ticket im System – inkl. Kontext, Objektzuordnung und Priorität.
Statusauskunft
„Ist der Handwerker schon beauftragt? Wann kommt er?" – beantwortet der Agent in Echtzeit aus dem System.
Termin- & Handwerkerkoordination
Zugangstermine, Wartungen und Handwerkerbesuche werden aufgenommen, bestätigt und koordiniert.
Objekt- & Standardauskünfte
Zuständigkeiten, Ansprechpartner, Öffnungszeiten, Objektinfos – beantwortet aus Ihren freigegebenen Quellen (RAG), faktenbasiert.
So entlastet Voice AI Ihre Anrufannahme.
Lückenlose Dokumentation.
Ihr Nachweis für die Betreiberpflichten.
Im Gebäudemanagement geht es um Haftung, Objektdaten und Zutritt. goai dokumentiert jede Meldung nachvollziehbar und verarbeitet Ihre Daten dort, wo sie hingehören – in Europa oder in Ihrem Haus.
Jede Meldung nachweisbar dokumentiert
Zeitstempel, Objekt, Anliegen, Dringlichkeit und Eskalation – lückenlos protokolliert. Der Nachweis, dass jede gemeldete Gefahr angenommen und weitergegeben wurde.
DSGVO-konform, EU-gehostet oder on-premise
Objekt- und Zutrittsdaten verlassen Ihr Haus nie. Auf Wunsch vollständig in Ihrer eigenen Infrastruktur oder auf dedizierten Servern in Österreich – ohne US-KI-Subprozessoren.
Nachvollziehbar & auditierbar
Alle Gespräche werden transkribiert und ausgewertet – für Auftraggeber, Aufsicht und den Haftungsnachweis.
Eine Leitstelle - viele Objekte und Auftraggeber.
Sie betreiben eine Leitwarte oder betreuen viele Objekte? goai bildet jedes Objekt mit eigenen Regeln, Gewerken und Eskalationsketten ab – auf Wunsch als Ihre eigene Leistung unter Ihrer Marke.
Objekt- & Mandantentrennung
Strikte Trennung – pro Objekt und Auftraggeber eigene Regeln, Gewerke, Eskalationsketten, Zugänge und Branding.
White-Label möglich
Bieten Sie die KI-Störungsannahme als eigene Leistung an – goai bleibt unsichtbar im Hintergrund.
Wir liefern & betreiben
Konzept, Umsetzung, Betrieb und Support kommen von uns – Sie behalten die Auftraggeberbeziehung.
Echte Ergebnisse
unserer Kunden.
Erfahren Sie, wie Genol, treatsoft und andere Unternehmen im DACH-Raum ihren Telefonservice mit goai automatisiert haben.
Häufige Fragen zu KI im Facility Management
Was kann ein KI-Telefonassistent im Facility Management übernehmen?
Er nimmt Anrufe rund um die Uhr an, erfasst Störungs- und Havariemeldungen strukturiert (Objekt, Ort, Gewerk, Dringlichkeit) und dokumentiert sie lückenlos. Echte Notfälle unterscheidet er von Routine und eskaliert nach Ihrer Kette an Rufbereitschaft oder Gewerk; Routine legt er terminiert als Auftrag im System an. Standardauskünfte beantwortet er aus Ihren freigegebenen Quellen.
Unterscheidet die KI echte Notfälle von Routineanliegen?
Ja. Notfallindikatoren wie Wasserschaden, Heizungsausfall im Winter, Aufzugsstörung oder Gefahrenstellen werden erkannt und sofort priorisiert. Was warten kann, wird terminiert. Die Regeln – was als Notfall gilt und was bis zum nächsten Werktag warten darf – legen Sie selbst fest.
Folgt die KI unserer Eskalationskette und Rufbereitschaft?
Ja. Der Agent arbeitet Ihre definierte Eskalationskette ab: erst der diensthabende Techniker oder die Rufbereitschaft, bei Nichterreichen automatisch der nächste in der Kette – bis die Störungsannahme gesichert ist. Als direkte Weiterleitung oder priorisierter Auftrag mit vollem Kontext.
Dokumentiert die KI jede Meldung nachweisbar?
Ja. Jede Meldung wird mit Zeitstempel, Objekt, Anliegen, Dringlichkeit und Eskalationsweg protokolliert und im System abgelegt. Das schafft den lückenlosen Nachweis, der für die Betreiberpflichten und im Schadensfall zählt – statt loser Mailbox-Nachrichten oder Notizzettel.
In welche CAFM- und Ticketsysteme kann goai schreiben?
In gängige CAFM-, Ticket- und ERP-Systeme – per nativer Schnittstelle, API, Webhook oder MCP-Server. Der Agent legt Aufträge live im Gespräch an und aktualisiert bestehende. Hat Ihr System keine Standard-Schnittstelle, bauen wir die Anbindung individuell.
Nimmt der Agent auch nachts, am Wochenende und an Feiertagen an?
Ja – rund um die Uhr, 365 Tage im Jahr. Gerade der Notdienst profitiert: keine teure Dauerbesetzung der Leitstelle, keine verlorene Meldung in Randzeiten. Der Agent nimmt jede Meldung an und eskaliert nur echte Notfälle an Ihre Bereitschaft.
Ersetzt die KI unsere Leitwarte oder Notrufzentrale?
Nein, sie entlastet sie. Die wiederkehrende Störungsannahme, Triage und Dokumentation übernimmt der Agent; kritische und komplexe Fälle übergibt er inkl. Zusammenfassung an Ihre Leitstelle oder Bereitschaft. Spezielle Aufgaben wie eine VdS-Notrufzentrale für Alarmanlagen bleiben davon unberührt.
Können wir goai für mehrere Objekte und Auftraggeber nutzen?
Ja. goai ist mandantenfähig: strikte Trennung pro Auftraggeber und Objekt, jeweils eigene Regeln, Gewerke, Eskalationsketten und Branding. Auf Wunsch als white-label Leistung unter Ihrer Marke.
Ist die Lösung DSGVO-konform und wo werden die Daten verarbeitet?
Ja. Verarbeitung ausschließlich in der EU, DSGVO- und EU-AI-Act-konform, AVV Standard. Für sensible Objekt- und Zutrittsdaten läuft die Lösung auf Wunsch on-premise oder in einer dedizierten, isolierten Umgebung – ohne US-KI-Subprozessoren.
Wie schnell ist die Lösung einsatzbereit?
Kleinere Umsetzungen gehen in wenigen Wochen live; größere Projekte werden strukturiert ausgerollt. Ablauf: Analyse Ihrer Anrufarten und Eskalationsregeln, Gesprächsdesign, Integration in CAFM/Ticketsystem, Test, Live-Betrieb mit laufender Optimierung.
Was kostet ein KI-Telefonassistent fürs Facility Management?
Das hängt von Anrufvolumen, Objektanzahl, Use Cases und Integrationstiefe ab – deshalb kalkulieren wir pro Projekt statt mit einer Pauschale. Im Erstgespräch sehen wir uns Ihren Fall an und erstellen ein konkretes Angebot.
Ihre Kunden verdienen eine Antwort.
Erleben Sie Voice Agents, die echte Gespräche führen. Individuell entwickelt, nahtlos integriert und DSGVO-konform. Für Kundenerlebnisse, die einfach Freude bereiten.
Individueller KI-Telefonassistent für Facility Management & Gebäudemanagement.
Rohrbruch nachts, Aufzug steht am Wochenende, Heizung aus am Feiertag – im Gebäudemanagement zählt jede Minute, und jede Meldung muss dokumentiert sein. goai nimmt jeden Anruf rund um die Uhr an, erfasst die Störung strukturiert und lückenlos, unterscheidet echten Notfall von Routine und leitet nach Ihrer Eskalationskette an die Rufbereitschaft oder das richtige Gewerk. Für FM-Dienstleister, technisches Gebäudemanagement und interne FM-Teams. DSGVO-konform, EU-gehostet oder on-premise.
DSGVO-konform
EU-Hosting
24/7
Störungs- & Notdienstannahme rund um die Uhr – auch nachts, am Wochenende und an Feiertagen.
100%
jede Meldung lückenlos dokumentiert – Ihr Nachweis für die Betreiberpflichten.
< 300 ms
natürliche Gesprächsannahme – kein Roboter, keine Menüschleife, keine Wartemusik.
Diese Unternehmen vertrauen auf goai
Herausforderungen im Gebäudemanagement.
Zwischen Folgeschäden, Betreiberhaftung und teurer Rufbereitschaft entscheidet die Anrufannahme über Kosten, Reaktionszeit und Rechtssicherheit.
Folgeschäden bei später Reaktion
Rohrbruch oder Heizungsausfall nachts: Wer niemanden erreicht, zahlt am Morgen den Folgeschaden.
Betreiberhaftung & Nachweispflicht
Eine nicht dokumentierte Gefahr wird zur Haftungslücke – die Verantwortung bleibt beim Betreiber.
Teure Rufbereitschaft & Leitwarte
Eine 24/7 besetzte Leitstelle ist teuer – außerhalb der Zeiten gehen Meldungen verloren.
Notfall oder Routine?
Nicht jede Meldung ist ein Notfall. Die falsche Einschätzung kostet – so oder so.
Richtiges Gewerk, richtige Eskalation
Die Meldung muss zum passenden Gewerk – bei Ausfall des Ersten sofort weiter in der Kette.
Viele Objekte, viele Anrufer
Mieter, Eigentümer, Nutzer, Auftraggeber auf einer Nummer – jedes Objekt mit eigenen Regeln.
Eine verpasste Meldung kostet mehr als einen Anruf.
Ein Wasserschaden, der nachts niemanden erreicht, wird bis zum Morgen zum Folgeschaden. Eine gemeldete, aber nicht dokumentierte Gefahr wird zum Haftungsfall. Und eine 24/7 besetzte Leitstelle ist teuer – trotzdem gehen Meldungen in Randzeiten verloren.
42 %
der Menschen wollen ihr Anliegen auch abends und am Wochenende klären – genau die Notdienst-Randzeiten, in denen niemand am Telefon sitzt. Quelle.
85 %
der Anrufer versuchen es kein zweites Mal – der Mieter ruft dann selbst einen Handwerker, auf Ihre Kosten.
Haftung
Die Betreiberverantwortung bleibt beim Betreiber – auch bei Delegation. Jede gemeldete Gefahr muss nachweisbar bearbeitet werden. Quelle.
Voice AI, die aufnimmt, dokumentiert und richtig eskaliert.
goai entwickelt individuelle KI-Voice-Agents für das Gebäudemanagement – tief in Ihre CAFM- und Ticketsysteme integriert und auf Ihre Eskalationsketten abgestimmt. Kein Baukasten, keine isolierte Hotline. Volle Umsetzung, voller Betrieb durch uns. Kern-Prinzip: aufnehmen & dokumentieren → triagieren & eskalieren → im System anlegen.
Aufnehmen & lückenlos dokumentieren
Objekt, Ort, Gewerk, Dringlichkeit: der Agent fragt gezielt nach und dokumentiert jede Meldung mit Zeitstempel – Ihr Nachweis für die Betreiberpflichten.
Triagieren & nach Eskalationskette weiterleiten
Echten Notfall erkennt der Agent und eskaliert sofort an Rufbereitschaft oder diensthabenden Techniker; reagiert der Erste nicht, geht es automatisch weiter in der Kette. Routine wird terminiert.
Im CAFM-System anlegen – wir bauen & betreiben
Jede Meldung landet live als Auftrag oder Ticket in Ihrem CAFM-, Ticket- oder ERP-System. Konzept, Integration und Betrieb kommen von uns.
Echte Ergebnisse im Gebäudemanagement.
Die Anliegen, die Ihre Leitstelle am meisten binden – automatisiert, dokumentiert und richtig eskaliert.
Störungs- & Havariemeldung
Wasser, Aufzug, Heizung, Elektrik – strukturiert und lückenlos aufgenommen, mit Objekt, Ort und Dringlichkeit.
Notdienst-Triage & Eskalation
Echter Notfall oder „kann bis morgen warten"? Der Agent entscheidet nach Ihren Regeln und eskaliert die Kette – sofort an Rufbereitschaft oder Gewerk.
Auftrags- & Ticketanlage im CAFM
Jede Meldung live als Auftrag oder Ticket im System – inkl. Kontext, Objektzuordnung und Priorität.
Statusauskunft
„Ist der Handwerker schon beauftragt? Wann kommt er?" – beantwortet der Agent in Echtzeit aus dem System.
Termin- & Handwerkerkoordination
Zugangstermine, Wartungen und Handwerkerbesuche werden aufgenommen, bestätigt und koordiniert.
Objekt- & Standardauskünfte
Zuständigkeiten, Ansprechpartner, Öffnungszeiten, Objektinfos – beantwortet aus Ihren freigegebenen Quellen (RAG), faktenbasiert.
So entlastet Voice AI Ihre Anrufannahme.
Lückenlose Dokumentation.
Ihr Nachweis für die Betreiberpflichten.
Im Gebäudemanagement geht es um Haftung, Objektdaten und Zutritt. goai dokumentiert jede Meldung nachvollziehbar und verarbeitet Ihre Daten dort, wo sie hingehören – in Europa oder in Ihrem Haus.
Jede Meldung nachweisbar dokumentiert
Zeitstempel, Objekt, Anliegen, Dringlichkeit und Eskalation – lückenlos protokolliert. Der Nachweis, dass jede gemeldete Gefahr angenommen und weitergegeben wurde.
DSGVO-konform, EU-gehostet oder on-premise
Objekt- und Zutrittsdaten verlassen Ihr Haus nie. Auf Wunsch vollständig in Ihrer eigenen Infrastruktur oder auf dedizierten Servern in Österreich – ohne US-KI-Subprozessoren.
Nachvollziehbar & auditierbar
Alle Gespräche werden transkribiert und ausgewertet – für Auftraggeber, Aufsicht und den Haftungsnachweis.
Eine Leitstelle - viele Objekte und Auftraggeber.
Sie betreiben eine Leitwarte oder betreuen viele Objekte? goai bildet jedes Objekt mit eigenen Regeln, Gewerken und Eskalationsketten ab – auf Wunsch als Ihre eigene Leistung unter Ihrer Marke.
Objekt- & Mandantentrennung
Strikte Trennung – pro Objekt und Auftraggeber eigene Regeln, Gewerke, Eskalationsketten, Zugänge und Branding.
White-Label möglich
Bieten Sie die KI-Störungsannahme als eigene Leistung an – goai bleibt unsichtbar im Hintergrund.
Wir liefern & betreiben
Konzept, Umsetzung, Betrieb und Support kommen von uns – Sie behalten die Auftraggeberbeziehung.
Echte Ergebnisse
unserer Kunden.
Erfahren Sie, wie Genol, treatsoft und andere Unternehmen im DACH-Raum ihren Telefonservice mit goai automatisiert haben.
Häufige Fragen zu KI im Facility Management
Was kann ein KI-Telefonassistent im Facility Management übernehmen?
Er nimmt Anrufe rund um die Uhr an, erfasst Störungs- und Havariemeldungen strukturiert (Objekt, Ort, Gewerk, Dringlichkeit) und dokumentiert sie lückenlos. Echte Notfälle unterscheidet er von Routine und eskaliert nach Ihrer Kette an Rufbereitschaft oder Gewerk; Routine legt er terminiert als Auftrag im System an. Standardauskünfte beantwortet er aus Ihren freigegebenen Quellen.
Unterscheidet die KI echte Notfälle von Routineanliegen?
Ja. Notfallindikatoren wie Wasserschaden, Heizungsausfall im Winter, Aufzugsstörung oder Gefahrenstellen werden erkannt und sofort priorisiert. Was warten kann, wird terminiert. Die Regeln – was als Notfall gilt und was bis zum nächsten Werktag warten darf – legen Sie selbst fest.
Folgt die KI unserer Eskalationskette und Rufbereitschaft?
Ja. Der Agent arbeitet Ihre definierte Eskalationskette ab: erst der diensthabende Techniker oder die Rufbereitschaft, bei Nichterreichen automatisch der nächste in der Kette – bis die Störungsannahme gesichert ist. Als direkte Weiterleitung oder priorisierter Auftrag mit vollem Kontext.
Dokumentiert die KI jede Meldung nachweisbar?
Ja. Jede Meldung wird mit Zeitstempel, Objekt, Anliegen, Dringlichkeit und Eskalationsweg protokolliert und im System abgelegt. Das schafft den lückenlosen Nachweis, der für die Betreiberpflichten und im Schadensfall zählt – statt loser Mailbox-Nachrichten oder Notizzettel.
In welche CAFM- und Ticketsysteme kann goai schreiben?
In gängige CAFM-, Ticket- und ERP-Systeme – per nativer Schnittstelle, API, Webhook oder MCP-Server. Der Agent legt Aufträge live im Gespräch an und aktualisiert bestehende. Hat Ihr System keine Standard-Schnittstelle, bauen wir die Anbindung individuell.
Nimmt der Agent auch nachts, am Wochenende und an Feiertagen an?
Ja – rund um die Uhr, 365 Tage im Jahr. Gerade der Notdienst profitiert: keine teure Dauerbesetzung der Leitstelle, keine verlorene Meldung in Randzeiten. Der Agent nimmt jede Meldung an und eskaliert nur echte Notfälle an Ihre Bereitschaft.
Ersetzt die KI unsere Leitwarte oder Notrufzentrale?
Nein, sie entlastet sie. Die wiederkehrende Störungsannahme, Triage und Dokumentation übernimmt der Agent; kritische und komplexe Fälle übergibt er inkl. Zusammenfassung an Ihre Leitstelle oder Bereitschaft. Spezielle Aufgaben wie eine VdS-Notrufzentrale für Alarmanlagen bleiben davon unberührt.
Können wir goai für mehrere Objekte und Auftraggeber nutzen?
Ja. goai ist mandantenfähig: strikte Trennung pro Auftraggeber und Objekt, jeweils eigene Regeln, Gewerke, Eskalationsketten und Branding. Auf Wunsch als white-label Leistung unter Ihrer Marke.
Ist die Lösung DSGVO-konform und wo werden die Daten verarbeitet?
Ja. Verarbeitung ausschließlich in der EU, DSGVO- und EU-AI-Act-konform, AVV Standard. Für sensible Objekt- und Zutrittsdaten läuft die Lösung auf Wunsch on-premise oder in einer dedizierten, isolierten Umgebung – ohne US-KI-Subprozessoren.
Wie schnell ist die Lösung einsatzbereit?
Kleinere Umsetzungen gehen in wenigen Wochen live; größere Projekte werden strukturiert ausgerollt. Ablauf: Analyse Ihrer Anrufarten und Eskalationsregeln, Gesprächsdesign, Integration in CAFM/Ticketsystem, Test, Live-Betrieb mit laufender Optimierung.
Was kostet ein KI-Telefonassistent fürs Facility Management?
Das hängt von Anrufvolumen, Objektanzahl, Use Cases und Integrationstiefe ab – deshalb kalkulieren wir pro Projekt statt mit einer Pauschale. Im Erstgespräch sehen wir uns Ihren Fall an und erstellen ein konkretes Angebot.