Individueller KI-Telefonassistent für Banken, Versicherungen & Finanzdienstleister.
Zu Stoßzeiten – nach einem Unwetter, zum Monats- oder Jahreswechsel – steht das Telefon nicht still, und kein Kunde kommt durch. goai nimmt jeden Anruf entgegen und ruft auf Wunsch auch proaktiv an – für Service-Anrufe an Bestandskunden und Rückrufe an Interessenten. Schäden und Anliegen werden strukturiert erfasst, Standardfragen zu Polizzen, Verträgen und Konten beantwortet, nur die echten Beratungsfälle ans Team übergeben. Tief integriert in Ihr CRM und Kernsystem. Vom Einzelmakler und der Filiale bis zum Mehrstandort-Betrieb. DSGVO-konform, EU-gehostet.
100%
Erreichbarkeit für Kunden, auch außerhalb der Öffnungszeiten und am Wochenende.
85%
der Standardanfragen werden automatisch bearbeitet, beantwortet und dokumentiert.
3x
schnellere Aufnahme von Schäden und Anliegen am Telefon, ohne zusätzliche Servicekraft.
Vertrauen von
Herausforderungen bei Banken & Versicherungen.
In beiden Branchen ist das Telefon der Kanal für die wichtigsten und dringendsten Momente – die Schadenmeldung nach dem Unfall, die verlorene Karte, der Verdacht auf Betrug. Genau diese Anrufe kommen oft gebündelt, emotional und außerhalb der Bürozeiten. Manuelle Aufnahme, getrennte Systeme und Personalengpässe machen daraus Wartezeit – und Wartezeit kostet hier Vertrauen und Kunden.
Schadenspitzen nach Unwettern
Nach Sturm, Hagel oder Hochwasser melden hunderte Kunden gleichzeitig ihren Schaden. Die Folge sind lange Wartezeiten.
Dringende, emotionale Anrufe
Kartensperre, Betrugsverdacht, Schaden nach dem Unfall: Die zeitkritischsten Momente sind angespannt – und dulden keine Warteschleife.
Immer dieselben Standardanfragen
Polizzen, Leistungen, Gebühren, Schadenstatus und Öffnungszeiten binden den ganzen Tag Kapazität, die für Beratung fehlt.
Telefon & Kernsystem getrennt
Vertrags-, Schaden- und Kundendaten werden manuell aus den Systemen gesucht – langsam und fehleranfällig.
Aufwändige Schadenaufnahme (FNOL)
Eine Schadenmeldung vollständig und korrekt aufzunehmen ist langwierig. Fehlt eine Angabe, verzögert sich der gesamte Fall.
Lücke außerhalb der Bürozeiten
Schäden passieren nachts, Karten gehen Sonntags verloren, Kredit-Interessenten rufen abends an. Wer nicht durchkommt, wechselt.
Jeder verpasste Anruf ist ein verlorener Abschluss.
Das besetzte Telefon ist nicht nur ein Stressfaktor – es ist verlorenes Neugeschäft. Wer mit seinem Anliegen nicht durchkommt, ruft selten ein zweites Mal an. Er wechselt zur nächsten Bank oder zum nächsten Makler.
32%
der Kunden wenden sich schon nach einer einzigen schlechten Erfahrung von einer Marke ab, die sie eigentlich schätzen. Quelle
60x
höhere Qualifizierungs-Wahrscheinlichkeit, wenn ein Interessent binnen 1 Stunde statt nach 24+ Stunden kontaktiert wird. Quelle
Voice AI, die mit Ihrem Kern- und Schadensystem arbeitet.
goai entwickelt individuelle KI-Telefonassistenten für Banken, Versicherungen, Makler und Finanzdienstleister – tief integriert in CRM, Bestands-, Schaden- und Core-Banking-Systeme. Kein Self-Service-Tool, keine isolierte Hotline. Volle Implementierung, volle Kontrolle.
24/7 Erreichbarkeit – auch bei Schadenspitzen und Notfällen
Schäden, Kartensperren und dringende Anliegen kennen keine Öffnungszeiten. Der Agent nimmt jeden Anruf sofort an – auch wenn nach einem Unwetter alles gleichzeitig klingelt. Kein Besetztzeichen, keine Warteschleife, unabhängig vom Anrufvolumen.
Strukturierte Aufnahme, direkt in Ihren Systemen
Schadenmeldungen (FNOL) werden vollständig und strukturiert aufgenommen, Polizzen-, Vertrags- und Kontodaten über Ihre freigegebenen Systeme und Berechtigungen abgerufen, der Vorgang bearbeitungsfertig angelegt – via API, Webhook oder nativer Schnittstelle. DSGVO-konform, EU-gehostet.
Wir bauen, integrieren und optimieren für Sie
goai übernimmt die gesamte Implementierung – von der Analyse bis zum Livegang. Kein Self-Service-Tool, kein No-Code-Baukasten. Ein dedizierter Account Manager begleitet den Betrieb.
Zahlen die für sich sprechen.
„Unsere Kunden, die mit unserer KI-Assistentin Lisa gesprochen haben, sind ausnahmslos begeistert. Sie fühlen sich verstanden und gut betreut."
Markus Strondl
Geschäftsführer @FIVOinvest
24/7
telefonisch erreichbar, auch außerhalb der Öffnungszeiten.
74%
bessere Kundenerfahrung durch Erreichbarkeit und schnelle Bearbeitung.
81%
weniger manuelle Telefonarbeit bei Schaden-, Konto-, Vertrags- und Terminanfragen.
Schadenmeldung (FNOL) strukturiert aufnehmen
Der Kunde schildert den Schaden in eigenen Worten, der Agent erfasst alle nötigen Angaben, prüft die Polizze und legt den Fall automatisch im Schadensystem an – auch bei hunderten Anrufen nach dem Unwetter parallel.
Karte sperren & Betrugsverdacht sofort aufnehmen
Verlorene Karte oder verdächtige Buchung: Der Agent authentifiziert den Anrufer, nimmt den Fall rund um die Uhr auf, leitet Sperre bzw. Prüfung ein und eskaliert Dringendes sofort an die zuständige Stelle.
Status- & Kontoauskünfte automatisch
Schadenstatus, Polizzen- und Kontostand, Beitrag, offene Rechnung: faktenbasiert aus Ihren Systemen, ohne Warteschleife – und ohne dass ein Sachbearbeiter für jede Nachfrage nachschlagen muss.
Termine & Rückrufe direkt buchen
Beratungsgespräch, Kredit- oder Veranlagungstermin, Rückruf durch den Berater – direkt im Kalender bzw. CRM eingetragen, ohne manuelle Nacharbeit.
Auskunft automatisch, Beratung an den Menschen (Human Handoff)
Standardanfragen löst der Agent selbst. Bei Bedarf oder auf Wunsch übergibt er das Gespräch automatisch an die zuständige, lizenzierte Person – mit voller Gesprächszusammenfassung.
Parallele Annahme bei Anrufspitzen
Ob nach einem Unwetter oder zum Monatswechsel: beliebig viele Anrufe gleichzeitig, die Leitung ist nie besetzt – ohne zusätzliches Personal oder Ressourcen.
Echte Ergebnisse für
Banken & Versicherungen.
Bereiche, in denen tief integrierte Voice AI den größten Hebel im Kundenservice hat.
Lead-Rückruf in Sekunden
Ein Interessent für Kredit, Veranlagung oder eine Polizze hinterlässt seine Nummer – der Agent ruft sofort zurück, qualifiziert und übergibt an den Berater. Wer zuerst reagiert, gewinnt.
Vertrags- & Polizzenverlängerung
Bestandskunden werden rechtzeitig vor Ablauf ihrer Verträge erinnert, die Verlängerung im Gespräch bestätigt – gegen stille Abwanderung und vergessene Kunden.
Inaktive Kunden & Interessenten reaktivieren
Alte Anfragen und ruhende Kunden werden strukturiert wieder angesprochen, qualifiziert und an die Beratung übergeben.
Zahlungs- & Beitragserinnerungen
Freundliche, automatisierte Erinnerungen an offene Prämien oder Raten – DSGVO-konform und ohne Inkasso-Ton.
Nicht nur annehmen – aktiv anrufen.
goai nimmt nicht nur eingehende Anrufe entgegen, sondern ruft auf Wunsch auch proaktiv an – für Bestandskunden und für Interessenten, die einen Rückruf angefragt haben. So wird das Telefon vom reinen Service- zum Kanal für Rückgewinnung, Verlängerung und Vertrieb. Tausende Gespräche parallel, jedes dokumentiert.
Sparen Sie Kosten
mit Voice AI
Datensicherheit auf
Enterprise-Niveau.
Im Banken-, Versicherungs- und Finanzwesen ist Datenschutz kein Nice-to-have – Konto-, Schaden- und Finanzdaten gehören zu den sensibelsten Daten überhaupt, dazu kommen strenge regulatorische Vorgaben und das Bankgeheimnis. goai erfüllt diese Anforderungen by design. Auch ausgehende Anrufe erfolgen ausschließlich einwilligungsbasiert – an Bestandskunden oder Interessenten mit hinterlegter Nummer.
DSGVO-konform & EU-gehostet – Ihre Daten verlassen Europa nicht.
Sämtliche Daten werden ausschließlich auf europäischen Servern verarbeitet – kein Transfer in Drittländer, keine Grauzone. Kunden-, Konto-, Vertrags- und Schadendaten bleiben unter Ihrer Kontrolle.
On-Premise oder in isolierter Umgebung.
Für besonders sensible Anwendungsfälle betreiben wir Ihre Lösung in Ihrer eigenen Infrastruktur oder einer dedizierten, isolierten Umgebung. Volle Datenhoheit, kein Zugriff von außen – passend zu den Anforderungen von Bankgeheimnis und Aufsicht.
Volle Implementierung durch goai – kein Self-Service-Risiko.
goai übernimmt Architektur, Integration und Betrieb – kein No-Code-Baukasten, in dem ein Konfigurationsfehler zum Datenleck wird. Jede Schnittstelle sauber abgesichert.
Mehrere Standorte & Filialen, zentral gesteuert
Ob Filialnetz, Agentur-Verbund oder Konzernstruktur – ein System bedient alle Standorte und Leitungen, mit Logik für Zuständigkeiten und Sparten.
Eigene IT-Governance & On-Premise
Für Häuser mit strikten Vorgaben betreiben wir die Lösung in Ihrer Infrastruktur oder einer isolierten Umgebung – abgestimmt mit IT und Datenschutzbeauftragtem.
Strukturierte Einführung als Projekt
Von der Anforderungsanalyse über die Systemintegration bis zum Rollout. Ein dediziertes Team verantwortet Planung, Umsetzung und laufenden Betrieb.
Vom Maklerbüro bis
zum Konzern.
Größere Häuser haben andere Anforderungen – Filialnetze, höheres Anrufaufkommen, strengere IT- und Compliance-Vorgaben. goai skaliert mit und wird als Projekt eingeführt, nicht als Tool von der Stange.
Echte Ergebnisse
unserer Kunden.
Erfahren Sie, wie Genol, treatsoft und andere Unternehmen im DACH-Raum ihren Telefonservice mit goai automatisiert haben.
Häufige Fragen zu KI-Telefonie für Banken & Versicherungen
Was kann ein KI-Telefonassistent für Banken und Versicherungen übernehmen?
Er nimmt eingehende Anrufe automatisch an, versteht das Anliegen und löst strukturierte Prozesse aus: Schadenmeldungen (FNOL) aufnehmen, Karten sperren, Polizzen-, Vertrags- und Kontoauskünfte geben, Beitrags-, Gebühren- und Deckungsfragen beantworten, Termine vereinbaren, Rückrufe erfassen und an die richtige Stelle weiterleiten. So wird der Empfang bei wiederkehrenden Standardanfragen entlastet.
Für welche Betriebe eignet sich ein KI-Telefonassistent?
Für Versicherungsmakler, Agenturen, Finanz- und Vermögensberater sowie Banken – von der Regional- und Filialbank über kleinere Privatbanken bis zu Leasing-, Kredit- und Veranlagungsdienstleistern. Vom Einzelbüro bis zum Mehrstandort-Betrieb.
Kann der Assistent Schadenmeldungen und Standardanliegen strukturiert aufnehmen?
Ja. Der Agent erfasst die relevanten Angaben im Gespräch – etwa Vertrag, Schadenart, Hergang oder das Konto-Anliegen –, dokumentiert sie strukturiert im System und priorisiert dringende Fälle für die sofortige Bearbeitung.
Kann der Assistent Polizzen-, Vertrags- und Kontoauskünfte geben?
Ja, über die Anbindung an Ihr CRM und Kernsystem – ausschließlich auf Basis Ihrer eigenen, freigegebenen Daten und Berechtigungen (RAG). Der Agent erfindet nichts und antwortet faktenbasiert.
Kann er Termine direkt im System buchen?
Ja. Über API, Webhook oder native Schnittstelle werden Termine direkt im Kalender bzw. System eingetragen – ob fürs Beratungsgespräch, den Kreditantrag oder die Veranlagung – ohne manuelle Nacharbeit.
Erkennt der Assistent dringende Fälle wie eine Kartensperre oder einen Großschaden?
Ja. Dringende Anliegen werden erkannt, priorisiert und ohne Umweg an die zuständige Person übergeben, statt in der Schleife zu warten.
Kann der Assistent auch ausgehende Anrufe übernehmen (Outbound)?
Ja. Neben der Anrufannahme kann goai proaktiv anrufen – etwa für Rückrufe an Interessenten, Verlängerungs- und Service-Erinnerungen, Reaktivierung, Zahlungserinnerungen oder Zufriedenheits-Umfragen. Tausende Gespräche laufen parallel, jedes wird dokumentiert.
Dürfen wir Kunden in Österreich überhaupt automatisiert anrufen?
Werbeanrufe ohne vorherige Einwilligung sind in Österreich verboten (§ 174 TKG 2021) – das gilt auch im B2B und ist mit hohen Strafen bedroht. Erlaubt sind Anrufe an Bestandskunden im Rahmen der bestehenden Geschäftsbeziehung sowie an Interessenten, die ihre Telefonnummer aktiv für einen Rückruf hinterlegt haben. goai-Outbound ist genau darauf ausgelegt, gibt sich als KI zu erkennen und respektiert einen Widerruf jederzeit. (Die rechtliche Bewertung der konkreten Kampagne stimmen Sie bitte mit Ihrer Rechts- bzw. Datenschutzabteilung ab.)
Wie wird verhindert, dass unerlaubte Werbeanrufe rausgehen?
Outbound-Kampagnen laufen ausschließlich gegen freigegebene Kontaktlisten mit Einwilligung oder Bestandskundenstatus. Ein Widerruf wird sofort verarbeitet und der Kontakt gesperrt. Alle Gespräche werden transkribiert und sind jederzeit auditierbar – auf Wunsch in Ihrer eigenen Infrastruktur.
Sind KI-Telefonassistenten im Banken- und Finanzsektor DSGVO-konform einsetzbar?
Ja. goai verarbeitet ausschließlich auf europäischen Servern, ohne Drittland-Transfer, und ist DSGVO-konform aufgesetzt. Auf Wunsch läuft die Lösung vollständig on-premise oder in einer isolierten Umgebung – passend zu den Anforderungen von Bankgeheimnis und Aufsicht.
Wie werden sensible Konten- und Finanzdaten geschützt?
Durch EU-Hosting, verschlüsselte Verarbeitung, abgesicherte Schnittstellen, Zugriff nur über Ihre freigegebenen Systeme und Berechtigungen sowie – bei Bedarf – Betrieb in Ihrer eigenen Infrastruktur. goai verantwortet die gesamte Implementierung, sodass keine Konfigurationsfehler aus einem Selbstbau-Tool entstehen.
Muss der Anrufer wissen, dass er mit einer KI spricht?
Ja, Transparenz ist vorgesehen: Der Assistent weist zu Beginn darauf hin, dass es sich um einen KI-Telefonassistenten handelt, und kann jederzeit an einen Menschen übergeben.
Können die Assistenten On-Premise oder isoliert betrieben werden?
Ja. Für hochregulierte oder besonders sensible Anwendungsfälle betreiben wir die Lösung in Ihrer eigenen Infrastruktur oder einer dedizierten, abgeschotteten Umgebung.
Wie lange dauert die Einführung?
Das hängt von Umfang und Integrationstiefe ab. Nach der Analyse folgen Konzeption, Anbindung und Testbetrieb – Standardfälle gehen in wenigen Wochen live, größere Projekte werden strukturiert ausgerollt.
Wie lässt sich der Erfolg messen?
Über das goai Dashboard: Anrufvolumen, Automatisierungsquote, Erreichbarkeit, durchschnittliche Bearbeitung und Übergaben ans Team – transparent und in Echtzeit auswertbar.
Ihre Kunden verdienen eine Antwort.
Erleben Sie Voice Agents, die echte Gespräche führen. Individuell entwickelt, nahtlos integriert und DSGVO-konform. Für Kundenerlebnisse, die einfach Freude bereiten.
Individueller KI-Telefonassistent für Banken, Versicherungen & Finanzdienstleister.
Zu Stoßzeiten – nach einem Unwetter, zum Monats- oder Jahreswechsel – steht das Telefon nicht still, und kein Kunde kommt durch. goai nimmt jeden Anruf entgegen und ruft auf Wunsch auch proaktiv an – für Service-Anrufe an Bestandskunden und Rückrufe an Interessenten. Schäden und Anliegen werden strukturiert erfasst, Standardfragen zu Polizzen, Verträgen und Konten beantwortet, nur die echten Beratungsfälle ans Team übergeben. Tief integriert in Ihr CRM und Kernsystem. Vom Einzelmakler und der Filiale bis zum Mehrstandort-Betrieb. DSGVO-konform, EU-gehostet.
DSGVO-konform
EU-Hosting
100%
Erreichbarkeit für Kunden, auch außerhalb der Öffnungszeiten und am Wochenende.
85%
der Standardanfragen werden automatisch bearbeitet, beantwortet und dokumentiert.
3x
schnellere Aufnahme von Schäden und Anliegen am Telefon, ohne zusätzliche Servicekraft.
Vertrauen führender Unternehmen
Herausforderungen bei Banken & Versicherungen.
In beiden Branchen ist das Telefon der Kanal für die wichtigsten und dringendsten Momente – die Schadenmeldung nach dem Unfall, die verlorene Karte, der Verdacht auf Betrug. Genau diese Anrufe kommen oft gebündelt, emotional und außerhalb der Bürozeiten. Manuelle Aufnahme, getrennte Systeme und Personalengpässe machen daraus Wartezeit – und Wartezeit kostet hier Vertrauen und Kunden.
Schadenspitzen nach Unwettern
Nach Sturm, Hagel oder Hochwasser melden hunderte Kunden gleichzeitig ihren Schaden. Die Folge sind lange Wartezeiten.
Dringende, emotionale Anrufe
Kartensperre, Betrugsverdacht, Schaden nach dem Unfall: Die zeitkritischsten Momente sind angespannt – und dulden keine Warteschleife.
Immer dieselben Standardanfragen
Polizzen, Leistungen, Gebühren, Schadenstatus und Öffnungszeiten binden den ganzen Tag Kapazität, die für Beratung fehlt.
Telefon & Kernsystem getrennt
Vertrags-, Schaden- und Kundendaten werden manuell aus den Systemen gesucht – langsam und fehleranfällig.
Aufwändige Schadenaufnahme (FNOL)
Eine Schadenmeldung vollständig und korrekt aufzunehmen ist langwierig. Fehlt eine Angabe, verzögert sich der gesamte Fall.
Lücke außerhalb der Bürozeiten
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Jeder verpasste Anruf ist ein verlorener Abschluss.
Das besetzte Telefon ist nicht nur ein Stressfaktor – es ist verlorenes Neugeschäft. Wer mit seinem Anliegen nicht durchkommt, ruft selten ein zweites Mal an. Er wechselt zur nächsten Bank oder zum nächsten Makler.
32%
der Kunden wenden sich schon nach einer einzigen schlechten Erfahrung von einer Marke ab, die sie eigentlich schätzen. Quelle
+70%
nennen Geschwindigkeit, Bequemlichkeit und freundliche Hilfe als die wichtigsten Faktoren einer guten Kundenerfahrung. Quelle
60x
höhere Qualifizierungs-Wahrscheinlichkeit, wenn ein Interessent binnen 1 Stunde statt nach 24+ Stunden kontaktiert wird. Quelle
Voice AI, die mit Ihrem Kern- und Schadensystem arbeitet.
goai entwickelt individuelle KI-Telefonassistenten für Banken, Versicherungen, Makler und Finanzdienstleister – tief integriert in CRM, Bestands-, Schaden- und Core-Banking-Systeme. Kein Self-Service-Tool, keine isolierte Hotline. Volle Implementierung, volle Kontrolle.
24/7 Erreichbarkeit – auch bei Schadenspitzen und Notfällen
Schäden, Kartensperren und dringende Anliegen kennen keine Öffnungszeiten. Der Agent nimmt jeden Anruf sofort an – auch wenn nach einem Unwetter alles gleichzeitig klingelt. Kein Besetztzeichen, keine Warteschleife, unabhängig vom Anrufvolumen.
Strukturierte Aufnahme, direkt in Ihren Systemen
Schadenmeldungen (FNOL) werden vollständig und strukturiert aufgenommen, Polizzen-, Vertrags- und Kontodaten über Ihre freigegebenen Systeme und Berechtigungen abgerufen, der Vorgang bearbeitungsfertig angelegt – via API, Webhook oder nativer Schnittstelle. DSGVO-konform, EU-gehostet.
Wir bauen, integrieren und optimieren für Sie
goai übernimmt die gesamte Implementierung – von der Analyse bis zum Livegang. Kein Self-Service-Tool, kein No-Code-Baukasten. Ein dedizierter Account Manager begleitet den Betrieb.
Zahlen die für sich sprechen.
„Unsere Kunden, die mit unserer KI-Assistentin Lisa gesprochen haben, sind ausnahmslos begeistert. Sie fühlen sich verstanden und gut betreut."
Markus Strondl
Geschäftsführer @FIVOinvest
24/7
telefonisch erreichbar, auch außerhalb der Öffnungszeiten.
74%
bessere Kundenerfahrung durch Erreichbarkeit und schnelle Bearbeitung.
81%
weniger manuelle Telefonarbeit bei Schaden-, Konto-, Vertrags- und Terminanfragen.
Echte Ergebnisse für
Banken & Versicherungen.
Bereiche, in denen tief integrierte Voice AI den größten Hebel im Kundenservice hat.
Schadenmeldung (FNOL) strukturiert aufnehmen
Der Kunde schildert den Schaden in eigenen Worten, der Agent erfasst alle nötigen Angaben, prüft die Polizze und legt den Fall automatisch im Schadensystem an – auch bei hunderten Anrufen nach dem Unwetter parallel.
Karte sperren & Betrugsverdacht sofort aufnehmen
Verlorene Karte oder verdächtige Buchung: Der Agent authentifiziert den Anrufer, nimmt den Fall rund um die Uhr auf, leitet Sperre bzw. Prüfung ein und eskaliert Dringendes sofort an die zuständige Stelle.
Status- & Kontoauskünfte automatisch
Schadenstatus, Polizzen- und Kontostand, Beitrag, offene Rechnung: faktenbasiert aus Ihren Systemen, ohne Warteschleife – und ohne dass ein Sachbearbeiter für jede Nachfrage nachschlagen muss.
Termine & Rückrufe direkt buchen
Beratungsgespräch, Kredit- oder Veranlagungstermin, Rückruf durch den Berater – direkt im Kalender bzw. CRM eingetragen, ohne manuelle Nacharbeit.
Auskunft automatisch, Beratung an den Menschen (Human Handoff)
Standardanfragen löst der Agent selbst. Bei Bedarf oder auf Wunsch übergibt er das Gespräch automatisch an die zuständige, lizenzierte Person – mit voller Gesprächszusammenfassung.
Parallele Annahme bei Anrufspitzen
Ob nach einem Unwetter oder zum Monatswechsel: beliebig viele Anrufe gleichzeitig, die Leitung ist nie besetzt – ohne zusätzliches Personal oder Ressourcen.
Nicht nur annehmen – aktiv anrufen.
goai nimmt nicht nur eingehende Anrufe entgegen, sondern ruft auf Wunsch auch proaktiv an – für Bestandskunden und für Interessenten, die einen Rückruf angefragt haben. So wird das Telefon vom reinen Service- zum Kanal für Rückgewinnung, Verlängerung und Vertrieb. Tausende Gespräche parallel, jedes dokumentiert.
Lead-Rückruf in Sekunden
Ein Interessent für Kredit, Veranlagung oder eine Polizze hinterlässt seine Nummer – der Agent ruft sofort zurück, qualifiziert und übergibt an den Berater. Wer zuerst reagiert, gewinnt.
Vertrags- & Polizzenverlängerung
Bestandskunden werden rechtzeitig vor Ablauf ihrer Verträge erinnert, die Verlängerung im Gespräch bestätigt – gegen stille Abwanderung und vergessene Kunden.
Inaktive Kunden & Interessenten reaktivieren
Alte Anfragen und ruhende Kunden werden strukturiert wieder angesprochen, qualifiziert und an die Beratung übergeben.
Zahlungs- & Beitragserinnerungen
Freundliche, automatisierte Erinnerungen an offene Prämien oder Raten – DSGVO-konform und ohne Inkasso-Ton.
Sparen Sie Kosten
mit Voice AI
Datensicherheit auf Enterprise-Niveau.
Im Banken-, Versicherungs- und Finanzwesen ist Datenschutz kein Nice-to-have – Konto-, Schaden- und Finanzdaten gehören zu den sensibelsten Daten überhaupt, dazu kommen strenge regulatorische Vorgaben und das Bankgeheimnis. goai erfüllt diese Anforderungen by design. Auch ausgehende Anrufe erfolgen ausschließlich einwilligungsbasiert – an Bestandskunden oder Interessenten mit hinterlegter Nummer.
DSGVO-konform & EU-gehostet – Ihre Daten verlassen Europa nicht.
Sämtliche Daten werden ausschließlich auf europäischen Servern verarbeitet – kein Transfer in Drittländer, keine Grauzone. Kunden-, Konto-, Vertrags- und Schadendaten bleiben unter Ihrer Kontrolle.
On-Premise oder in isolierter Umgebung.
Für besonders sensible Anwendungsfälle betreiben wir Ihre Lösung in Ihrer eigenen Infrastruktur oder einer dedizierten, isolierten Umgebung. Volle Datenhoheit, kein Zugriff von außen – passend zu den Anforderungen von Bankgeheimnis und Aufsicht.
Volle Implementierung durch goai – kein Self-Service-Risiko.
goai übernimmt Architektur, Integration und Betrieb – kein No-Code-Baukasten, in dem ein Konfigurationsfehler zum Datenleck wird. Jede Schnittstelle sauber abgesichert.
Vom Maklerbüro bis
zum Konzern.
Größere Häuser haben andere Anforderungen – Filialnetze, höheres Anrufaufkommen, strengere IT- und Compliance-Vorgaben. goai skaliert mit und wird als Projekt eingeführt, nicht als Tool von der Stange.
Mehrere Standorte & Filialen, zentral gesteuert
Ob Filialnetz, Agentur-Verbund oder Konzernstruktur – ein System bedient alle Standorte und Leitungen, mit Logik für Zuständigkeiten und Sparten.
Eigene IT-Governance & On-Premise
Für Häuser mit strikten Vorgaben betreiben wir die Lösung in Ihrer Infrastruktur oder einer isolierten Umgebung – abgestimmt mit IT und Datenschutzbeauftragtem.
Strukturierte Einführung als Projekt
Von der Anforderungsanalyse über die Systemintegration bis zum Rollout. Ein dediziertes Team verantwortet Planung, Umsetzung und laufenden Betrieb.
Echte Ergebnisse
unserer Kunden.
Erfahren Sie, wie Genol, treatsoft und andere Unternehmen im DACH-Raum ihren Telefonservice mit goai automatisiert haben.
Häufige Fragen zu KI-Telefonie für Banken & Versicherungen
Was kann ein KI-Telefonassistent für Banken und Versicherungen übernehmen?
Er nimmt eingehende Anrufe automatisch an, versteht das Anliegen und löst strukturierte Prozesse aus: Schadenmeldungen (FNOL) aufnehmen, Karten sperren, Polizzen-, Vertrags- und Kontoauskünfte geben, Beitrags-, Gebühren- und Deckungsfragen beantworten, Termine vereinbaren, Rückrufe erfassen und an die richtige Stelle weiterleiten. So wird der Empfang bei wiederkehrenden Standardanfragen entlastet.
Für welche Betriebe eignet sich ein KI-Telefonassistent?
Für Versicherungsmakler, Agenturen, Finanz- und Vermögensberater sowie Banken – von der Regional- und Filialbank über kleinere Privatbanken bis zu Leasing-, Kredit- und Veranlagungsdienstleistern. Vom Einzelbüro bis zum Mehrstandort-Betrieb.
Kann der Assistent Schadenmeldungen und Standardanliegen strukturiert aufnehmen?
Ja. Der Agent erfasst die relevanten Angaben im Gespräch – etwa Vertrag, Schadenart, Hergang oder das Konto-Anliegen –, dokumentiert sie strukturiert im System und priorisiert dringende Fälle für die sofortige Bearbeitung.
Kann der Assistent Polizzen-, Vertrags- und Kontoauskünfte geben?
Ja, über die Anbindung an Ihr CRM und Kernsystem – ausschließlich auf Basis Ihrer eigenen, freigegebenen Daten und Berechtigungen (RAG). Der Agent erfindet nichts und antwortet faktenbasiert.
Kann er Termine direkt im System buchen?
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Erkennt der Assistent dringende Fälle wie eine Kartensperre oder einen Großschaden?
Ja. Dringende Anliegen werden erkannt, priorisiert und ohne Umweg an die zuständige Person übergeben, statt in der Schleife zu warten.
Kann der Assistent auch ausgehende Anrufe übernehmen (Outbound)?
Ja. Neben der Anrufannahme kann goai proaktiv anrufen – etwa für Rückrufe an Interessenten, Verlängerungs- und Service-Erinnerungen, Reaktivierung, Zahlungserinnerungen oder Zufriedenheits-Umfragen. Tausende Gespräche laufen parallel, jedes wird dokumentiert.
Dürfen wir Kunden in Österreich überhaupt automatisiert anrufen?
Werbeanrufe ohne vorherige Einwilligung sind in Österreich verboten (§ 174 TKG 2021) – das gilt auch im B2B und ist mit hohen Strafen bedroht. Erlaubt sind Anrufe an Bestandskunden im Rahmen der bestehenden Geschäftsbeziehung sowie an Interessenten, die ihre Telefonnummer aktiv für einen Rückruf hinterlegt haben. goai-Outbound ist genau darauf ausgelegt, gibt sich als KI zu erkennen und respektiert einen Widerruf jederzeit. (Die rechtliche Bewertung der konkreten Kampagne stimmen Sie bitte mit Ihrer Rechts- bzw. Datenschutzabteilung ab.)
Wie wird verhindert, dass unerlaubte Werbeanrufe rausgehen?
Outbound-Kampagnen laufen ausschließlich gegen freigegebene Kontaktlisten mit Einwilligung oder Bestandskundenstatus. Ein Widerruf wird sofort verarbeitet und der Kontakt gesperrt. Alle Gespräche werden transkribiert und sind jederzeit auditierbar – auf Wunsch in Ihrer eigenen Infrastruktur.
Sind KI-Telefonassistenten im Banken- und Finanzsektor DSGVO-konform einsetzbar?
Ja. goai verarbeitet ausschließlich auf europäischen Servern, ohne Drittland-Transfer, und ist DSGVO-konform aufgesetzt. Auf Wunsch läuft die Lösung vollständig on-premise oder in einer isolierten Umgebung – passend zu den Anforderungen von Bankgeheimnis und Aufsicht.
Wie werden sensible Konten- und Finanzdaten geschützt?
Durch EU-Hosting, verschlüsselte Verarbeitung, abgesicherte Schnittstellen, Zugriff nur über Ihre freigegebenen Systeme und Berechtigungen sowie – bei Bedarf – Betrieb in Ihrer eigenen Infrastruktur. goai verantwortet die gesamte Implementierung, sodass keine Konfigurationsfehler aus einem Selbstbau-Tool entstehen.
Muss der Anrufer wissen, dass er mit einer KI spricht?
Ja, Transparenz ist vorgesehen: Der Assistent weist zu Beginn darauf hin, dass es sich um einen KI-Telefonassistenten handelt, und kann jederzeit an einen Menschen übergeben.
Können die Assistenten On-Premise oder isoliert betrieben werden?
Ja. Für hochregulierte oder besonders sensible Anwendungsfälle betreiben wir die Lösung in Ihrer eigenen Infrastruktur oder einer dedizierten, abgeschotteten Umgebung.
Wie lange dauert die Einführung?
Das hängt von Umfang und Integrationstiefe ab. Nach der Analyse folgen Konzeption, Anbindung und Testbetrieb – Standardfälle gehen in wenigen Wochen live, größere Projekte werden strukturiert ausgerollt.
Wie lässt sich der Erfolg messen?
Über das goai Dashboard: Anrufvolumen, Automatisierungsquote, Erreichbarkeit, durchschnittliche Bearbeitung und Übergaben ans Team – transparent und in Echtzeit auswertbar.
Ihre Kunden verdienen eine Antwort.
Erleben Sie Voice Agents, die echte Gespräche führen. Individuell entwickelt, nahtlos integriert und DSGVO-konform. Für Kundenerlebnisse, die einfach Freude bereiten.
Individueller KI-Telefonassistent für Banken, Versicherungen & Finanzdienstleister.
Zu Stoßzeiten – nach einem Unwetter, zum Monats- oder Jahreswechsel – steht das Telefon nicht still, und kein Kunde kommt durch. goai nimmt jeden Anruf entgegen und ruft auf Wunsch auch proaktiv an – für Service-Anrufe an Bestandskunden und Rückrufe an Interessenten. Schäden und Anliegen werden strukturiert erfasst, Standardfragen zu Polizzen, Verträgen und Konten beantwortet, nur die echten Beratungsfälle ans Team übergeben. Tief integriert in Ihr CRM und Kernsystem. Vom Einzelmakler und der Filiale bis zum Mehrstandort-Betrieb. DSGVO-konform, EU-gehostet.
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Erreichbarkeit für Kunden, auch außerhalb der Öffnungszeiten und am Wochenende.
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In beiden Branchen ist das Telefon der Kanal für die wichtigsten und dringendsten Momente – die Schadenmeldung nach dem Unfall, die verlorene Karte, der Verdacht auf Betrug. Genau diese Anrufe kommen oft gebündelt, emotional und außerhalb der Bürozeiten. Manuelle Aufnahme, getrennte Systeme und Personalengpässe machen daraus Wartezeit – und Wartezeit kostet hier Vertrauen und Kunden.
Schadenspitzen nach Unwettern
Nach Sturm, Hagel oder Hochwasser melden hunderte Kunden gleichzeitig ihren Schaden. Die Folge sind lange Wartezeiten.
Dringende, emotionale Anrufe
Kartensperre, Betrugsverdacht, Schaden nach dem Unfall: Die zeitkritischsten Momente sind angespannt – und dulden keine Warteschleife.
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Polizzen, Leistungen, Gebühren, Schadenstatus und Öffnungszeiten binden den ganzen Tag Kapazität, die für Beratung fehlt.
Telefon & Kernsystem getrennt
Vertrags-, Schaden- und Kundendaten werden manuell aus den Systemen gesucht – langsam und fehleranfällig.
Aufwändige Schadenaufnahme (FNOL)
Eine Schadenmeldung vollständig und korrekt aufzunehmen ist langwierig. Fehlt eine Angabe, verzögert sich der gesamte Fall.
Lücke außerhalb der Bürozeiten
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Jeder verpasste Anruf ist ein verlorener Abschluss.
Das besetzte Telefon ist nicht nur ein Stressfaktor – es ist verlorenes Neugeschäft. Wer mit seinem Anliegen nicht durchkommt, ruft selten ein zweites Mal an. Er wechselt zur nächsten Bank oder zum nächsten Makler.
Voice AI, die mit Ihrem Kern- und Schadensystem arbeitet.
goai entwickelt individuelle KI-Telefonassistenten für Banken, Versicherungen, Makler und Finanzdienstleister – tief integriert in CRM, Bestands-, Schaden- und Core-Banking-Systeme. Kein Self-Service-Tool, keine isolierte Hotline. Volle Implementierung, volle Kontrolle.
24/7 Erreichbarkeit – auch bei Schadenspitzen und Notfällen
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Strukturierte Aufnahme, direkt in Ihren Systemen
Schadenmeldungen (FNOL) werden vollständig und strukturiert aufgenommen, Polizzen-, Vertrags- und Kontodaten über Ihre freigegebenen Systeme und Berechtigungen abgerufen, der Vorgang bearbeitungsfertig angelegt – via API, Webhook oder nativer Schnittstelle. DSGVO-konform, EU-gehostet.
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goai übernimmt die gesamte Implementierung – von der Analyse bis zum Livegang. Kein Self-Service-Tool, kein No-Code-Baukasten. Ein dedizierter Account Manager begleitet den Betrieb.
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Markus Strondl
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74%
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81%
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Schadenmeldung (FNOL) strukturiert aufnehmen
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Karte sperren & Betrugsverdacht sofort aufnehmen
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Status- & Kontoauskünfte automatisch
Schadenstatus, Polizzen- und Kontostand, Beitrag, offene Rechnung: faktenbasiert aus Ihren Systemen, ohne Warteschleife – und ohne dass ein Sachbearbeiter für jede Nachfrage nachschlagen muss.
Termine & Rückrufe direkt buchen
Beratungsgespräch, Kredit- oder Veranlagungstermin, Rückruf durch den Berater – direkt im Kalender bzw. CRM eingetragen, ohne manuelle Nacharbeit.
Auskunft automatisch, Beratung an den Menschen (Human Handoff)
Standardanfragen löst der Agent selbst. Bei Bedarf oder auf Wunsch übergibt er das Gespräch automatisch an die zuständige, lizenzierte Person – mit voller Gesprächszusammenfassung.
Parallele Annahme bei Anrufspitzen
Ob nach einem Unwetter oder zum Monatswechsel: beliebig viele Anrufe gleichzeitig, die Leitung ist nie besetzt – ohne zusätzliches Personal oder Ressourcen.
Nicht nur annehmen –
aktiv anrufen.
goai nimmt nicht nur eingehende Anrufe entgegen, sondern ruft auf Wunsch auch proaktiv an – für Bestandskunden und für Interessenten, die einen Rückruf angefragt haben. So wird das Telefon vom reinen Service- zum Kanal für Rückgewinnung, Verlängerung und Vertrieb. Tausende Gespräche parallel, jedes dokumentiert.
Lead-Rückruf in Sekunden
Ein Interessent für Kredit, Veranlagung oder eine Polizze hinterlässt seine Nummer – der Agent ruft sofort zurück, qualifiziert und übergibt an den Berater. Wer zuerst reagiert, gewinnt.
Vertrags- & Polizzenverlängerung
Bestandskunden werden rechtzeitig vor Ablauf ihrer Verträge erinnert, die Verlängerung im Gespräch bestätigt – gegen stille Abwanderung und vergessene Kunden.
Inaktive Kunden & Interessenten reaktivieren
Alte Anfragen und ruhende Kunden werden strukturiert wieder angesprochen, qualifiziert und an die Beratung übergeben.
Zahlungs- & Beitragserinnerungen
Freundliche, automatisierte Erinnerungen an offene Prämien oder Raten – DSGVO-konform und ohne Inkasso-Ton.
Sparen Sie Kosten
mit Voice AI
Datensicherheit auf
Enterprise-Niveau.
Im Banken-, Versicherungs- und Finanzwesen ist Datenschutz kein Nice-to-have – Konto-, Schaden- und Finanzdaten gehören zu den sensibelsten Daten überhaupt, dazu kommen strenge regulatorische Vorgaben und das Bankgeheimnis. goai erfüllt diese Anforderungen by design. Auch ausgehende Anrufe erfolgen ausschließlich einwilligungsbasiert – an Bestandskunden oder Interessenten mit hinterlegter Nummer.
DSGVO-konform & EU-gehostet – Ihre Daten verlassen Europa nicht.
ämtliche Daten werden ausschließlich auf europäischen Servern verarbeitet – kein Transfer in Drittländer, keine Grauzone. Kunden-, Konto-, Vertrags- und Schadendaten bleiben unter Ihrer Kontrolle.
On-Premise oder in isolierter Umgebung.
Für besonders sensible Anwendungsfälle betreiben wir Ihre Lösung in Ihrer eigenen Infrastruktur oder einer dedizierten, isolierten Umgebung. Volle Datenhoheit, kein Zugriff von außen – passend zu den Anforderungen von Bankgeheimnis und Aufsicht.
Volle Implementierung durch goai – kein Self-Service-Risiko.
goai übernimmt Architektur, Integration und Betrieb – kein No-Code-Baukasten, in dem ein Konfigurationsfehler zum Datenleck wird. Jede Schnittstelle sauber abgesichert.
Vom Maklerbüro bis
zum Konzern.
Größere Häuser haben andere Anforderungen – Filialnetze, höheres Anrufaufkommen, strengere IT- und Compliance-Vorgaben. goai skaliert mit und wird als Projekt eingeführt, nicht als Tool von der Stange.
Mehrere Standorte & Filialen, zentral gesteuert
Ob Filialnetz, Agentur-Verbund oder Konzernstruktur – ein System bedient alle Standorte und Leitungen, mit Logik für Zuständigkeiten und Sparten.
Eigene IT-Governance & On-Premise
Für Häuser mit strikten Vorgaben betreiben wir die Lösung in Ihrer Infrastruktur oder einer isolierten Umgebung – abgestimmt mit IT und Datenschutzbeauftragtem.
Strukturierte Einführung als Projekt
Von der Anforderungsanalyse über die Systemintegration bis zum Rollout. Ein dediziertes Team verantwortet Planung, Umsetzung und laufenden Betrieb.
Echte Ergebnisse
unserer Kunden.
Erfahren Sie, wie Genol, treatsoft und andere Unternehmen im DACH-Raum ihren Telefonservice mit goai automatisiert haben.
Häufige Fragen zu KI-Telefonie für Banken & Versicherungen
Was kann ein KI-Telefonassistent für Banken und Versicherungen übernehmen?
Er nimmt eingehende Anrufe automatisch an, versteht das Anliegen und löst strukturierte Prozesse aus: Schadenmeldungen (FNOL) aufnehmen, Karten sperren, Polizzen-, Vertrags- und Kontoauskünfte geben, Beitrags-, Gebühren- und Deckungsfragen beantworten, Termine vereinbaren, Rückrufe erfassen und an die richtige Stelle weiterleiten. So wird der Empfang bei wiederkehrenden Standardanfragen entlastet.
Für welche Betriebe eignet sich ein KI-Telefonassistent?
Für Versicherungsmakler, Agenturen, Finanz- und Vermögensberater sowie Banken – von der Regional- und Filialbank über kleinere Privatbanken bis zu Leasing-, Kredit- und Veranlagungsdienstleistern. Vom Einzelbüro bis zum Mehrstandort-Betrieb.
Kann der Assistent Schadenmeldungen und Standardanliegen strukturiert aufnehmen?
Ja. Der Agent erfasst die relevanten Angaben im Gespräch – etwa Vertrag, Schadenart, Hergang oder das Konto-Anliegen –, dokumentiert sie strukturiert im System und priorisiert dringende Fälle für die sofortige Bearbeitung.
Kann der Assistent Polizzen-, Vertrags- und Kontoauskünfte geben?
Ja, über die Anbindung an Ihr CRM und Kernsystem – ausschließlich auf Basis Ihrer eigenen, freigegebenen Daten und Berechtigungen (RAG). Der Agent erfindet nichts und antwortet faktenbasiert.
Kann er Termine direkt im System buchen?
Ja. Über API, Webhook oder native Schnittstelle werden Termine direkt im Kalender bzw. System eingetragen – ob fürs Beratungsgespräch, den Kreditantrag oder die Veranlagung – ohne manuelle Nacharbeit.
Erkennt der Assistent dringende Fälle wie eine Kartensperre oder einen Großschaden?
Ja. Dringende Anliegen werden erkannt, priorisiert und ohne Umweg an die zuständige Person übergeben, statt in der Schleife zu warten.
Dürfen wir Kunden in Österreich überhaupt automatisiert anrufen?
Werbeanrufe ohne vorherige Einwilligung sind in Österreich verboten (§ 174 TKG 2021) – das gilt auch im B2B und ist mit hohen Strafen bedroht. Erlaubt sind Anrufe an Bestandskunden im Rahmen der bestehenden Geschäftsbeziehung sowie an Interessenten, die ihre Telefonnummer aktiv für einen Rückruf hinterlegt haben. goai-Outbound ist genau darauf ausgelegt, gibt sich als KI zu erkennen und respektiert einen Widerruf jederzeit. (Die rechtliche Bewertung der konkreten Kampagne stimmen Sie bitte mit Ihrer Rechts- bzw. Datenschutzabteilung ab.)
Wie wird verhindert, dass unerlaubte Werbeanrufe rausgehen?
Outbound-Kampagnen laufen ausschließlich gegen freigegebene Kontaktlisten mit Einwilligung oder Bestandskundenstatus. Ein Widerruf wird sofort verarbeitet und der Kontakt gesperrt. Alle Gespräche werden transkribiert und sind jederzeit auditierbar – auf Wunsch in Ihrer eigenen Infrastruktur.
Sind KI-Telefonassistenten im Banken- und Finanzsektor DSGVO-konform einsetzbar?
Ja. goai verarbeitet ausschließlich auf europäischen Servern, ohne Drittland-Transfer, und ist DSGVO-konform aufgesetzt. Auf Wunsch läuft die Lösung vollständig on-premise oder in einer isolierten Umgebung – passend zu den Anforderungen von Bankgeheimnis und Aufsicht.
Wie werden sensible Konten- und Finanzdaten geschützt?
Durch EU-Hosting, verschlüsselte Verarbeitung, abgesicherte Schnittstellen, Zugriff nur über Ihre freigegebenen Systeme und Berechtigungen sowie – bei Bedarf – Betrieb in Ihrer eigenen Infrastruktur. goai verantwortet die gesamte Implementierung, sodass keine Konfigurationsfehler aus einem Selbstbau-Tool entstehen.
Muss der Anrufer wissen, dass er mit einer KI spricht?
Ja, Transparenz ist vorgesehen: Der Assistent weist zu Beginn darauf hin, dass es sich um einen KI-Telefonassistenten handelt, und kann jederzeit an einen Menschen übergeben.
Können die Assistenten On-Premise oder isoliert betrieben werden?
Ja. Für hochregulierte oder besonders sensible Anwendungsfälle betreiben wir die Lösung in Ihrer eigenen Infrastruktur oder einer dedizierten, abgeschotteten Umgebung.
Wie lange dauert die Einführung?
Das hängt von Umfang und Integrationstiefe ab. Nach der Analyse folgen Konzeption, Anbindung und Testbetrieb – Standardfälle gehen in wenigen Wochen live, größere Projekte werden strukturiert ausgerollt.
Wie lässt sich der Erfolg messen?
Über das goai Dashboard: Anrufvolumen, Automatisierungsquote, Erreichbarkeit, durchschnittliche Bearbeitung und Übergaben ans Team – transparent und in Echtzeit auswertbar.