KI-Telefonassistent für Tourismus & Hotellerie.
Das Telefon klingelt, während die Rezeption schon einen Gast eincheckt – und die häufigste Frage am Apparat ist eine Buchung. Jeder verpasste Anruf ist damit oft eine verlorene Reservierung. goai nimmt jeden Anruf rund um die Uhr an, beantwortet Gästefragen, erfasst Buchungsanfragen strukturiert und übergibt sie an Ihr System – mehrsprachig, auch nachts, am Wochenende und in der Hochsaison. Für Hotels, Hotelgruppen und Tourismusverbände. DSGVO-konform, EU-gehostet oder on-premise.
+50 Sprachen
EU-Hosting
DSGVO-konform
24/7
Erreichbarkeit rund um die Uhr – auch nachts, am Wochenende, in der Hochsaison und über Zeitzonen
50+
Sprachen – internationale Gäste werden in ihrer Sprache abgeholt, kein Gesprächsabbruch
0
Besetztzeichen – parallele Annahme, auch wenn die Rezeption gerade am Gast ist
Im Einsatz bei führenden Unternehmen
Herausforderungen im Gästekontakt.
Zwischen Check-in-Welle, Fachkräftemangel und internationalen Gästen ist die Rezeption die am schwersten zu besetzende Stelle im Haus – und das Telefon reißt sie ständig heraus.
Rezeption doppelt belastet
Das Telefon klingelt, während ein Gast eincheckt. Der Gast vor Ort gewinnt – der Anrufer landet im Besetztzeichen.
Stoßzeiten fallen zusammen
Check-out, Frühstücksfragen und Buchungsanrufe konzentrieren sich auf dieselben zwei Vormittagsstunden.
Nachts & am Wochenende niemand
Internationale Gäste rufen aus anderen Zeitzonen an – eine Bandansage um 23 Uhr beendet das Gespräch.
Sprachbarrieren
Wer auf Italienisch oder Französisch anruft und nicht verstanden wird, ruft nicht zurück – sondern bucht woanders.
Fachkräftemangel
Die Rezeption ist schwer zu besetzen; ausgedünnte Schichten müssen mehr Anrufe neben dem Gast an der Theke stemmen.
Wertvolle Anfragen gehen unter
Gruppen-, Firmen- und Eventanfragen sind besonders wertvoll – im Alltagsstress werden sie nicht sauber qualifiziert.
Verpasste Anrufe sind verlorene Buchungen.
Am Telefon geht es im Tourismus selten um Kleinigkeiten – es geht um Reservierungen, Direktbuchungen und den ersten Eindruck. Wer nicht abnimmt, verliert nicht Komfort, sondern Umsatz an das Buchungsportal oder den Mitbewerber.
42 %
der Anrufe an der Hotelrezeption drehen sich um eine Buchung oder Reservierung.
40 %
ihrer Arbeitszeit verbringt die Rezeption am Telefon – Zeit, die am Gast vor Ort fehlt. Quelle.
Buchung
Der Anruf ist ein provisionsfreier Direktkanal. Bricht er ab, bucht der Gast über ein Portal – oder woanders.
Eine Lösung, die annimmt, qualifiziert und übergibt.
goai entwickelt individuelle KI-Voice-Agents für Tourismus und Hotellerie – tief in Ihr Buchungs- bzw. Destinationssystem integriert. Kein Baukasten, keine anonyme Bandansage. Volle Umsetzung, voller Betrieb durch uns. Kern-Prinzip: annehmen & entlasten → Anliegen qualifizieren → ins System übergeben.
Jeden Anruf annehmen – auch parallel
Der Agent geht ran, wenn die Rezeption am Gast ist, nachts oder in der Hochsaison – mehrsprachig, ohne Besetztzeichen. Standardfragen (Check-in, Frühstück, Parken) beantwortet er sofort.
Buchungen & Anfragen qualifiziert aufnehmen
Anreise, Aufenthaltsdauer, Personenzahl – der Agent nimmt Reservierungsanfragen strukturiert auf und erkennt wertvolle Gruppen- und Eventanfragen.
Ins System übergeben oder weiterleiten
Reservierungen fließen in Ihr Buchungssystem, Sonderfälle gehen mit vollem Kontext an das richtige Team. Wir bauen, integrieren und betreiben die Lösung
Buchung & Reservierung
Zimmeranfragen mit Anreise, Aufenthaltsdauer und Personenzahl werden aufgenommen und sauber ans Team oder ins System übergeben.
Gäste-FAQ
Check-in, Frühstück, Parken, Spätanreise, WLAN – die häufigsten Fragen beantwortet der Agent sofort aus Ihren Quellen.
Mehrsprachige Gästeannahme
Über 50 Sprachen mit automatischer Erkennung – internationale Gäste werden in ihrer Sprache abgeholt, statt aufzulegen.
Gruppen-, Firmen- & Eventanfragen
Besonders wertvolle Anfragen werden qualifiziert und mit vollem Kontext an Ihr Sales- oder Bankettteam weitergeleitet.
Erreichbarkeit rund um die Uhr
Nacht, Wochenende, Feiertag, Hochsaison und Zeitzonen – kein Gästeanruf bleibt mehr unbeantwortet.
Destination & Region
Für Tourismusverbände: Gästeinfos, Ausflugs- und Veranstaltungstipps und Zimmervermittlung für die ganze Region.
Wo KI im Tourismus den größten Hebel hat.
Von der Direktbuchung bis zur Gästeauskunft für die ganze Region – automatisiert, mehrsprachig und rund um die Uhr.
Wie viel würde Ihr Team sparen?
Wie viel würde Ihr Team sparen?
In wenigen Klicks, ohne Anmeldung.
In wenigen Klicks, ohne Anmeldung.
Gästedaten bleiben, wo sie hingehören.
Namen, Kontaktdaten, Aufenthalte – im Gästekontakt fallen sensible Daten an. goai verarbeitet sie ausschließlich in Europa, auf Wunsch vollständig in Ihrem Haus. Gerade für öffentlich getragene Tourismusverbände ein Muss.
DSGVO-konform & EU-gehostet
Verarbeitung ausschließlich in der EU – kein Umweg über US-Cloud-Dienste, keine Grauzone bei Gästedaten.
On-Premise möglich
Auf Wunsch vollständig in Ihrer eigenen Infrastruktur oder auf dedizierten Servern in Österreich – ohne US-KI-Subprozessoren.
Tief in Ihre Systeme integriert
Anbindung an Ihr Buchungssystem (PMS) oder Ihr Destinationssystem – live im Gespräch, statt Zettel und manueller Übertragung.
Mehrere Häuser & Standorte
Pro Haus eigene Infos, Preise, Sprache und Buchungssystem – zentral gesteuert, sauber getrennt.
Ganze Regionen & Verbände
Gästeauskunft, Veranstaltungen und Zimmervermittlung für die Destination – die Region an einer Nummer erreichbar.
Wir liefern & betreiben
Konzept, Umsetzung, Betrieb und Support kommen von uns – Sie behalten die Gästebeziehung.
Ein Assistent – viele Häuser oder eine ganze Region.
Ob Hotelgruppe mit mehreren Standorten oder Tourismusverband für eine ganze Destination: goai bildet jedes Haus und jede Region mit eigenen Regeln und Inhalten ab – auf Wunsch unter Ihrer Marke.
Echte Ergebnisse
unserer Kunden.
Erfahren Sie, wie Genol, BIO Stefan, treatsoft und andere Unternehmen im DACH-Raum ihren Kundenservice mit goai automatisiert und verbessert haben.
Häufige Fragen zu KI im Tourismus
Was kann ein KI-Telefonassistent im Tourismus übernehmen?
Er nimmt Gästeanrufe rund um die Uhr und mehrsprachig an, beantwortet häufige Fragen (Check-in, Frühstück, Parken, Spätanreise), nimmt Buchungs- und Reservierungsanfragen strukturiert auf und übergibt sie an Ihr Team oder Ihr System. Wertvolle Gruppen- und Eventanfragen leitet er qualifiziert weiter. Für einzelne Betriebe ebenso wie für ganze Tourismusregionen.
Kann der Assistent Buchungen und Reservierungen aufnehmen?
Ja. Der Assistent erfasst Anreise, Aufenthaltsdauer und Personenzahl, beantwortet Rückfragen und übergibt die qualifizierte Reservierung sauber an Ihr Buchungssystem oder Ihr Rezeptionsteam – so bleibt die Direktbuchung im Haus, statt beim Portal zu landen.
In welche Hotel- und Tourismussysteme lässt sich goai integrieren?
In gängige Property-Management-Systeme (PMS) und – für Destinationen – in Systeme wie feratel Deskline, per Schnittstelle, API oder Webhook. Der Agent arbeitet live im Gespräch mit dem System. Gibt es keine Standard-Schnittstelle, bauen wir die Anbindung individuell.
Wie viele Sprachen versteht der Assistent?
Über 50 Sprachen mit automatischer Spracherkennung mitten im Gespräch. Gerade internationale Gäste entscheiden oft an der ersten Verständigung, ob der Anruf im Haus bleibt – Mehrsprachigkeit reduziert Abbrüche deutlich.
Nimmt der Assistent auch nachts und in der Hochsaison an?
Ja – rund um die Uhr, 365 Tage im Jahr, beliebig viele Anrufe gleichzeitig. Kein Besetztzeichen bei Anrufwellen, keine tote Leitung nachts oder am Wochenende, auch bei Gästen aus anderen Zeitzonen.
Eignet sich das auch für Tourismusverbände und Regionen, nicht nur für Hotels?
Ja. Für Destinationen beantwortet der Assistent Gästeinfos, Ausflugs- und Veranstaltungstipps, hilft bei der Zimmervermittlung und macht die ganze Region unter einer Nummer erreichbar – mehrsprachig und rund um die Uhr, auf Wunsch angebunden an Ihr Destinationssystem.
Ersetzt der Assistent unsere Rezeption?
Nein, er entlastet sie. Der Agent fängt die Anrufe ab, wenn die Rezeption am Gast ist oder nicht besetzt sein kann, und übernimmt Routine. So gewinnt Ihr Team Zeit für die persönliche Betreuung vor Ort; komplexe Anliegen übergibt der Agent mit Kontext.
Woher nimmt der Assistent seine Antworten?
Ausschließlich aus Ihren freigegebenen Quellen – Hausinformationen, Preise, FAQs, Veranstaltungsdaten (RAG). Liegen diese unstrukturiert vor, bereiten wir sie vorab auf. Weiß der Agent etwas nicht, übergibt er an einen Menschen.
Ist die Lösung DSGVO-konform und wo werden die Gästedaten verarbeitet?
Ja. Verarbeitung ausschließlich in der EU, DSGVO- und EU-AI-Act-konform, AVV Standard. Für sensible Objekt- und Zutrittsdaten läuft die Lösung auf Wunsch on-premise oder in einer dedizierten, isolierten Umgebung – ohne US-KI-Subprozessoren.
Wie schnell ist die Lösung einsatzbereit?
Kleinere Umsetzungen gehen in 1-2 Wochen live; größere Projekte werden strukturiert ausgerollt. Ablauf: Analyse Ihrer Anrufarten, Gesprächsdesign, Integration in PMS oder Destinationssystem, Test, Live-Betrieb mit laufender Optimierung.
Was kostet ein KI-Telefonassistent für Tourismus & Hotellerie?
Das hängt von Anrufvolumen, Häuseranzahl, Use Cases und Integrationstiefe ab – deshalb kalkulieren wir pro Projekt statt mit einer Pauschale. Im Erstgespräch sehen wir uns Ihren Fall an und erstellen ein konkretes Angebot.
Ihre Kunden verdienen eine Antwort.
Erleben Sie AI Voice Agenten, die echte Gespräche führen. Infrastruktur, Integration und Betrieb aus einer Hand. Für Kundenerlebnisse, die einfach Freude bereiten.
KI-Telefonassistent für Tourismus & Hotellerie.
Das Telefon klingelt, während die Rezeption schon einen Gast eincheckt – und die häufigste Frage am Apparat ist eine Buchung. Jeder verpasste Anruf ist damit oft eine verlorene Reservierung. goai nimmt jeden Anruf rund um die Uhr an, beantwortet Gästefragen, erfasst Buchungsanfragen strukturiert und übergibt sie an Ihr System – mehrsprachig, auch nachts, am Wochenende und in der Hochsaison. Für Hotels, Hotelgruppen und Tourismusverbände. DSGVO-konform, EU-gehostet oder on-premise.
+50 Sprachen
EU-Hosting
DSGVO-konform
24/7
Erreichbarkeit rund um die Uhr – auch nachts, am Wochenende, in der Hochsaison und über Zeitzonen
50+
Sprachen – internationale Gäste werden in ihrer Sprache abgeholt, kein Gesprächsabbruch
Im Einsatz bei führenden Unternehmen
Verpasste Anrufe sind
verlorene Buchungen.
Am Telefon geht es im Tourismus selten um Kleinigkeiten – es geht um Reservierungen, Direktbuchungen und den ersten Eindruck. Wer nicht abnimmt, verliert nicht Komfort, sondern Umsatz an das Buchungsportal oder den Mitbewerber.
42 %
der Anrufe an der Hotelrezeption drehen sich um eine Buchung oder Reservierung.
Buchung
Der Anruf ist ein provisionsfreier Direktkanal. Bricht er ab, bucht der Gast über ein Portal – oder woanders.
Herausforderungen im Gästekontakt.
Zwischen Check-in-Welle, Fachkräftemangel und internationalen Gästen ist die Rezeption die am schwersten zu besetzende Stelle im Haus – und das Telefon reißt sie ständig heraus.
Rezeption doppelt belastet
Das Telefon klingelt, während ein Gast eincheckt. Der Gast vor Ort gewinnt – der Anrufer landet im Besetztzeichen.
Stoßzeiten fallen zusammen
Check-out, Frühstücksfragen und Buchungsanrufe konzentrieren sich auf dieselben zwei Vormittagsstunden.
Nachts & am Wochenende niemand
Internationale Gäste rufen aus anderen Zeitzonen an – eine Bandansage um 23 Uhr beendet das Gespräch.
Sprachbarrieren
Wer auf Italienisch oder Französisch anruft und nicht verstanden wird, ruft nicht zurück – sondern bucht woanders.
Fachkräftemangel
Die Rezeption ist schwer zu besetzen; ausgedünnte Schichten müssen mehr Anrufe neben dem Gast an der Theke stemmen.
Wertvolle Anfragen gehen unter
Gruppen-, Firmen- und Eventanfragen sind besonders wertvoll – im Alltagsstress werden sie nicht sauber qualifiziert.
Eine Lösung, die annimmt, qualifiziert und übergibt.
goai entwickelt individuelle KI-Voice-Agents für Tourismus und Hotellerie – tief in Ihr Buchungs- bzw. Destinationssystem integriert. Kein Baukasten, keine anonyme Bandansage. Volle Umsetzung, voller Betrieb durch uns. Kern-Prinzip: annehmen & entlasten → Anliegen qualifizieren → ins System übergeben.
Jeden Anruf annehmen – auch parallel
Der Agent geht ran, wenn die Rezeption am Gast ist, nachts oder in der Hochsaison – mehrsprachig, ohne Besetztzeichen. Standardfragen (Check-in, Frühstück, Parken) beantwortet er sofort.
Buchungen & Anfragen qualifiziert aufnehmen
Anreise, Aufenthaltsdauer, Personenzahl – der Agent nimmt Reservierungsanfragen strukturiert auf und erkennt wertvolle Gruppen- und Eventanfragen.
Ins System übergeben oder weiterleiten
Reservierungen fließen in Ihr Buchungssystem, Sonderfälle gehen mit vollem Kontext an das richtige Team. Wir bauen, integrieren und betreiben die Lösung
60.000 €
Jahresumsatz können verloren gehen, wenn pro Monat nur zehn Neupatienten nicht durchkommen.
75%
der Praxen kämpfen mit dauerhaft besetzten Leitungen – das häufigste Ärgernis für Patienten.
Platz 1.
„Telefonisch nicht erreichbar" ist der häufigste negative Bewertungsgrund auf Google.
Wo KI im Tourismus den
größten Hebel hat.
Von der Direktbuchung bis zur Gästeauskunft für die ganze Region – automatisiert, mehrsprachig und rund um die Uhr.
Buchung & Reservierung
Zimmeranfragen mit Anreise, Aufenthaltsdauer und Personenzahl werden aufgenommen und sauber ans Team oder ins System übergeben.
Gäste-FAQ
Check-in, Frühstück, Parken, Spätanreise, WLAN – die häufigsten Fragen beantwortet der Agent sofort aus Ihren Quellen.
Mehrsprachige Gästeannahme
Über 50 Sprachen mit automatischer Erkennung – internationale Gäste werden in ihrer Sprache abgeholt, statt aufzulegen.
Gruppen-, Firmen- & Eventanfragen
Besonders wertvolle Anfragen werden qualifiziert und mit vollem Kontext an Ihr Sales- oder Bankettteam weitergeleitet.
Erreichbarkeit rund um die Uhr
Nacht, Wochenende, Feiertag, Hochsaison und Zeitzonen – kein Gästeanruf bleibt mehr unbeantwortet.
Destination & Region
Für Tourismusverbände: Gästeinfos, Ausflugs- und Veranstaltungstipps und Zimmervermittlung für die ganze Region.
Wie viel würde Ihr Team sparen?
In wenigen Klicks, ohne Anmeldung.
Gästedaten bleiben, wo sie hingehören.
Namen, Kontaktdaten, Aufenthalte – im Gästekontakt fallen sensible Daten an. goai verarbeitet sie ausschließlich in Europa, auf Wunsch vollständig in Ihrem Haus. Gerade für öffentlich getragene Tourismusverbände ein Muss.
DSGVO-konform & EU-gehostet
Verarbeitung ausschließlich in der EU – kein Umweg über US-Cloud-Dienste, keine Grauzone bei Gästedaten.
On-Premise möglich
Auf Wunsch vollständig in Ihrer eigenen Infrastruktur oder auf dedizierten Servern in Österreich – ohne US-KI-Subprozessoren.
Tief in Ihre Systeme integriert
Anbindung an Ihr Buchungssystem (PMS) oder Ihr Destinationssystem – live im Gespräch, statt Zettel und manueller Übertragung.
Ein Assistent – viele Häuser oder eine ganze Region.
Ob Hotelgruppe mit mehreren Standorten oder Tourismusverband für eine ganze Destination: goai bildet jedes Haus und jede Region mit eigenen Regeln und Inhalten ab – auf Wunsch unter Ihrer Marke.
Mehrere Häuser & Standorte
Pro Haus eigene Infos, Preise, Sprache und Buchungssystem – zentral gesteuert, sauber getrennt.
Ganze Regionen & Verbände
Gästeauskunft, Veranstaltungen und Zimmervermittlung für die Destination – die Region an einer Nummer erreichbar.
Wir liefern & betreiben
Konzept, Umsetzung, Betrieb und Support kommen von uns – Sie behalten die Gästebeziehung.
Echte Ergebnisse
unserer Kunden.
Erfahren Sie, wie Genol, BIO Stefan, treatsoft und andere Unternehmen im DACH-Raum ihren Kundenservice mit goai automatisiert und verbessert haben.
Häufige Fragen zu KI im Tourismus
Was kann ein KI-Telefonassistent im Tourismus übernehmen?
Er nimmt Gästeanrufe rund um die Uhr und mehrsprachig an, beantwortet häufige Fragen (Check-in, Frühstück, Parken, Spätanreise), nimmt Buchungs- und Reservierungsanfragen strukturiert auf und übergibt sie an Ihr Team oder Ihr System. Wertvolle Gruppen- und Eventanfragen leitet er qualifiziert weiter. Für einzelne Betriebe ebenso wie für ganze Tourismusregionen.
Kann der Assistent Buchungen und Reservierungen aufnehmen?
Ja. Der Assistent erfasst Anreise, Aufenthaltsdauer und Personenzahl, beantwortet Rückfragen und übergibt die qualifizierte Reservierung sauber an Ihr Buchungssystem oder Ihr Rezeptionsteam – so bleibt die Direktbuchung im Haus, statt beim Portal zu landen.
In welche Hotel- und Tourismussysteme lässt sich goai integrieren?
In gängige Property-Management-Systeme (PMS) und – für Destinationen – in Systeme wie feratel Deskline, per Schnittstelle, API oder Webhook. Der Agent arbeitet live im Gespräch mit dem System. Gibt es keine Standard-Schnittstelle, bauen wir die Anbindung individuell.
Wie viele Sprachen versteht der Assistent?
Über 50 Sprachen mit automatischer Spracherkennung mitten im Gespräch. Gerade internationale Gäste entscheiden oft an der ersten Verständigung, ob der Anruf im Haus bleibt – Mehrsprachigkeit reduziert Abbrüche deutlich.
Nimmt der Assistent auch nachts und in der Hochsaison an?
Ja – rund um die Uhr, 365 Tage im Jahr, beliebig viele Anrufe gleichzeitig. Kein Besetztzeichen bei Anrufwellen, keine tote Leitung nachts oder am Wochenende, auch bei Gästen aus anderen Zeitzonen.
Eignet sich das auch für Tourismusverbände und Regionen, nicht nur für Hotels?
Ja. Für Destinationen beantwortet der Assistent Gästeinfos, Ausflugs- und Veranstaltungstipps, hilft bei der Zimmervermittlung und macht die ganze Region unter einer Nummer erreichbar – mehrsprachig und rund um die Uhr, auf Wunsch angebunden an Ihr Destinationssystem.
Ersetzt der Assistent unsere Rezeption?
Nein, er entlastet sie. Der Agent fängt die Anrufe ab, wenn die Rezeption am Gast ist oder nicht besetzt sein kann, und übernimmt Routine. So gewinnt Ihr Team Zeit für die persönliche Betreuung vor Ort; komplexe Anliegen übergibt der Agent mit Kontext.
Woher nimmt der Assistent seine Antworten?
Ausschließlich aus Ihren freigegebenen Quellen – Hausinformationen, Preise, FAQs, Veranstaltungsdaten (RAG). Liegen diese unstrukturiert vor, bereiten wir sie vorab auf. Weiß der Agent etwas nicht, übergibt er an einen Menschen.
Ist die Lösung DSGVO-konform und wo werden die Gästedaten verarbeitet?
Ja. Verarbeitung ausschließlich in der EU, DSGVO- und EU-AI-Act-konform, AVV Standard. Für sensible Objekt- und Zutrittsdaten läuft die Lösung auf Wunsch on-premise oder in einer dedizierten, isolierten Umgebung – ohne US-KI-Subprozessoren.
Wie schnell ist die Lösung einsatzbereit?
Kleinere Umsetzungen gehen in 1-2 Wochen live; größere Projekte werden strukturiert ausgerollt. Ablauf: Analyse Ihrer Anrufarten, Gesprächsdesign, Integration in PMS oder Destinationssystem, Test, Live-Betrieb mit laufender Optimierung.
Was kostet ein KI-Telefonassistent für Tourismus & Hotellerie?
Das hängt von Anrufvolumen, Häuseranzahl, Use Cases und Integrationstiefe ab – deshalb kalkulieren wir pro Projekt statt mit einer Pauschale. Im Erstgespräch sehen wir uns Ihren Fall an und erstellen ein konkretes Angebot.
Ihre Kunden verdienen eine Antwort.
Erleben Sie AI Voice Agenten, die echte Gespräche führen. Infrastruktur, Integration und Betrieb aus einer Hand. Für Kundenerlebnisse, die einfach Freude bereiten.
KI-Telefonassistent für Tourismus & Hotellerie.
Das Telefon klingelt, während die Rezeption schon einen Gast eincheckt – und die häufigste Frage am Apparat ist eine Buchung. Jeder verpasste Anruf ist damit oft eine verlorene Reservierung. goai nimmt jeden Anruf rund um die Uhr an, beantwortet Gästefragen, erfasst Buchungsanfragen strukturiert und übergibt sie an Ihr System – mehrsprachig, auch nachts, am Wochenende und in der Hochsaison. Für Hotels, Hotelgruppen und Tourismusverbände. DSGVO-konform, EU-gehostet oder on-premise.
+50 Sprachen
EU-Hosting
DSGVO-konform
24/7
Erreichbarkeit rund um die Uhr – auch nachts, am Wochenende, in der Hochsaison und über Zeitzonen
50+
Sprachen – internationale Gäste werden in ihrer Sprache abgeholt, kein Gesprächsabbruch
0
Besetztzeichen – parallele Annahme, auch wenn die Rezeption gerade am Gast ist
Im Einsatz bei führenden Unternehmen
Herausforderungen im Gästekontakt.
Zwischen Check-in-Welle, Fachkräftemangel und internationalen Gästen ist die Rezeption die am schwersten zu besetzende Stelle im Haus – und das Telefon reißt sie ständig heraus.
Rezeption doppelt belastet
Das Telefon klingelt, während ein Gast eincheckt. Der Gast vor Ort gewinnt – der Anrufer landet im Besetztzeichen.
Stoßzeiten fallen zusammen
Check-out, Frühstücksfragen und Buchungsanrufe konzentrieren sich auf dieselben zwei Vormittagsstunden.
Nachts & am Wochenende niemand
Internationale Gäste rufen aus anderen Zeitzonen an – eine Bandansage um 23 Uhr beendet das Gespräch.
Sprachbarrieren
Wer auf Italienisch oder Französisch anruft und nicht verstanden wird, ruft nicht zurück – sondern bucht woanders.
Fachkräftemangel
Die Rezeption ist schwer zu besetzen; ausgedünnte Schichten müssen mehr Anrufe neben dem Gast an der Theke stemmen.
Wertvolle Anfragen gehen unter
Gruppen-, Firmen- und Eventanfragen sind besonders wertvoll – im Alltagsstress werden sie nicht sauber qualifiziert.
Verpasste Anrufe sind verlorene Buchungen.
Am Telefon geht es im Tourismus selten um Kleinigkeiten – es geht um Reservierungen, Direktbuchungen und den ersten Eindruck. Wer nicht abnimmt, verliert nicht Komfort, sondern Umsatz an das Buchungsportal oder den Mitbewerber.
42 %
der Anrufe an der Hotelrezeption drehen sich um eine Buchung oder Reservierung.
40 %
ihrer Arbeitszeit verbringt die Rezeption am Telefon – Zeit, die am Gast vor Ort fehlt. Quelle.
Buchung
Der Anruf ist ein provisionsfreier Direktkanal. Bricht er ab, bucht der Gast über ein Portal – oder woanders.
Eine Lösung, die annimmt, qualifiziert und übergibt.
goai entwickelt individuelle KI-Voice-Agents für Tourismus und Hotellerie – tief in Ihr Buchungs- bzw. Destinationssystem integriert. Kein Baukasten, keine anonyme Bandansage. Volle Umsetzung, voller Betrieb durch uns. Kern-Prinzip: annehmen & entlasten → Anliegen qualifizieren → ins System übergeben.
Jeden Anruf annehmen – auch parallel
Der Agent geht ran, wenn die Rezeption am Gast ist, nachts oder in der Hochsaison – mehrsprachig, ohne Besetztzeichen. Standardfragen (Check-in, Frühstück, Parken) beantwortet er sofort.
Buchungen & Anfragen qualifiziert aufnehmen
Anreise, Aufenthaltsdauer, Personenzahl – der Agent nimmt Reservierungsanfragen strukturiert auf und erkennt wertvolle Gruppen- und Eventanfragen.
Ins System übergeben oder weiterleiten
Reservierungen fließen in Ihr Buchungssystem, Sonderfälle gehen mit vollem Kontext an das richtige Team. Wir bauen, integrieren und betreiben die Lösung
Wo KI im Tourismus den größten Hebel hat.
Von der Direktbuchung bis zur Gästeauskunft für die ganze Region – automatisiert, mehrsprachig und rund um die Uhr.
Buchung & Reservierung
Zimmeranfragen mit Anreise, Aufenthaltsdauer und Personenzahl werden aufgenommen und sauber ans Team oder ins System übergeben.
Gäste-FAQ
Check-in, Frühstück, Parken, Spätanreise, WLAN – die häufigsten Fragen beantwortet der Agent sofort aus Ihren Quellen.
Mehrsprachige Gästeannahme
Über 50 Sprachen mit automatischer Erkennung – internationale Gäste werden in ihrer Sprache abgeholt, statt aufzulegen.
Gruppen-, Firmen- & Eventanfragen
Besonders wertvolle Anfragen werden qualifiziert und mit vollem Kontext an Ihr Sales- oder Bankettteam weitergeleitet.
Erreichbarkeit rund um die Uhr
Nacht, Wochenende, Feiertag, Hochsaison und Zeitzonen – kein Gästeanruf bleibt mehr unbeantwortet.
Destination & Region
Für Tourismusverbände: Gästeinfos, Ausflugs- und Veranstaltungstipps und Zimmervermittlung für die ganze Region.
Wie viel würde Ihr Team sparen?
In wenigen Klicks, ohne Anmeldung.
Gästedaten bleiben, wo sie hingehören.
Namen, Kontaktdaten, Aufenthalte – im Gästekontakt fallen sensible Daten an. goai verarbeitet sie ausschließlich in Europa, auf Wunsch vollständig in Ihrem Haus. Gerade für öffentlich getragene Tourismusverbände ein Muss.
DSGVO-konform & EU-gehostet
Verarbeitung ausschließlich in der EU – kein Umweg über US-Cloud-Dienste, keine Grauzone bei Gästedaten.
On-Premise möglich
Auf Wunsch vollständig in Ihrer eigenen Infrastruktur oder auf dedizierten Servern in Österreich – ohne US-KI-Subprozessoren.
Tief in Ihre Systeme integriert
Anbindung an Ihr Buchungssystem (PMS) oder Ihr Destinationssystem – live im Gespräch, statt Zettel und manueller Übertragung.
Ein Assistent – viele Häuser oder eine ganze Region.
Ob Hotelgruppe mit mehreren Standorten oder Tourismusverband für eine ganze Destination: goai bildet jedes Haus und jede Region mit eigenen Regeln und Inhalten ab – auf Wunsch unter Ihrer Marke.
Mehrere Häuser & Standorte
Pro Haus eigene Infos, Preise, Sprache und Buchungssystem – zentral gesteuert, sauber getrennt.
Ganze Regionen & Verbände
Gästeauskunft, Veranstaltungen und Zimmervermittlung für die Destination – die Region an einer Nummer erreichbar.
Wir liefern & betreiben
Konzept, Umsetzung, Betrieb und Support kommen von uns – Sie behalten die Gästebeziehung.
Echte Ergebnisse
unserer Kunden.
Erfahren Sie, wie Genol, BIO Stefan, treatsoft und andere Unternehmen im DACH-Raum ihren Kundenservice mit goai automatisiert und verbessert haben.
Häufige Fragen zu KI im Tourismus
Was kann ein KI-Telefonassistent im Tourismus übernehmen?
Er nimmt Gästeanrufe rund um die Uhr und mehrsprachig an, beantwortet häufige Fragen (Check-in, Frühstück, Parken, Spätanreise), nimmt Buchungs- und Reservierungsanfragen strukturiert auf und übergibt sie an Ihr Team oder Ihr System. Wertvolle Gruppen- und Eventanfragen leitet er qualifiziert weiter. Für einzelne Betriebe ebenso wie für ganze Tourismusregionen.
Kann der Assistent Buchungen und Reservierungen aufnehmen?
Ja. Der Assistent erfasst Anreise, Aufenthaltsdauer und Personenzahl, beantwortet Rückfragen und übergibt die qualifizierte Reservierung sauber an Ihr Buchungssystem oder Ihr Rezeptionsteam – so bleibt die Direktbuchung im Haus, statt beim Portal zu landen.
In welche Hotel- und Tourismussysteme lässt sich goai integrieren?
In gängige Property-Management-Systeme (PMS) und – für Destinationen – in Systeme wie feratel Deskline, per Schnittstelle, API oder Webhook. Der Agent arbeitet live im Gespräch mit dem System. Gibt es keine Standard-Schnittstelle, bauen wir die Anbindung individuell.
Wie viele Sprachen versteht der Assistent?
Über 50 Sprachen mit automatischer Spracherkennung mitten im Gespräch. Gerade internationale Gäste entscheiden oft an der ersten Verständigung, ob der Anruf im Haus bleibt – Mehrsprachigkeit reduziert Abbrüche deutlich.
Nimmt der Assistent auch nachts und in der Hochsaison an?
Ja – rund um die Uhr, 365 Tage im Jahr, beliebig viele Anrufe gleichzeitig. Kein Besetztzeichen bei Anrufwellen, keine tote Leitung nachts oder am Wochenende, auch bei Gästen aus anderen Zeitzonen.
Eignet sich das auch für Tourismusverbände und Regionen, nicht nur für Hotels?
Ja. Für Destinationen beantwortet der Assistent Gästeinfos, Ausflugs- und Veranstaltungstipps, hilft bei der Zimmervermittlung und macht die ganze Region unter einer Nummer erreichbar – mehrsprachig und rund um die Uhr, auf Wunsch angebunden an Ihr Destinationssystem.
Ersetzt der Assistent unsere Rezeption?
Nein, er entlastet sie. Der Agent fängt die Anrufe ab, wenn die Rezeption am Gast ist oder nicht besetzt sein kann, und übernimmt Routine. So gewinnt Ihr Team Zeit für die persönliche Betreuung vor Ort; komplexe Anliegen übergibt der Agent mit Kontext.
Woher nimmt der Assistent seine Antworten?
Ausschließlich aus Ihren freigegebenen Quellen – Hausinformationen, Preise, FAQs, Veranstaltungsdaten (RAG). Liegen diese unstrukturiert vor, bereiten wir sie vorab auf. Weiß der Agent etwas nicht, übergibt er an einen Menschen.
Ist die Lösung DSGVO-konform und wo werden die Gästedaten verarbeitet?
Ja. Verarbeitung ausschließlich in der EU, DSGVO- und EU-AI-Act-konform, AVV Standard. Auf Wunsch läuft die Lösung on-premise oder in einer dedizierten, isolierten Umgebung – ohne US-KI-Subprozessoren. Für öffentlich getragene Verbände besonders relevant.
Wie schnell ist die Lösung einsatzbereit?
Kleinere Umsetzungen gehen in 1-2 Wochen live; größere Projekte werden strukturiert ausgerollt. Ablauf: Analyse Ihrer Anrufarten, Gesprächsdesign, Integration in PMS oder Destinationssystem, Test, Live-Betrieb mit laufender Optimierung.
Was kostet ein KI-Telefonassistent für Tourismus & Hotellerie?
Das hängt von Anrufvolumen, Häuseranzahl, Use Cases und Integrationstiefe ab – deshalb kalkulieren wir pro Projekt statt mit einer Pauschale. Im Erstgespräch sehen wir uns Ihren Fall an und erstellen ein konkretes Angebot.