Individueller KI-Telefonassistent für den öffentlichen Sektor.
Das Telefon ist für Bürgerinnen und Bürger der erste Weg zur Behörde – und der Kanal, der als Erstes überlastet ist. Während Online-Portale ausgebaut werden, klingelt am Amt weiter das Telefon: Zuständigkeiten, Öffnungszeiten, benötigte Unterlagen, Termine. goai nimmt jeden Anruf entgegen, beantwortet Standardauskünfte faktenbasiert aus Ihren eigenen Quellen, bucht Termine und übergibt alles Weitere an die zuständige Stelle. Mehrsprachig, rund um die Uhr, DSGVO-konform – auf Wunsch vollständig in Ihrer eigenen Infrastruktur.
100%
Erreichbarkeit, auch außerhalb der Amtszeiten und bei Anrufspitzen im Telefonservice.
85%
der wiederkehrenden Standardauskünfte werden automatisch beantwortet und dokumentiert.
50+
Sprachen, ohne zusätzliches Personal - Sprachbarrieren am Bürgertelefon entfallen vollständig.
Vertrauen von
Herausforderungen im öffentlichen Sektor.
Öffentliche Stellen stehen unter doppeltem Druck: Fachkräftemangel und Pensionierungswelle auf der einen Seite, steigende Erwartungen an Erreichbarkeit und Service auf der anderen. Das Telefon trifft es zuerst – dort landen die Anliegen, die online nicht gelöst wurden, und die Anrufe der Menschen, die kein Portal nutzen wollen oder können.
Das Bürgertelefon ist der Engpass
Immer dieselben Fragen: Zuständigkeit, Öffnungszeiten, Gebühren, Unterlagen. Trotzdem binden sie den Großteil der Kapazität.
Fachkräftemangel trifft steigende Erwartungen
Erfahrene Mitarbeitende gehen in Pension, die Ansprüche an Service und Tempo steigen. Schon Routineanfragen führen zu Engpässen.
Krisen sprengen jede Hotline
Pandemie, Unwetter, neue Verordnung: Das Anrufaufkommen vervielfacht sich – obwohl die meisten Anfragen einfach und repetitiv sind.
Falsche Stelle, mehrfaches Weiterleiten
Bei tausenden Zuständigkeiten landen Anrufende oft im falschen Referat – frustrierend für Bürger wie Mitarbeitende.
Chatbot löst das Telefon nicht
Ein Website-Assistent hilft nur denen, die online sind. Wer anruft, wartet trotzdem – besonders ältere Bürgerinnen und Bürger.
Sprachbarrieren am Telefon
Anliegen in anderen Sprachen kosten Zeit und binden die wenigen Mitarbeitenden, die sie bearbeiten können.
Der teuerste Kanal ist der, den niemand automatisiert.
Das Bürgertelefon ist der meistgenutzte Zugang zur Verwaltung – und der einzige, der nicht skaliert. Jede zusätzliche Anfrage kostet Personalzeit, die anderswo fehlt.
0-24 Uhr
das Wien Telefon ist rund um die Uhr besetzt. Ein menschliches Team, für jede Auskunft. Quelle
6 Mio.
Menschen nutzen die Behördennummer 115 jährlich – meist für Zuständigkeiten, Gebühren und Unterlagen. Quelle
Voice AI, die Ihre
Service-Hotline entlastet.
goai entwickelt individuelle KI-Telefonassistenten für Verwaltungen, Kammern und öffentliche Einrichtungen – kein Website-Chatbot, sondern der Kanal, an dem Ihre Anrufe wirklich ankommen. Volle Implementierung, volle Kontrolle.
Erreichbar, wenn Ihr Team es nicht ist
Abends, am Wochenende, bei Anrufspitzen und in Krisenlagen: Der Assistent nimmt jeden Anruf sofort an – beliebig viele gleichzeitig. Kein Besetztzeichen, keine Warteschleife, keine Mailbox.
Antworten aus Ihren eigenen Quellen – nicht aus dem Internet
Der Assistent antwortet ausschließlich auf Basis Ihrer freigegebenen Inhalte: Amtsseiten, Zuständigkeitsverzeichnis, Formulare, Merkblätter, Gebührenordnung. Jede Auskunft ist nachvollziehbar und belegt. Kein Halluzinieren, keine falsche Rechtsauskunft. Termine werden direkt im Terminsystem gebucht.
Souverän betrieben – auf Wunsch im eigenen Rechenzentrum
Für den öffentlichen Sektor ist Datenhoheit kein Zusatzwunsch. goai läuft EU-gehostet, in einer isolierten Umgebung oder vollständig on-premise in Ihrer eigenen Infrastruktur – abgestimmt mit IT und Datenschutzbeauftragtem.
Zahlen die für sich sprechen.
„Unsere Kunden, die mit unserer KI-Assistentin Lisa gesprochen haben, sind ausnahmslos begeistert. Sie fühlen sich verstanden und gut betreut."
Markus Strondl
Geschäftsführer @FIVOinvest
24/7
telefonisch erreichbar, auch außerhalb der Öffnungszeiten.
74%
bessere Kundenerfahrung durch Erreichbarkeit und schnelle Bearbeitung.
81%
weniger manuelle Telefonarbeit bei Schaden-, Konto-, Vertrags- und Terminanfragen.
Zuständigkeit & Ansprechpartner klären
„Wer ist zuständig?" – der Assistent ordnet das Anliegen der richtigen Stelle zu und verbindet direkt weiter, statt mehrfach durchzustellen.
Unterlagen, Gebühren & Öffnungszeiten
Welche Dokumente brauche ich, was kostet es, wann ist geöffnet: faktenbasiert aus Ihren Quellen – der häufigste Anruf.
Termine buchen, verschieben, absagen
Meldeamt, Pass, Zulassung, Beratung: Der Assistent bucht direkt im Terminsystem und erinnert auf Wunsch vorab.
Anliegen & Meldungen strukturiert aufnehmen
Adressänderung, Schadensmeldung, Anfrage: strukturiert erfasst und bearbeitungsfertig im richtigen Postkorb.
Mitglieder- & Versichertenservice
Für Kammern und Sozialversicherung: Auskunft zu Beiträgen und Förderungen, Beratungstermin buchen, Rückruf erfassen.
Auskunft automatisch, Entscheidung beim Menschen (Human Handoff)
Standardauskünfte löst der Assistent selbst. Rechtsverbindliche Auskünfte und Bescheide übergibt er mit Zusammenfassung an die zuständige Person.
Echte Ergebnisse für die Service-Hotline.
Die Anfragen, die den Großteil des täglichen Anrufaufkommens ausmachen – vollautomatisch, rund um die Uhr, in jeder Sprache.
Mehrsprachig ohne Zusatzpersonal
Der Assistent erkennt die Sprache im Gespräch und antwortet in über 50 Sprachen – ohne dass Sie dafür Personal vorhalten müssen.
Natürliche Sprache statt Tastenmenü
Anrufende schildern ihr Anliegen frei – auch im Dialekt. Kein „Drücken Sie die 1", keine Menüführung.
Niederschwellig für alle
Kein Portal, kein Account, keine Digitalkompetenz nötig. Ein Anruf genügt – der inklusivste Kanal, den die Verwaltung hat.
Ein Zugang, den
alle nutzen können.
Nicht jeder Mensch nutzt ein Online-Portal. Wer kein Deutsch spricht, keine App bedient oder Schwierigkeiten mit Formularen hat, greift zum Telefon. Genau dort setzt der Assistent an – ohne App, ohne Login, ohne Anmeldung.
Beliebig viele Anrufe parallel
Kein Besetztzeichen, keine Warteschleife – unabhängig davon, ob zehn oder zehntausend Menschen gleichzeitig anrufen.
Aktuelle Auskunft in Minuten aktualisiert
Neue Verordnung, geänderte Öffnungszeiten, Notfallinformation: Sie hinterlegen die Information, der Assistent gibt sie ab sofort korrekt weiter.
Proaktive Service-Benachrichtigung
Auf Wunsch informiert der Assistent Betroffene aktiv – etwa über eine Ausfall- oder Terminänderung. Service-Anrufe im Rahmen der bestehenden Beziehung, keine Werbung.
Wenn alle gleichzeitig anrufen.
Eine neue Verordnung, ein Unwetter, eine Pandemie: In Ausnahmelagen bricht die Hotline zusammen – obwohl die meisten Anfragen einfach und wiederkehrend sind. Ein Voice-Assistent nimmt beliebig viele Anrufe parallel entgegen, gibt die aktuell freigegebene Auskunft und lässt Ihr Team die echten Fälle bearbeiten.
Sparen Sie Kosten
mit Voice AI
Ihre Daten bleiben,
wo sie hingehören.
Im öffentlichen Sektor entscheidet nicht der Funktionsumfang, sondern ob eine Lösung überhaupt eingesetzt werden darf. Viele Häuser dürfen personenbezogene Daten nicht in einer US-Cloud verarbeiten. goai ist genau dafür gebaut.
DSGVO-konform & EU-gehostet – Ihre Daten verlassen Europa nicht.
Sämtliche Daten werden ausschließlich auf europäischen Servern verarbeitet – kein Transfer in Drittländer, keine Grauzone. Personenbezogene Daten bleiben unter Ihrer Kontrolle.
On-Premise oder in isolierter Umgebung.
Mit eigenem Rechenzentrum läuft die Lösung on-premise oder air-gapped bei Ihnen – Ihre Daten verlassen Ihr Haus nie. Ohne eigenes betreiben wir sie auf dedizierten Servern im Rechenzentrum unserer Partner in Österreich: lokal, isoliert und sicher, ohne US-Cloud. So oder so volle Datenhoheit – genau dort, wo andere Anbieter passen müssen.
Nachvollziehbar & auditierbar.
Jede Antwort basiert auf Ihren freigegebenen Quellen und ist belegbar. Alle Gespräche werden transkribiert und protokolliert – prüfbar für Aufsicht und Datenschutz.
Mehrere Standorte & Referate, zentral gesteuert
Ein System bedient alle Ämter, Bezirks- oder Landesstellen – mit standortspezifischer Logik für Zuständigkeiten, Öffnungszeiten und Weiterleitung.
Eigene IT-Governance & On-Premise
Betrieb in Ihrer Infrastruktur oder isolierten Umgebung – abgestimmt mit IT, Informationssicherheit und Datenschutzbeauftragtem.
Strukturierte Einführung als Projekt
Von der Anforderungsanalyse über Integration bis zum Rollout. Ein dediziertes Team verantwortet Planung, Umsetzung und laufenden Betrieb.
Von der
Gemeinde bis zur Landesorganisation.
Ob eine Gemeinde, ein Magistrat mit vielen Ämtern oder eine Kammer mit Landesstellen: goai skaliert mit und wird als Projekt eingeführt, nicht als Tool von der Stange.
Echte Ergebnisse
unserer Kunden.
Erfahren Sie, wie Genol, treatsoft und andere Unternehmen im DACH-Raum ihren Telefonservice mit goai automatisiert haben.
Häufige Fragen zu KI-Telefonie im öffentlichen Sektor
Was kann ein KI-Telefonassistent für Verwaltungen und Behörden übernehmen?
Er nimmt eingehende Anrufe automatisch an, versteht das Anliegen in natürlicher Sprache und beantwortet die häufigsten Standardauskünfte: Zuständigkeiten, Öffnungszeiten, Gebühren und benötigte Unterlagen. Er bucht Termine, nimmt Meldungen und Anliegen strukturiert auf und leitet an die zuständige Stelle weiter.
Für welche öffentlichen Stellen eignet sich der Einsatz?
Für Gemeinden, Städte und Magistrate, für Kammern und Selbstverwaltungskörper wie Wirtschafts-, Arbeiter- oder Landwirtschaftskammern und Sozialversicherungsträger, für öffentliche Betriebe und Ausgliederungen sowie für Bildungs- und Forschungseinrichtungen.
Was unterscheidet einen Voice-Assistenten von einem Chatbot?
Ein Chatbot bedient die Website und hilft denen, die online sind. Der Voice-Assistent bedient das Telefon – den Kanal mit dem höchsten Aufkommen und dem größten Rückstau. Er erreicht auch Menschen ohne App, Login oder Digitalerfahrung.
Kann der Assistent rechtsverbindliche Auskünfte geben?
Nein, und das ist beabsichtigt. Der Assistent erteilt allgemeine Auskünfte auf Basis Ihrer freigegebenen Quellen. Rechtsverbindliche Auskünfte, Bescheide und Entscheidungen im Einzelfall bleiben immer bei den zuständigen Mitarbeitenden – der Assistent übergibt solche Anliegen mit voller Gesprächszusammenfassung.
Wie wird verhindert, dass der Assistent falsche Auskünfte gibt?
Er antwortet ausschließlich auf Basis Ihrer eigenen, freigegebenen Inhalte – Amtsseiten, Zuständigkeitsverzeichnis, Merkblätter, Gebührenordnung (RAG). Er erfindet nichts und antwortet faktenbasiert. Ist eine Information nicht hinterlegt, übergibt er an einen Menschen.
Kann der Assistent Termine im Amt buchen?
Ja. Über API, Webhook oder native Schnittstelle bucht er direkt in Ihrem Terminsystem – und kann auf Wunsch vorab an den Termin erinnern.
Unterstützt der Assistent mehrere Sprachen?
Ja. Er erkennt die Sprache im Gespräch automatisch und antwortet in über 50 Sprachen, ohne dass zusätzliches Personal vorgehalten werden muss.
Ist der Einsatz DSGVO- und EU-AI-Act-konform?
goai verarbeitet ausschließlich auf europäischen Servern ohne Drittland-Transfer und ist DSGVO-konform aufgesetzt. Anrufende werden zu Beginn darauf hingewiesen, dass sie mit einem KI-Assistenten sprechen, und können jederzeit an einen Menschen übergeben werden.
Können die Assistenten on-premise oder air-gapped betrieben werden?
a. Für Häuser, die personenbezogene Daten nicht in einer Cloud verarbeiten dürfen, betreiben wir die gesamte Lösung in Ihrer eigenen Infrastruktur oder einer abgeschotteten Umgebung. Ihre Daten verlassen Ihr Haus nicht.
Wie läuft die Beschaffung ab?
In der Regel über ein klar abgegrenztes Pilotprojekt, das später erweitert wird. Ob Direktvergabe oder ein förmliches Vergabeverfahren nötig ist, hängt vom Auftragswert und Ihren internen Vorgaben ab. Wir stellen die erforderlichen Unterlagen zu Architektur, Datenschutz und Betrieb bereit. (Die vergaberechtliche Bewertung nimmt Ihre Vergabestelle vor.)
Wie werden Gespräche protokolliert und geprüft?
Alle Gespräche werden transkribiert, zusammengefasst und dokumentiert. Auswertungen zu Anrufvolumen, Automatisierungsquote und Übergaben stehen transparent zur Verfügung – auf Wunsch vollständig in Ihrer eigenen Infrastruktur.
Wie lange dauert die Einführung?
Das hängt von Umfang und Integrationstiefe ab. Nach der Analyse folgen Konzeption, Anbindung der Wissensquellen und Testbetrieb – ein abgegrenzter Pilot geht in wenigen Wochen live, größere Projekte werden strukturiert ausgerollt.
Was kostet ein KI-Telefonassistent für eine Verwaltung oder Kammer?
Die Kosten hängen von Anrufvolumen, Use Cases und Integrationstiefe ab. Statt einer Pauschale kalkulieren wir pro Projekt – üblich ist ein Einstieg mit einem klar abgegrenzten Pilotprojekt, das später erweitert wird. Gerne erstellen wir Ihnen ein konkretes Angebot auf Basis Ihrer Anforderungen.
Ersetzt der Assistent Mitarbeitende im Bürgerservice?
Nein. Der Assistent übernimmt wiederkehrende Standardauskünfte und entlastet so das Team – gerade dort, wo Personal fehlt. Ihre Mitarbeitenden gewinnen Zeit für komplexe Anliegen und persönliche Beratung, statt sie an Routinefragen zu verlieren.
Was passiert, wenn der Assistent eine Frage nicht beantworten kann?
Dann übergibt er das Gespräch nahtlos an die zuständige Stelle – mit einer vollständigen Zusammenfassung des Anliegens, damit der Anrufende nichts wiederholen muss. Ist gerade niemand erreichbar, nimmt der Assistent einen Rückrufwunsch strukturiert auf.
Ihre Kunden verdienen eine Antwort.
Erleben Sie Voice Agents, die echte Gespräche führen. Individuell entwickelt, nahtlos integriert und DSGVO-konform. Für Kundenerlebnisse, die einfach Freude bereiten.
Individueller KI-Telefonassistent für den öffentlichen Sektor.
Das Telefon ist für Bürgerinnen und Bürger der erste Weg zur Behörde – und der Kanal, der als Erstes überlastet ist. Während Online-Portale ausgebaut werden, klingelt am Amt weiter das Telefon: Zuständigkeiten, Öffnungszeiten, benötigte Unterlagen, Termine. goai nimmt jeden Anruf entgegen, beantwortet Standardauskünfte faktenbasiert aus Ihren eigenen Quellen, bucht Termine und übergibt alles Weitere an die zuständige Stelle. Mehrsprachig, rund um die Uhr, DSGVO-konform – auf Wunsch vollständig in Ihrer eigenen Infrastruktur.
DSGVO-konform
SLA-Garantie & Monitoring
On-Premise
100%
Erreichbarkeit, auch außerhalb der Amtszeiten und bei Anrufspitzen im Telefonservice.
85%
der wiederkehrenden Standardauskünfte werden automatisch beantwortet und dokumentiert.
50+
Sprachen, ohne zusätzliches Personal - Sprachbarrieren am Bürgertelefon entfallen vollständig.
Vertrauen führender Unternehmen
Herausforderungen im öffentlichen Sektor.
Öffentliche Stellen stehen unter doppeltem Druck: Fachkräftemangel und Pensionierungswelle auf der einen Seite, steigende Erwartungen an Erreichbarkeit und Service auf der anderen. Das Telefon trifft es zuerst – dort landen die Anliegen, die online nicht gelöst wurden, und die Anrufe der Menschen, die kein Portal nutzen wollen oder können.
Das Bürgertelefon ist der Engpass
Immer dieselben Fragen: Zuständigkeit, Öffnungszeiten, Gebühren, Unterlagen. Trotzdem binden sie den Großteil der Kapazität.
Fachkräftemangel trifft steigende Erwartungen
Erfahrene Mitarbeitende gehen in Pension, die Ansprüche an Service und Tempo steigen. Schon Routineanfragen führen zu Engpässen.
Krisen sprengen jede Hotline
Pandemie, Unwetter, neue Verordnung: Das Anrufaufkommen vervielfacht sich – obwohl die meisten Anfragen einfach und repetitiv sind.
Falsche Stelle, mehrfaches Weiterleiten
Bei tausenden Zuständigkeiten landen Anrufende oft im falschen Referat – frustrierend für Bürger wie Mitarbeitende.
Chatbot löst das Telefon nicht
Ein Website-Assistent hilft nur denen, die online sind. Wer anruft, wartet trotzdem – besonders ältere Bürgerinnen und Bürger.
Sprachbarrieren am Telefon
Anliegen in anderen Sprachen kosten Zeit und binden die wenigen Mitarbeitenden, die sie bearbeiten können.
Der teuerste Kanal ist der, den niemand automatisiert.
Das Bürgertelefon ist der meistgenutzte Zugang zur Verwaltung – und der einzige, der nicht skaliert. Jede zusätzliche Anfrage kostet Personalzeit, die anderswo fehlt.
0-24 Uhr
das Wien Telefon ist rund um die Uhr besetzt. Ein menschliches Team, für jede Auskunft. Quelle
5.000
Anrufe täglich beim Berliner Bürgertelefon 115 – trotz 158 Mitarbeitenden entstehen Wartezeiten. Quelle
6 Mio.
Menschen nutzen die Behördennummer 115 jährlich – meist für Zuständigkeiten, Gebühren und Unterlagen. Quelle
Voice AI, die Ihre
Service-Hotline entlastet.
goai entwickelt individuelle KI-Telefonassistenten für Verwaltungen, Kammern und öffentliche Einrichtungen – kein Website-Chatbot, sondern der Kanal, an dem Ihre Anrufe wirklich ankommen. Volle Implementierung, volle Kontrolle.
Erreichbar, wenn Ihr Team es nicht ist
Abends, am Wochenende, bei Anrufspitzen und in Krisenlagen: Der Assistent nimmt jeden Anruf sofort an – beliebig viele gleichzeitig. Kein Besetztzeichen, keine Warteschleife, keine Mailbox.
Antworten aus Ihren eigenen Quellen – nicht aus dem Internet
Der Assistent antwortet ausschließlich auf Basis Ihrer freigegebenen Inhalte: Amtsseiten, Zuständigkeitsverzeichnis, Formulare, Merkblätter, Gebührenordnung. Jede Auskunft ist nachvollziehbar und belegt. Kein Halluzinieren, keine falsche Rechtsauskunft. Termine werden direkt im Terminsystem gebucht.
Souverän betrieben – auf Wunsch im eigenen Rechenzentrum
Für den öffentlichen Sektor ist Datenhoheit kein Zusatzwunsch. goai läuft EU-gehostet, in einer isolierten Umgebung oder vollständig on-premise in Ihrer eigenen Infrastruktur – abgestimmt mit IT und Datenschutzbeauftragtem.
Zahlen die für sich sprechen.
„Unsere Kunden, die mit unserer KI-Assistentin Lisa gesprochen haben, sind ausnahmslos begeistert. Sie fühlen sich verstanden und gut betreut."
Markus Strondl
Geschäftsführer @FIVOinvest
24/7
telefonisch erreichbar, auch außerhalb der Öffnungszeiten.
74%
bessere Kundenerfahrung durch Erreichbarkeit und schnelle Bearbeitung.
81%
weniger manuelle Telefonarbeit bei Schaden-, Konto-, Vertrags- und Terminanfragen.
Echte Ergebnisse für die Service-Hotline.
Die Anfragen, die den Großteil des täglichen Anrufaufkommens ausmachen – vollautomatisch, rund um die Uhr, in jeder Sprache.
Zuständigkeit & Ansprechpartner klären
„Wer ist zuständig?" – der Assistent ordnet das Anliegen der richtigen Stelle zu und verbindet direkt weiter, statt mehrfach durchzustellen.
Unterlagen, Gebühren & Öffnungszeiten
Welche Dokumente brauche ich, was kostet es, wann ist geöffnet: faktenbasiert aus Ihren Quellen – der häufigste Anruf.
Termine buchen, verschieben, absagen
Meldeamt, Pass, Zulassung, Beratung: Der Assistent bucht direkt im Terminsystem und erinnert auf Wunsch vorab.
Anliegen & Meldungen strukturiert aufnehmen
Adressänderung, Schadensmeldung, Anfrage: strukturiert erfasst und bearbeitungsfertig im richtigen Postkorb.
Mitglieder- & Versichertenservice
Für Kammern und Sozialversicherung: Auskunft zu Beiträgen und Förderungen, Beratungstermin buchen, Rückruf erfassen.
Auskunft automatisch, Entscheidung beim Menschen (Human Handoff)
Standardauskünfte löst der Assistent selbst. Rechtsverbindliche Auskünfte und Bescheide übergibt er mit Zusammenfassung an die zuständige Person.
Wenn alle gleichzeitig anrufen.
Eine neue Verordnung, ein Unwetter, eine Pandemie: In Ausnahmelagen bricht die Hotline zusammen – obwohl die meisten Anfragen einfach und wiederkehrend sind. Ein Voice-Assistent nimmt beliebig viele Anrufe parallel entgegen, gibt die aktuell freigegebene Auskunft und lässt Ihr Team die echten Fälle bearbeiten.
Aktuelle Auskunft in Minuten aktualisiert
Neue Verordnung, geänderte Öffnungszeiten, Notfallinformation: Sie hinterlegen die Information, der Assistent gibt sie ab sofort korrekt weiter.
Beliebig viele Anrufe parallel
Kein Besetztzeichen, keine Warteschleife – unabhängig davon, ob zehn oder zehntausend Menschen gleichzeitig anrufen.
Proaktive Service-Benachrichtigung
Auf Wunsch informiert der Assistent Betroffene aktiv – etwa über eine Ausfall- oder Terminänderung. Service-Anrufe im Rahmen der bestehenden Beziehung, keine Werbung.
Ein Zugang, den
alle nutzen können.
Nicht jeder Mensch nutzt ein Online-Portal. Wer kein Deutsch spricht, keine App bedient oder Schwierigkeiten mit Formularen hat, greift zum Telefon. Genau dort setzt der Assistent an – ohne App, ohne Login, ohne Anmeldung.
Mehrsprachig ohne Zusatzpersonal
Der Assistent erkennt die Sprache im Gespräch und antwortet in über 50 Sprachen – ohne dass Sie dafür Personal vorhalten müssen.
Natürliche Sprache statt Tastenmenü
Anrufende schildern ihr Anliegen frei – auch im Dialekt. Kein „Drücken Sie die 1", keine Menüführung.
Niederschwellig für alle
Kein Portal, kein Account, keine Digitalkompetenz nötig. Ein Anruf genügt – der inklusivste Kanal, den die Verwaltung hat.
Sparen Sie Kosten
mit Voice AI
Ihre Daten bleiben,
wo sie hingehören.
Im öffentlichen Sektor entscheidet nicht der Funktionsumfang, sondern ob eine Lösung überhaupt eingesetzt werden darf. Viele Häuser dürfen personenbezogene Daten nicht in einer US-Cloud verarbeiten. goai ist genau dafür gebaut.
DSGVO-konform & EU-gehostet – Ihre Daten verlassen Europa nicht.
Sämtliche Daten werden ausschließlich auf europäischen Servern verarbeitet – kein Transfer in Drittländer, keine Grauzone. Personenbezogene Daten bleiben unter Ihrer Kontrolle.
On-Premise oder in isolierter Umgebung.
Mit eigenem Rechenzentrum läuft die Lösung on-premise oder air-gapped bei Ihnen – Ihre Daten verlassen Ihr Haus nie. Ohne eigenes betreiben wir sie auf dedizierten Servern im Rechenzentrum unserer Partner in Österreich: lokal, isoliert und sicher, ohne US-Cloud. So oder so volle Datenhoheit – genau dort, wo andere Anbieter passen müssen.
Nachvollziehbar & auditierbar.
Jede Antwort basiert auf Ihren freigegebenen Quellen und ist belegbar. Alle Gespräche werden transkribiert und protokolliert – prüfbar für Aufsicht und Datenschutz.
Von der Gemeinde bis zur Landesorganisation.
Ob eine Gemeinde, ein Magistrat mit vielen Ämtern oder eine Kammer mit Landesstellen: goai skaliert mit und wird als Projekt eingeführt, nicht als Tool von der Stange.
Mehrere Standorte & Referate, zentral gesteuert
Ein System bedient alle Ämter, Bezirks- oder Landesstellen – mit standortspezifischer Logik für Zuständigkeiten, Öffnungszeiten und Weiterleitung.
Eigene IT-Governance & On-Premise
Betrieb in Ihrer Infrastruktur oder isolierten Umgebung – abgestimmt mit IT, Informationssicherheit und Datenschutzbeauftragtem.
Strukturierte Einführung als Projekt
Von der Anforderungsanalyse über Integration bis zum Rollout. Ein dediziertes Team verantwortet Planung, Umsetzung und laufenden Betrieb.
Echte Ergebnisse
unserer Kunden.
Erfahren Sie, wie Genol, treatsoft und andere Unternehmen im DACH-Raum ihren Telefonservice mit goai automatisiert haben.
Häufige Fragen zu KI-Telefonie im öffentlichen Sektor
Was kann ein KI-Telefonassistent für Verwaltungen und Behörden übernehmen?
Er nimmt eingehende Anrufe automatisch an, versteht das Anliegen in natürlicher Sprache und beantwortet die häufigsten Standardauskünfte: Zuständigkeiten, Öffnungszeiten, Gebühren und benötigte Unterlagen. Er bucht Termine, nimmt Meldungen und Anliegen strukturiert auf und leitet an die zuständige Stelle weiter.
Für welche öffentlichen Stellen eignet sich der Einsatz?
Für Gemeinden, Städte und Magistrate, für Kammern und Selbstverwaltungskörper wie Wirtschafts-, Arbeiter- oder Landwirtschaftskammern und Sozialversicherungsträger, für öffentliche Betriebe und Ausgliederungen sowie für Bildungs- und Forschungseinrichtungen.
Was unterscheidet einen Voice-Assistenten von einem Chatbot?
Ein Chatbot bedient die Website und hilft denen, die online sind. Der Voice-Assistent bedient das Telefon – den Kanal mit dem höchsten Aufkommen und dem größten Rückstau. Er erreicht auch Menschen ohne App, Login oder Digitalerfahrung.
Kann der Assistent rechtsverbindliche Auskünfte geben?
Nein, und das ist beabsichtigt. Der Assistent erteilt allgemeine Auskünfte auf Basis Ihrer freigegebenen Quellen. Rechtsverbindliche Auskünfte, Bescheide und Entscheidungen im Einzelfall bleiben immer bei den zuständigen Mitarbeitenden – der Assistent übergibt solche Anliegen mit voller Gesprächszusammenfassung.
Wie wird verhindert, dass der Assistent falsche Auskünfte gibt?
Er antwortet ausschließlich auf Basis Ihrer eigenen, freigegebenen Inhalte – Amtsseiten, Zuständigkeitsverzeichnis, Merkblätter, Gebührenordnung (RAG). Er erfindet nichts und antwortet faktenbasiert. Ist eine Information nicht hinterlegt, übergibt er an einen Menschen.
Kann der Assistent Termine im Amt buchen?
Ja. Über API, Webhook oder native Schnittstelle bucht er direkt in Ihrem Terminsystem – und kann auf Wunsch vorab an den Termin erinnern.
Unterstützt der Assistent mehrere Sprachen?
Ja. Er erkennt die Sprache im Gespräch automatisch und antwortet in über 50 Sprachen, ohne dass zusätzliches Personal vorgehalten werden muss.
Ist der Einsatz DSGVO- und EU-AI-Act-konform?
goai verarbeitet ausschließlich auf europäischen Servern ohne Drittland-Transfer und ist DSGVO-konform aufgesetzt. Anrufende werden zu Beginn darauf hingewiesen, dass sie mit einem KI-Assistenten sprechen, und können jederzeit an einen Menschen übergeben werden.
Können die Assistenten on-premise oder air-gapped betrieben werden?
a. Für Häuser, die personenbezogene Daten nicht in einer Cloud verarbeiten dürfen, betreiben wir die gesamte Lösung in Ihrer eigenen Infrastruktur oder einer abgeschotteten Umgebung. Ihre Daten verlassen Ihr Haus nicht.
Wie läuft die Beschaffung ab?
In der Regel über ein klar abgegrenztes Pilotprojekt, das später erweitert wird. Ob Direktvergabe oder ein förmliches Vergabeverfahren nötig ist, hängt vom Auftragswert und Ihren internen Vorgaben ab. Wir stellen die erforderlichen Unterlagen zu Architektur, Datenschutz und Betrieb bereit. (Die vergaberechtliche Bewertung nimmt Ihre Vergabestelle vor.)
Wie werden Gespräche protokolliert und geprüft?
Alle Gespräche werden transkribiert, zusammengefasst und dokumentiert. Auswertungen zu Anrufvolumen, Automatisierungsquote und Übergaben stehen transparent zur Verfügung – auf Wunsch vollständig in Ihrer eigenen Infrastruktur.
Wie lange dauert die Einführung?
Das hängt von Umfang und Integrationstiefe ab. Nach der Analyse folgen Konzeption, Anbindung der Wissensquellen und Testbetrieb – ein abgegrenzter Pilot geht in wenigen Wochen live, größere Projekte werden strukturiert ausgerollt.
Was kostet ein KI-Telefonassistent für eine Verwaltung oder Kammer?
Die Kosten hängen von Anrufvolumen, Use Cases und Integrationstiefe ab. Statt einer Pauschale kalkulieren wir pro Projekt – üblich ist ein Einstieg mit einem klar abgegrenzten Pilotprojekt, das später erweitert wird. Gerne erstellen wir Ihnen ein konkretes Angebot auf Basis Ihrer Anforderungen.
Ersetzt der Assistent Mitarbeitende im Bürgerservice?
Nein. Der Assistent übernimmt wiederkehrende Standardauskünfte und entlastet so das Team – gerade dort, wo Personal fehlt. Ihre Mitarbeitenden gewinnen Zeit für komplexe Anliegen und persönliche Beratung, statt sie an Routinefragen zu verlieren.
Was passiert, wenn der Assistent eine Frage nicht beantworten kann?
Dann übergibt er das Gespräch nahtlos an die zuständige Stelle – mit einer vollständigen Zusammenfassung des Anliegens, damit der Anrufende nichts wiederholen muss. Ist gerade niemand erreichbar, nimmt der Assistent einen Rückrufwunsch strukturiert auf.
Ihre Kunden verdienen eine Antwort.
Erleben Sie Voice Agents, die echte Gespräche führen. Individuell entwickelt, nahtlos integriert und DSGVO-konform. Für Kundenerlebnisse, die einfach Freude bereiten.
Individueller KI-Telefonassistent für den öffentlichen Sektor.
Das Telefon ist für Bürgerinnen und Bürger der erste Weg zur Behörde – und der Kanal, der als Erstes überlastet ist. Während Online-Portale ausgebaut werden, klingelt am Amt weiter das Telefon: Zuständigkeiten, Öffnungszeiten, benötigte Unterlagen, Termine. goai nimmt jeden Anruf entgegen, beantwortet Standardauskünfte faktenbasiert aus Ihren eigenen Quellen, bucht Termine und übergibt alles Weitere an die zuständige Stelle. Mehrsprachig, rund um die Uhr, DSGVO-konform – auf Wunsch vollständig in Ihrer eigenen Infrastruktur.
DSGVO-konform
SLA-Garantie & Monitoring
On-Premise
100%
Erreichbarkeit, auch außerhalb der Amtszeiten und bei Anrufspitzen im Telefonservice.
50+
Sprachen, ohne zusätzliches Personal - Sprachbarrieren am Bürgertelefon entfallen vollständig.
Vertrauen führender Unternehmen
Herausforderungen im öffentlichen Sektor.
Öffentliche Stellen stehen unter doppeltem Druck: Fachkräftemangel und Pensionierungswelle auf der einen Seite, steigende Erwartungen an Erreichbarkeit und Service auf der anderen. Das Telefon trifft es zuerst – dort landen die Anliegen, die online nicht gelöst wurden, und die Anrufe der Menschen, die kein Portal nutzen wollen oder können.
Das Bürgertelefon ist der Engpass
Immer dieselben Fragen: Zuständigkeit, Öffnungszeiten, Gebühren, Unterlagen. Trotzdem binden sie den Großteil der Kapazität.
Fachkräftemangel trifft steigende Erwartungen
Erfahrene Mitarbeitende gehen in Pension, die Ansprüche an Service und Tempo steigen. Schon Routineanfragen führen zu Engpässen.
Krisen sprengen jede Hotline
Pandemie, Unwetter, neue Verordnung: Das Anrufaufkommen vervielfacht sich – obwohl die meisten Anfragen einfach und repetitiv sind.
Falsche Stelle, mehrfaches Weiterleiten
Bei tausenden Zuständigkeiten landen Anrufende oft im falschen Referat – frustrierend für Bürger wie Mitarbeitende.
Chatbot löst das Telefon nicht
Ein Website-Assistent hilft nur denen, die online sind. Wer anruft, wartet trotzdem – besonders ältere Bürgerinnen und Bürger.
Sprachbarrieren am Telefon
Anliegen in anderen Sprachen kosten Zeit und binden die wenigen Mitarbeitenden, die sie bearbeiten können.
Der teuerste Kanal ist der, den niemand automatisiert.
Das Bürgertelefon ist der meistgenutzte Zugang zur Verwaltung – und der einzige, der nicht skaliert. Jede zusätzliche Anfrage kostet Personalzeit, die anderswo fehlt.
Voice AI, die Ihre
Service-Hotline entlastet.
goai entwickelt individuelle KI-Telefonassistenten für Verwaltungen, Kammern und öffentliche Einrichtungen – kein Website-Chatbot, sondern der Kanal, an dem Ihre Anrufe wirklich ankommen. Volle Implementierung, volle Kontrolle.
Erreichbar, wenn Ihr Team es nicht ist
Abends, am Wochenende, bei Anrufspitzen und in Krisenlagen: Der Assistent nimmt jeden Anruf sofort an – beliebig viele gleichzeitig. Kein Besetztzeichen, keine Warteschleife, keine Mailbox.
Antworten aus Ihren eigenen Quellen – nicht aus dem Internet
Der Assistent antwortet ausschließlich auf Basis Ihrer freigegebenen Inhalte: Amtsseiten, Zuständigkeitsverzeichnis, Formulare, Merkblätter, Gebührenordnung. Jede Auskunft ist nachvollziehbar und belegt. Kein Halluzinieren, keine falsche Rechtsauskunft. Termine werden direkt im Terminsystem gebucht.
Souverän betrieben – auf Wunsch im eigenen Rechenzentrum
Für den öffentlichen Sektor ist Datenhoheit kein Zusatzwunsch. goai läuft EU-gehostet, in einer isolierten Umgebung oder vollständig on-premise in Ihrer eigenen Infrastruktur – abgestimmt mit IT und Datenschutzbeauftragtem.
Zahlen die für sich sprechen.
„Unsere Kunden, die mit unserer KI-Assistentin Lisa gesprochen haben, sind ausnahmslos begeistert. Sie fühlen sich verstanden und gut betreut."
Markus Strondl
Geschäftsführer @FIVOinvest
24/7
telefonisch erreichbar, auch außerhalb der Öffnungszeiten.
74%
bessere Kundenerfahrung durch Erreichbarkeit und schnelle Bearbeitung.
81%
weniger manuelle Telefonarbeit bei Schaden-, Konto-, Vertrags- und Terminanfragen.
Echte Ergebnisse für die Service-Hotline.
Die Anfragen, die den Großteil des täglichen Anrufaufkommens ausmachen – vollautomatisch, rund um die Uhr, in jeder Sprache.
Zuständigkeit & Ansprechpartner klären
„Wer ist zuständig?" – der Assistent ordnet das Anliegen der richtigen Stelle zu und verbindet direkt weiter, statt mehrfach durchzustellen.
Unterlagen, Gebühren & Öffnungszeiten
Welche Dokumente brauche ich, was kostet es, wann ist geöffnet: faktenbasiert aus Ihren Quellen – der häufigste Anruf.
Termine buchen, verschieben, absagen
Meldeamt, Pass, Zulassung, Beratung: Der Assistent bucht direkt im Terminsystem und erinnert auf Wunsch vorab.
Anliegen & Meldungen strukturiert aufnehmen
Adressänderung, Schadensmeldung, Anfrage: strukturiert erfasst und bearbeitungsfertig im richtigen Postkorb.
Mitglieder- & Versichertenservice
Für Kammern und Sozialversicherung: Auskunft zu Beiträgen und Förderungen, Beratungstermin buchen, Rückruf erfassen.
Auskunft automatisch, Entscheidung beim Menschen (Human Handoff)
Standardauskünfte löst der Assistent selbst. Rechtsverbindliche Auskünfte und Bescheide übergibt er mit Zusammenfassung an die zuständige Person.
Ein Zugang, den
alle nutzen können.
Nicht jeder Mensch nutzt ein Online-Portal. Wer kein Deutsch spricht, keine App bedient oder Schwierigkeiten mit Formularen hat, greift zum Telefon. Genau dort setzt der Assistent an – ohne App, ohne Login, ohne Anmeldung.
Mehrsprachig ohne Zusatzpersonal
Der Assistent erkennt die Sprache im Gespräch und antwortet in über 50 Sprachen – ohne dass Sie dafür Personal vorhalten müssen.
Natürliche Sprache statt Tastenmenü
Anrufende schildern ihr Anliegen frei – auch im Dialekt. Kein „Drücken Sie die 1", keine Menüführung.
Niederschwellig für alle
Kein Portal, kein Account, keine Digitalkompetenz nötig. Ein Anruf genügt – der inklusivste Kanal, den die Verwaltung hat.
Wenn alle gleichzeitig
anrufen.
Eine neue Verordnung, ein Unwetter, eine Pandemie: In Ausnahmelagen bricht die Hotline zusammen – obwohl die meisten Anfragen einfach und wiederkehrend sind. Ein Voice-Assistent nimmt beliebig viele Anrufe parallel entgegen, gibt die aktuell freigegebene Auskunft und lässt Ihr Team die echten Fälle bearbeiten.
Beliebig viele Anrufe parallel
Kein Besetztzeichen, keine Warteschleife – unabhängig davon, ob zehn oder zehntausend Menschen gleichzeitig anrufen.
Aktuelle Auskunft in Minuten aktualisiert
Neue Verordnung, geänderte Öffnungszeiten, Notfallinformation: Sie hinterlegen die Information, der Assistent gibt sie ab sofort korrekt weiter.
Proaktive Service-Benachrichtigung
Alte Anfragen und ruhende Kunden werden strukturiert wieder angesprochen, qualifiziert und an die Beratung übergeben.
Sparen Sie Kosten
mit Voice AI
Ihre Daten bleiben,
wo sie hingehören.
Im öffentlichen Sektor entscheidet nicht der Funktionsumfang, sondern ob eine Lösung überhaupt eingesetzt werden darf. Viele Häuser dürfen personenbezogene Daten nicht in einer US-Cloud verarbeiten. goai ist genau dafür gebaut.
DSGVO-konform & EU-gehostet – Ihre Daten verlassen Europa nicht.
Sämtliche Daten werden ausschließlich auf europäischen Servern verarbeitet – kein Transfer in Drittländer, keine Grauzone. Personenbezogene Daten bleiben unter Ihrer Kontrolle.
On-Premise oder in isolierter Umgebung.
Mit eigenem Rechenzentrum läuft die Lösung on-premise oder air-gapped bei Ihnen – Ihre Daten verlassen Ihr Haus nie. Ohne eigenes betreiben wir sie auf dedizierten Servern im Rechenzentrum unserer Partner in Österreich: lokal, isoliert und sicher, ohne US-Cloud. So oder so volle Datenhoheit – genau dort, wo andere Anbieter passen müssen.
Nachvollziehbar & auditierbar.
Jede Antwort basiert auf Ihren freigegebenen Quellen und ist belegbar. Alle Gespräche werden transkribiert und protokolliert – prüfbar für Aufsicht und Datenschutz.
Von der Gemeinde bis zur Landesorganisation.
Ob eine Gemeinde, ein Magistrat mit vielen Ämtern oder eine Kammer mit Landesstellen: goai skaliert mit und wird als Projekt eingeführt, nicht als Tool von der Stange.
Mehrere Standorte & Referate, zentral gesteuert
Ein System bedient alle Ämter, Bezirks- oder Landesstellen – mit standortspezifischer Logik für Zuständigkeiten, Öffnungszeiten und Weiterleitung.
Eigene IT-Governance & On-Premise
Betrieb in Ihrer Infrastruktur oder isolierten Umgebung – abgestimmt mit IT, Informationssicherheit und Datenschutzbeauftragtem.
Strukturierte Einführung als Projekt
Von der Anforderungsanalyse über Integration bis zum Rollout. Ein dediziertes Team verantwortet Planung, Umsetzung und laufenden Betrieb.
Echte Ergebnisse
unserer Kunden.
Erfahren Sie, wie Genol, treatsoft und andere Unternehmen im DACH-Raum ihren Telefonservice mit goai automatisiert haben.
Häufige Fragen zu KI-Telefonie im öffentlichen Sektor
Was kann ein KI-Telefonassistent für Verwaltungen und Behörden übernehmen?
Er nimmt eingehende Anrufe automatisch an, versteht das Anliegen in natürlicher Sprache und beantwortet die häufigsten Standardauskünfte: Zuständigkeiten, Öffnungszeiten, Gebühren und benötigte Unterlagen. Er bucht Termine, nimmt Meldungen und Anliegen strukturiert auf und leitet an die zuständige Stelle weiter.
Für welche öffentlichen Stellen eignet sich der Einsatz?
Für Gemeinden, Städte und Magistrate, für Kammern und Selbstverwaltungskörper wie Wirtschafts-, Arbeiter- oder Landwirtschaftskammern und Sozialversicherungsträger, für öffentliche Betriebe und Ausgliederungen sowie für Bildungs- und Forschungseinrichtungen.
Was unterscheidet einen Voice-Assistenten von einem Chatbot?
Ein Chatbot bedient die Website und hilft denen, die online sind. Der Voice-Assistent bedient das Telefon – den Kanal mit dem höchsten Aufkommen und dem größten Rückstau. Er erreicht auch Menschen ohne App, Login oder Digitalerfahrung.
Kann der Assistent rechtsverbindliche Auskünfte geben?
Nein, und das ist beabsichtigt. Der Assistent erteilt allgemeine Auskünfte auf Basis Ihrer freigegebenen Quellen. Rechtsverbindliche Auskünfte, Bescheide und Entscheidungen im Einzelfall bleiben immer bei den zuständigen Mitarbeitenden – der Assistent übergibt solche Anliegen mit voller Gesprächszusammenfassung.
Wie wird verhindert, dass der Assistent falsche Auskünfte gibt?
Er antwortet ausschließlich auf Basis Ihrer eigenen, freigegebenen Inhalte – Amtsseiten, Zuständigkeitsverzeichnis, Merkblätter, Gebührenordnung (RAG). Er erfindet nichts und antwortet faktenbasiert. Ist eine Information nicht hinterlegt, übergibt er an einen Menschen.
Kann der Assistent Termine im Amt buchen?
Ja. Über API, Webhook oder native Schnittstelle bucht er direkt in Ihrem Terminsystem – und kann auf Wunsch vorab an den Termin erinnern.
Unterstützt der Assistent mehrere Sprachen?
Ja. Er erkennt die Sprache im Gespräch automatisch und antwortet in über 50 Sprachen, ohne dass zusätzliches Personal vorgehalten werden muss.
Ist der Einsatz DSGVO- und EU-AI-Act-konform?
goai verarbeitet ausschließlich auf europäischen Servern ohne Drittland-Transfer und ist DSGVO-konform aufgesetzt. Anrufende werden zu Beginn darauf hingewiesen, dass sie mit einem KI-Assistenten sprechen, und können jederzeit an einen Menschen übergeben werden.
Können die Assistenten on-premise oder air-gapped betrieben werden?
a. Für Häuser, die personenbezogene Daten nicht in einer Cloud verarbeiten dürfen, betreiben wir die gesamte Lösung in Ihrer eigenen Infrastruktur oder einer abgeschotteten Umgebung. Ihre Daten verlassen Ihr Haus nicht.
Wie läuft die Beschaffung ab?
In der Regel über ein klar abgegrenztes Pilotprojekt, das später erweitert wird. Ob Direktvergabe oder ein förmliches Vergabeverfahren nötig ist, hängt vom Auftragswert und Ihren internen Vorgaben ab. Wir stellen die erforderlichen Unterlagen zu Architektur, Datenschutz und Betrieb bereit. (Die vergaberechtliche Bewertung nimmt Ihre Vergabestelle vor.)
Wie werden Gespräche protokolliert und geprüft?
Alle Gespräche werden transkribiert, zusammengefasst und dokumentiert. Auswertungen zu Anrufvolumen, Automatisierungsquote und Übergaben stehen transparent zur Verfügung – auf Wunsch vollständig in Ihrer eigenen Infrastruktur.
Wie lange dauert die Einführung?
Das hängt von Umfang und Integrationstiefe ab. Nach der Analyse folgen Konzeption, Anbindung der Wissensquellen und Testbetrieb – ein abgegrenzter Pilot geht in wenigen Wochen live, größere Projekte werden strukturiert ausgerollt.
Was kostet ein KI-Telefonassistent für eine Verwaltung oder Kammer?
Die Kosten hängen von Anrufvolumen, Use Cases und Integrationstiefe ab. Statt einer Pauschale kalkulieren wir pro Projekt – üblich ist ein Einstieg mit einem klar abgegrenzten Pilotprojekt, das später erweitert wird. Gerne erstellen wir Ihnen ein konkretes Angebot auf Basis Ihrer Anforderungen.
Ersetzt der Assistent Mitarbeitende im Bürgerservice?
Nein. Der Assistent übernimmt wiederkehrende Standardauskünfte und entlastet so das Team – gerade dort, wo Personal fehlt. Ihre Mitarbeitenden gewinnen Zeit für komplexe Anliegen und persönliche Beratung, statt sie an Routinefragen zu verlieren.
Was passiert, wenn der Assistent eine Frage nicht beantworten kann?
Dann übergibt er das Gespräch nahtlos an die zuständige Stelle – mit einer vollständigen Zusammenfassung des Anliegens, damit der Anrufende nichts wiederholen muss. Ist gerade niemand erreichbar, nimmt der Assistent einen Rückrufwunsch strukturiert auf.